网购带来的便利与困扰「网络购物的喜与忧」

互联网 2023-05-08 22:51:25

今天给大家普及一下网购带来的便利与困扰「网络购物的喜与忧」相关知识,最近很多在问网购带来的便利与困扰「网络购物的喜与忧」,希望能帮助到您。

瓜果店工作人员将市民网购的水果装箱 张鹏伟 摄

电商平台“瑞岭优选”工作人员对蔬菜进行打包 张鹏伟 摄

互联网作为一种新型的购物方式,正吸引着越来越多的消费者。然而在方便快捷的背后,可能存在是否诚信经营、经营行为是否规范合法、服务是否到位等一些问题。那么如何敦促互联网新经济良性发展?这将是相关部门研究的一个重大课题。

>>鱼龙混杂

网购食品有缺斤少两现象

“下单网购了两斤水果,送上门的却只有一斤八两,商家的商品图看起来“光鲜亮丽”,但到手后发现图物不符,想要退款却被商家百般推诿……”市民朱女士说,最近以来,她家的食品几乎都在网购,有在淘宝上买的,也有在微信群及朋友圈买的。她在购物时观察到,一般正规的官方App购物出现问题都可以退货,但是在微信群及朋友圈买东西就比较麻烦,一旦出现问题,售卖食品的都推诿不予解决。

朱女士说,最近她在微信群看到有人卖苹果,于是二维码下单,买了2斤苹果。订单送到家,她提起苹果掂了掂,手感有点轻,“怎么感觉轻轻的?”她从抽屉中翻出电子秤,将整袋苹果往秤盘上一放,电子屏上立刻显示出数值:0.9千克。她将自己拍摄的“证据”发给商家,以“商品斤两不足”为由,要求其进行退款,但是商家始终不予回复。所以她觉得,不是正规的网络平台,购买食品是有危险的。

“我明明买了5斤,却被商家送来8斤,这如何是好?”市民马女士说,前段时间,她从微信群中看到有人卖水果,发在群里的新疆红提看着非常新鲜,就下单买了5斤。商家交易方式是货到付款,可是商家发来8斤葡萄,她告知商家葡萄发多了,可是商家否认说她就要了8斤,并且在微信群里催促赶快转钱,被逼之下她只好给商家转了8斤的钱,搞得她心情很不爽。马女士说,新疆红提一斤12元,5斤够她一个人吃两天了,8斤她根本吃不完。

>>眼花缭乱

网购形式多样化 到底哪个更靠谱?

对消费者来说,网购带来的就是方便、快捷,用得舒服。而对商家来说,关键点在于利润、转化、速度。然而,互联网新经济时代下,淘宝、快手、抖音、微信及商家公众号等各种交易平台让人目不暇接,到底哪个平台更靠谱?令许多消费者很难选择。

市民白女士说,此次疫情确实对每个人都是一次考验,首先购物是一件非常重要的事,从食物到生活用品,都必须网购,可是购物平台很多,令人眼花缭乱。白女士说,疫情期间,她每天在浏览各种平台及微信群、朋友圈,购买所需的物品。她首先会选择各类商超的App,然后是一些微信群的社区团购,从商超App采购的物品虽然会比微信群里采购的贵一点,但买的菜品是比较放心的。

但各类商超平台由于每天的配送量很大,接单量是有限制的,甚至几天都配送不了。还有,在这些购物平台采购,需要提前在平台加购,每天凌晨时分,迅速下单,若时间一到,平台就关闭是下不了单的。在这种情况下,居民只能在微信群、朋友圈去购买。但购买物品单凭商家拍摄的食品照片无法断定所购货物的质量好坏,还有商家发来的货品有时候有溃烂现象。有的商家还可以给退还一点钱,可有些商家根本不会,消费始终处于“被迫”的状态之下。当然,在特殊时期,消费者只能忍气吞声。所以网购形式多样化,哪个更靠谱,消费者很难选择。

兰州市市场监管局

电商平台投诉机制已健全

可拨打12315进行投诉

兰州市市场监管局网络交易监管科一负责人称,他们了解到,疫情之下,许多消费者在电商平台或者微信群中接龙购物。如果消费者通过电商平台购物,他们可以督促平台进行维权,这都是没有问题的。因目前电商平台投诉机制非常健全,消费者在微信群中,有人发起接龙售卖商品,这跟电商平台没有关系,是属于个人行为。只是行为人通过自媒体来发布信息,然后进行销售。如果在销售过程中,出现延误或者天气炎热,购买的菜品出现烂菜、短斤少两等问题,消费者可以拨打12315进行投诉,辖区市场监管所就可以进行调查处理,保障消费者的合法权益。

网友

网购出现诚信危机

网友@y淡:6月1日,我下单买了一个25斤到30斤之间的菠萝蜜,实际收到22斤。在收到以后发现重量严重不足我就去售后索赔, 因为之前遇到这样的情况一般都是补足不足的重量就算过了。然而商家说,水分蒸发在15%都是正常的,搞半天一个水果一天就要蒸发四五斤对吧 ,那我买个20斤的菠萝蜜,是不是五天以后就水分蒸发消失了?

网友@chindda:缺斤少两已成为常态,很多电商,都吃定了你没时间、不会、怕麻烦打官司!所以,电商“少”你没商量。

网友@小凡的姐姐·卡卡:网上购物短斤少两遇到过多次,消费者该如何解决呢?

网友@喵咪咪05:经常在网上购物,刚开始觉得网上一家水果店便宜,后来发现标价格的纸板最下面写了400g(写得很小),以至于很多人都以为是一斤。跟老板理论,老板说那边都是400g为一斤,当时我真的是无语了,下次一定要看清楚了。

网友@呢喃朵朵:线上比线下价格便宜一元,于是购买了。没想到线上斤两不足,还不如线下购买呢!无良商家,下次不会买了,做生意要的是诚信。

专家

互联网新经济将是政府和监管部门共同面临的一大课题

兰州市社会科学院经济研究所所长牛铮超说,这种消费模式是特殊时期特殊条件下产生的消费模式。在这个模式下,满足了供需双方的需求,这是经济自然发展的一种形态,是避免不了的,也是阻挡不了的,每一种经济模式的发生或者是衍生发展,都是在特殊条件下,是经济发展必然的反应,这是客观规律。

那么面对新的经济模式和新的发展需求,如何实现有效监管和活跃市场,让供需双方都满意,让经济形态出现一种正常的、良性的发展模式,这是政府和监管部门共同面临的重大课题。因为这是自然规律,并且这种模式肯定会延续,它需要一个完善和发展的过程。新经济形态的产生,从不接受到接受,一是现实需求,二是目前已具备物流和线上的通达性,包括社区服务的到位,实现了供需双方的满足。在这种经济模式下,一定会伴生一些新的问题出现,第一,需要专业人士和经营者来探索;第二,是怎样实现政府有效监管成为良好发展的经济模式;第三,这对最后1米的社区服务也提出了更严格要求,社区在人力资源短缺的情况下,怎样做好有效的服务。同时,社区如何嫁接一些社会资源,在基层治理模式的探索上,实现有效的治理模式更新、科学化的连接,这种新经济模式和社会经济形态,对未来的经济和社会治理都是一个非常大的挑战,预示着互联网新经济未来发展的模式会产生新的一种治理模式,这是很令人期待的一件好事情。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让