做电商客服有什么好处「人工客服系统」

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随着网络技术越来越发达，现在我们很多需求都能够在网络上完成，例如近年来兴起的“双十一”、“双十二”也在市面上掀起了一股购物热的风潮，因此电商行业的客服便成为了我们接触最多的一个服务人群。而谈到在线客服系统，电商行业也是客服系统应用上最典型的行业之一，对电商行业来说，通过网络更能体现一个企业的服务效率与服务水平，能够与客户在交流之中通过提升客户满意度，来促成产品销售。

那么在线客服系统对电商行业具体有什么好处呢？

（一）快速热情响应客户，提升购物体验

电商行业的客服团体工作时间都比较长，因为这个行业客户几乎覆盖了所有年龄段，因此时刻都可能会有客户来访咨询。在日常服务工作中，电商企业经常会面临一个痛点问题，那就是来访客户数量过多，人工客服接待效率低下，导致响应时间较长，客户流失。针对这一问题，目前在线客服系统为电商企业提供了智能客服机器人服务：当客户来访可先由机器人统一回复接待，通过企业事先对其进行设置，先对客户进行热情友好的询问，再根据客户话语中提到的关键词进行自动回复。

当遇见机器人无法解决的问题时，再转接人工客服进行解答，这样能够减少人工客服的工作量，还能有效提高企业工作效率，另外机器人还能支持7x24小时全天在线，无论何时来访客户，都能得到精准的服务。

（二）货物实时跟踪，智能引导客户查询

除了完美的售前咨询，电商服务最重要的还需要保障产品物流对客户的透明度，能够让客户详细了解货物的物流情况。对于交易中的一切事项，客服都应该让客户清楚了解，例如交易中涉及的款项、货物保险信息、货物的物流信息等这些客户最关心的问题。有时候客户会咨询货物运送问题，这时则需要客服对进行跟踪查询，反馈客户。另外也可以通过客服系统智能机器人的一些功能，客户来咨询时可以引导客户自动查询，例如货物订单、物流信息、申请售后等服务，也能够有效介绍客服人工的工作量，使其投入到其他重要的服务工作中去。

（三）智能客服协同，高效解决售后问题

再者便是电商行业最重要的一个问题，则是大量的产品售后问题，不仅是所有服务的最后一环，也是最重要的一个环节。在日常交易中，一个完善良好的售后服务是最能够体现服务质量的环节，也是最能够改变客户对企业的印象。因此除了产品质量，良好的售后处理与贴心的服务也更能够积累忠实客户，提高客户想要二次购买的兴趣。针对这一方面，在线客服系统提供了高效强大的工单系统，将客户的售后问题新建成工单，通过企业自义定的分配规则，智能分配到对应的部门中去，并能对工单进行实时预警提醒，高效解决客户售后问题。这样不仅能够有效提供客户问题解决率，还能加强企业各部门之间的沟通交流，保障企业高质量的服务。

因此一个功能完善的客服系统对电商行业来讲好处还是非常多的，而不是现在很多人认为的电商客服只需要跟客户打打字、聊聊天就行了，电商行业的客服团队也需要改善、提升整体的服务能力，从而有效提高电商行业的客户转化率，保证服务质量水平。