如何区别客户与用户?「顾客和用户有什么不同」

今天给大家普及一下如何区别客户与用户?「顾客和用户有什么不同」相关知识，最近很多在问如何区别客户与用户?「顾客和用户有什么不同」，希望能帮助到您。

企业和客户之间是商业关系，企业和用户之间是情感关系，客户是付费者、但未必是使用者，用户是使用者、但未必是付费者。

学会区分用户和客户，对营销、销售有用，对打造商业模式也有用。

多数时候用户和客户是一体的，但目前也出现了五种用户客户相分离的模式：

1、企业-用户-客户，用户和客户之间是情感关系，比如企业是玩具厂商，用户是儿童，客户是儿童的父母；

2、企业-用户-客户，用户和客户之间是商业关系，比如企业是游戏厂商，用户是游戏玩家，客户是想给游戏玩家推销自家产品的广告主；

3、企业-客户-用户，客户和用户之间是情感关系，比如企业提供托儿服务，客户是大企业，而用户是大企业的员工，员工需要大企业帮助找到能提供托儿服务的机构；

4、企业-客户-用户，客户和用户之间是商业关系，比如做桌椅的企业，他的客户是饭店，而饭店买桌椅是为了给自己的客人用，饭店客人是桌椅的用户，饭店和客人之间是商业关系；比如食品生产企业，他的客户是沃尔玛这样的渠道，而终端消费者是用户；

5、客户-企业-用户，比如电商企业，其客户是卖东西的商家，用户是消费者；比如搜索引擎企业百度谷歌，其客户是想做广告的企业，用户是想搜索各种信息的人。

上述1和2是以用户为中心，3和4是以客户为中心，5是以产品为中心（标准化产品信息，让买方和卖方之间化解信息不对称）。回顾企业发展史，从产品到商品到用品，逐渐经历了以产品为中心、以商品（客户）为中心、以用户（用户）为中心的过程。

相对而言，用户更加关注产品本身带来的体验，而客户更加关注为产品支付的各种成本（包括价格以及其他隐性成本、比如时间成本），以前我们曾经说过，消费者能区分满意度和不满意度，满意度来自产品本身，不满意度是为产品支付的各种成本。

因此，若企业更加擅长提升产品体验、能与用户之间建立更强烈的情感关系，则会以用户为中心，在用户中慢慢培育出付费客户，或者通过用户找到其他付费客户。

若企业没那么擅长产品体验，更加擅长营销策划，能与客户之间建立更强烈的商业关系，则会以客户为中心，通过客户再找到用户、按照客户的想法提供用户体验。

只买不用、是纯客户，只用不买、是纯用户，又买又用、既是客户也是用户。若用户和客户相分离，那么面向客户做产品（推销促销）广告，面向用户做品牌广告。若你的客户和用户是一个主体，那么与他们之间既可以建立情感关系、也可以建立商业关系。

互联网时代，客户和用户越来越多出现相分离的情形，也提供了很多新的创业机会。现在很多年轻创业者，以工匠精神打造用户体验，产品打磨好之后再找客户。有工匠精神的人未必擅长营销策划，要想发挥出自身优势，只需要将客户思维转变成用户思维。

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