做电商的心得体会「电商工作心得体会感悟」

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做淘宝十三年了、自有品牌工厂直销所以质量完全能保证！大部分买家都是很好沟通的人95%左右！也跟很多客户成为了朋友，还有很多自身感受到砭石的功效后反复购买介绍朋友来买、目前店里大部分老客户都是这种！

但不排除有一小撮爱占便宜、不好沟通、难说话的。这种占比很小大约5%但每次都占用我们大量时间来处理她们刁钻古怪的售后问题其实最终目的就是要钱！还有一种是现实生活中的弱者屌丝！他们会觉得花了几十块钱给卖家一个差评然后卖家各种电话各种求情让他们很爽是现实生活中难得的体验！翻身农奴把歌唱花很少的钱就能爽一把然后卖家会包邮让他退货一分钱也不要花........

总之，彼此尊重，相互理解，卖家恪守道德，买家坚守良知，世界还是很美好的！

那么剩下的这5%的我叫他们是垃圾客户、这种垃圾客户有什么特征呢？

第一：等级都不高最高一个钻大部分都是几颗星星这是因为淘宝封了很多恶意评价要红包的账号，所以她们只能重新申请。

第二：那就是好评率了我见过一个只有2个星星的买家好评率才50多那么可以肯定了他属于那种买东西一律差评然后等卖家反钱的别不信真有这种人有个朋友的朋友一起吃饭的时候炫耀说9.9包邮买的鼠标给差评后卖家退了他10块让他修改评价、白得一个鼠标还赚了一毛钱、事后我告诉那个朋友这种人不能处、品行不端的酒肉朋友离的越远越好！

第三：问的问题特别详细买个东西比相亲都问题多的！最奇葩的一位客户我给他起了个外号叫问题宝宝、买了一块几十块钱的刮痧板前后问了一个多月、刮痧板材质石头里面包括哪些微量元素含量是多少等等等等这个还算正常、收到货后又问刮痧板上面拴的绳子是什么成分材质、装刮痧板的袋子是什么材质成分说实话这种小配件我们从工厂拿了几千上万件了也没问过材质成分.....专门去找工厂问了然后你以为就结束了？最后还是退货了、我出运费给退了因为他听他朋友说另外一种刮痧板更好就这个问题讨论了好几天最后我实在受不了他的十万个为什么了主要是经常就从晚上9点讨论到半夜1-2点严重影响我休息时间、不回复吧又怕给差评所以他提出想退货的第一时间我就说来回运费都我承担、心里想这位爷您快去祸害别人去吧……

这种例子还有很多但都没有这位那么奇葩总结经验就是问题非常非常多的、问的特别详细的人群退货率很高、鸡蛋里挑骨头的找毛病要钱的也很多！当然也有很多是正常买家就是可能没事干问的问题比较多但收货后都是正常好评！

第四：反复砍价甚至死皮赖脸的砍价的、砍价作为正常商业行为可以理解、但有这种砍价砍到最低价了零售的都砍成批发价了还要砍价要赠品的这种客户你没有让他满意他不会罢休的、前一阵一个客户要买砭石床垫反复砍价平时我们就直接不回复了、马上双十一了为了多比销量就答应了其实基本不赚钱我们想着就是刷单还的花钱卖一单是一单哪怕不赚钱就当刷单了、因为我们对自己的产品质量信心很足、结果答应了她砍价要求了付款后又提出让送她一个388的枕头、回绝后反复纠缠非的让送一个、最后我们让她退钱上别人家买也不退、那我们就不发货这个有问题不能发货啊、后来和她协商送了梳子、刮痧板、手链好吧发货吧、发货后第四天来退货理由是等不及了物流太慢了不要了、双人大床垫我们运费花一百多呢而且货已经到了他们那个城市的路上了最多1-2天就能收到、反复沟通无果最后说要送她那个枕头就不退了！！！好吧早知道就不卖她这单了货发了运费也花了为了省这个枕头送了个砭石三件套结果最后还的送枕头、送枕头和退货损失运费我们损失都差不多最后选择了送枕头、因为这就结束了收到货又说温控器有问题我们每年卖几千个工厂发货前都会测试的有问题是不会发出去的 哎……说多了都是眼泪又给她发了个温控器又是一百块让她把有问题的返厂我们出运费也没给反回来.....我都怀疑这个买家是坑卖家的高手.....现在这个客户还没有评价如果再来个中差评真是哭死了！这一单不赚钱赔好几百 所以我以血泪教训告诉大家这种死皮赖脸砍价的还是不卖为妙！不要为了冲个销量冒险！

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