乘客刁难空姐如何解决「空姐服务套路一招教你解决顾客抱怨！老司机都懂 但容易犯错」

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经常坐飞机的朋友都会发现这么一个现象，每当吃饭时间，空姐都给上来询问先生：“你想吃鸡肉米饭，还是鱼肉米饭？即便前后排的乘客已经知道今天吃什么？空姐过来后，还是一遍遍，不辞辛苦地询问：你要吃鸡肉米饭还是鱼肉米饭？

那么航空公司为什么这样做呢？

其实，我们都知道航空公司这两个套餐都很难吃，而且除了这个鸡肉米饭和鱼肉米饭，这两种不一样之外，套餐里面的水果啊，榨菜呀，面包啊都是一样的感觉时，并没有太多的这个可选择的空间。

但是，当航空公司将做的时候，他们会大大减少顾客抱怨，为什么呢？

首先，当乘客发现套餐还难吃的时候，即使他想抱怨，也会觉得是不是自己选错了。他会认为，今天这个鸡肉米饭不好吃，也许鱼肉米饭好吃，那下一次你可以选另外一个。

第二，当他想抱怨的时候，他会觉得对这个不好的结果，自己也要承担一半的责任，因为空姐让你选择吃什么了。

第三：当空姐问你要吃哪一个套餐的时候，每个顾客都会，感受到一种被尊重的感觉。这样的话，他也更能理解航空公司的难处：这个飞机上条件有限，只能这么将就啊。所以就会减少很多抱怨。

那么其实这个技巧可以用在很多领域。

比如说我们去餐厅点餐，服务员会问：先生您要加辣、还是微辣、还是不辣呢？这也是一个选择自由。又比如：我们吃早餐的时候，老板会问豆腐脑要甜的还是咸的？这都是给顾客多一种选择的自由。

但是这个小技巧，在很多大型的商务模式中却没有得到应用。比如说快递行业，中国所有快递服务口碑都很差，为什么这么差呢？

因为他没有这个这个消费的选择的自由。比如说：你要送到家呢，还是允许放在快递柜呢？你要当面签收呢？还是接受电话签收？

但是所有的快递公司都没有这个服务，不管是系统下单，还是最后1km的电话服务，他们都没有给顾客选择。她们只是把包裹扔在快递柜之后，或者扔在你家门口之后他会告诉你说：你的包裹已经被门把手签收！你的包裹已经扔到快递柜了。

那么这种大量的这个客户投诉和抱怨，往往都是，由于消费者没有选择自由。消费者莫名其妙的就接受了一个，她很难接受的这个结果。

其实快递公司，完全可以学习空姐这种服务方式。这并不会增加快递公司太大的成本。

当然，我们说给消费者多一种选择，并不是说要给个消费者很多很多的选择。

比如说，如果空姐给乘客十个套餐选择，那么这个时候，飞机上就会炸开锅。首先点餐就会消耗大量时间，可能飞机要降落了还没完成点餐，这是一个问题。

其次，选择太多的时候，必然有一些顾客她看到别人点的不一样就会后悔，会要求更换套餐。那么，你是给他换还是不给换？如果换了，那这盒给谁呢？万一他拆过了呢？所以这样的话，这个选择太多，抱怨也会越多。

第三点，当选择太多的时候呢，可能好吃的已经被选掉了吧，后面的人点不到。这样就会导致太多抱怨。

所以我们说要给顾客多一种选择，最好是2-3种选择。用选择的自由来消除服务的抱怨。这样的话，你的服务，会减少大量的抱怨，减少大量投诉。

如果你有其他哎想聊的话题，也欢迎在这个评论里留言，下期谈什么，你来选！大撕给你选择自由，O(∩_∩)O哈哈~