「海尔师傅」海尔真诚服务诠释理念

今天，山东创新网分享「海尔师傅」海尔真诚服务诠释理念。

刘先生是青岛四方区的一位海尔用户，前不久，他乘着刚刚乔迁新居的喜悦，添置了一台心仪已久的海尔XQG60-1000滚筒洗衣机，海尔师傅上门安装过程中的优质服务举动，令他深受感动。他说：“海尔是青岛的本土企业，能倾其真情对待用户，这是同行业中不多见的。”
用上海尔品牌的滚筒洗衣机，这一直是刘先生的一个小“理想”。慕名选购这天，青岛恰巧是个少有的极寒天，零下14℃的大冷天让人望而却步，在海尔社区店选好洗衣机后，刘先生正愁着如何往家里运送，何时才能安装。此时，海尔工作人员告诉他，海尔售后服务师傅可以马上派车上门送货，若时间合适可及时安装，这令刘先生非常高兴。寒冷天里，海尔师傅全然不顾，按约定将洗衣机及时送到刘先生家里。安装前，海尔师傅首先为其进行了安全测电，确认室内没有用电安全隐患后才开始着手安装。由于卫生间设计上的问题所致，洗衣机安装处没有接装水管的水龙头，需要加装一段水管后才能安装洗衣机，海尔师傅征得刘先生同意后，冒着严寒往返单位拿来水管和工具。安装时，他们非常认真，水管如何走向，安装角度、位置等等，每一步都征询刘先生的意见。安好后，又通电试机，讲解使用常识和节电节水注意事项。事后，当得知刘先生使用多年的打火灶不好用时，师傅又不辞劳苦，不怕脏，为其进行了维修保养，直至完全好用为止。临走时，师傅还热情地帮助打扫了室内卫生。刘先生为感谢他们，专门为其冲泡了红茶，准备了水果，可师傅婉言谢绝了。
“我们的职责就是为用户提供真诚而实用的服务，让用户在使用海尔家电的过程中感到方便、安全、舒心，您在今后使用海尔家电时有啥问题可随时拨打海尔售后服务电话。”海尔师傅临走时的这番话又一次感动了刘先生。（崔启昌 韩 英）