「海尔王女士」海尔风雪夜上门服务显真情

今天，山东创新网分享「海尔王女士」海尔风雪夜上门服务显真情。

“想用户所想，解用户之难，海尔在售后服务过程中真心实意把用户视为‘上帝’，这是不少同行企业做不到的。”日前，家住青岛市北区的王女士因亲身体验了海尔售后人员提供的一次优质服务，深受感动的她发出了这样的感概。
今年元旦假期的一天，王女士晚间聚会后9点多回到自己的家中。洗漱后她打开电视想看自己喜欢的电视剧，不知什么原因，电视机反复调整就是不出图像，王女士断定这台刚买的电视机质量不好。由于次日还要出差，空闲时间有限，她抱着试试看的想法拨打海尔售后服务电话，求助海尔服务人员。令她意向不到的是，工作人员十分热情，答应马上派人上门服务。当时，雪下的很大，路上无法行车，海尔师傅携带工具，徒步赶往王女士家中，风急路滑，摔倒好几次。浑身是雪的海尔师傅进门时穿好鞋套，递上上岗证和服务监督卡，进门后进行安全用电检测。在查看电视机时，师傅发现王女士家的机顶盒内未插入智能卡，导致电视机无图像，并非电视机本身质量问题。原来王女士头天在办理有线电视节目开通时，工作人员给她的智能卡夹在其他的证卡里，由于忽视插卡环节，电视机显示屏才出现了“无图像”现象。海尔师傅帮助王女士解决这一问题后，又随即征得其同意，为王女士家里的电冰箱、洗衣机、打火灶等家电产品进行了保养维护。临走时，还叮嘱王女士一些家电使用常识和注意事项，这令王女士更加感动。
“本来是我一时疏忽导致的麻烦，却让海尔师傅风雪夜上门帮助解决，真的让海尔师傅费心了。我家里用的家电全是海尔品牌的，我觉得海尔产品不光质量好，品质也相当不错，今后再添新家电，我的首选还是海尔。”王女士说。（记者 崔启昌）