电子商务闭环「单品运营」

今天给大家普及一下电子商务闭环「单品运营」相关知识，最近很多在问电子商务闭环「单品运营」，希望能帮助到您。

从销售到运营，从乙方到甲方，只有经历了不同的历程，才有可能真的对电商有那么一点体会。

广告人了解电商，一直都是从广告投放的角度出发的，所以和广告主很多时候本质上还是处于相对对立的地位

何为电商？除了广告投放，你还知道电商的环节有哪些？

2016年，H5电商也被称为二类电商/单品电商做的风生水起，不少广告主迎合不同的需求，不断地推出新品，服饰鞋帽、手表手机、茶叶，商品品类层出不穷，然而在这些产品背后，到底又有哪些我们所不了解的准备呢？

1.选品：二类电商的选品，一开始更多地是倾向男性购物的需求，打破淘宝的购物环境，在信息流中引导货到付款，而商品的选择，是否是季节性的，是否是迎合大众需求的是非常重要的；对于季节性产品推出的时间非常关键，如果产品不能满足大多数普通人群的需求，那么对于后期的受众人群来说，是个极大的考验；同时不是所有的产品都是适合做货到付款的，如果产品的运费超过客单价的18%,通常来讲，这个产品是不适合做货到付款的。商品确定之后需要确定的是稳定的货源，销量的不确定性会影响与厂家的合作，反之货源的稳定性与否对后期的销售影响极大。

2.定价：产品的客单价的合理定位是非常重要的，价格的构成一般分成三个部分，产品及物流和广告费用和利润，一般的构成是30%，30%，40%；产品成本包含商品本身、包装、人工等；物流包含快递费用和快递代收的手续费；后期广告投放中成本的不确定性和货物的签收率对于利润的影响非常大。同时商品的价格高低会直接影响用户的下单和签收，定价过高不容易转化，定价过低，成本不容易把控。

3.投放：广告的素材、文案、页面等直接影响订单；投放的人群区域等也至关重要；从历史投放数据来看，成交的区域还是有一定的偏向的，对于人群质量高的高度发达地区，竞争激烈、广告营销人员较多、对产品等各方面要求较高，往往很多广告主不一定作为必选区域；以货源地为中心辐射，较为偏远的区域以及物流不发达或者容易受到政治影响的区域也是慎选的地方；投放过程中放置的客服电话，会将整合产品销售放在一个敞开的环境中，广告投放过程中是会接收到来自不同广告平台的电话；对于广告主而言，通过这些电话可以了解到不同平台的广告效果、返点政策、对不同平台、同样平台不同代理商对一些选择和对比；对于广告投放的代理商而言，来自外界的骚扰会让平台政策等更加透明，对广告投放效果要求更高。

4.跟单：包含核单、发货、和跟单几个过程，通常情况下核单是确定下单人的收件信息（姓名电话地址下单数量和金额等）在这个过程中，非较为专业的人员尽量减少解决客户提出的销售类问题，否则容易造成订单的流失；对于较为专业的人员，是可以通过核单环节添加用户的微信QQ等，通过一定的活动，进行二次销售，同时为后期的复购做一定的铺垫；发货主要是跟常阔厂家等的对接，通常情况下快递打单都会有固定的时间，所以在广告下单、销售核单和物流打单这个过程要衔接好，否则容易造成延迟发货，对后期的签收也或产生影响；当快递发出之后，对于物流时间较长的，需要适时跟单，用恰当的方式提醒客户商品的物流进度，这样避免因为物流时间较长儿造成的商品拒收。

5.物流:合适的物流在整个电商闭环中关系重大；一方面物流的价格对商品的成本是造成直接影响的，比如京东顺丰等快递，成本较高；中通、申通等快递相对速度较慢，同时货款代收手续费也不低；而物流公司的服务质量、物流的速度对于商品的签收是有直接影响的；特别是对于产品价格相对高一点的产品，服务质量好的物流可能会提升商品的签收率；另一方面当商品被拒收之后，快递将货物运回原发货地址，这个同样是会产品物流费用的，不同物流公司的收费规则不一样，有的物流是全款收费，有的是全程150%收费，但是都是直接增加销售的物流成本。

6.签收：客户付款签收，则跟物流公司进行结算；同时对于不同类型的产品，可以选择时机进行再销售，进行复购转化；如果客户拒收货物退回，需要确定产品是否可以再销售；有些产品可能会不宜销售，那么拒收之后的损失就是产品和物流多重的；有些产品需要更换包装进行二次销售，则损失包装等费用。成熟的单品电商广告主，签收只是买卖的开始，复购才是后期的利润来源。

对于电商这个行业，无论是哪个身份在与其接触，特别是广告人，完整的环节还是需要知道的，这样才能真正了解电商的需求，而不是不同人简单站在电商的不同面上，彼此不能了解需求，如：广告主说关心S，广告运营人员说我能做到好的A就不错了，后面的环节又不是我们能控制的，单独来讲，谁都没有错，但是如果整个闭环都了解得很清楚，那么对于电商的运营，其实我们有更多的事情可以做。