做农村电商 遇到恶意差评威胁 该怎么办 「卖家威胁给差评怎么办」

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做电商，最怕的就是投诉和差评！一方面差评和投诉很影响店铺的权重，另一方面，差评也会干扰判断，对后续成单有很不好的导向作用。农产品是标准化比较低的商品，比起其他商品品控更难做，所以差评可能会更多些！那如果碰到差评的投诉，该怎么办呢？今天我们来聊一聊。

差评投诉平台的处理流程

首先先了解下，平台是怎么处理的。一般来说，消费者收到商品，如果有不满，会先联系商家，如果协商无果或者处理不满意，消费者就会放大招了：申请平台介入！平台介入后，会有客服双方取证，进行判断判定，但目前平台处理的总体思路是偏向消费者，所以一般平台介入，商家并不能得到很公平的对待。

重要的是，一旦平台介入，最后的结果不管是谁对谁错，商家的权重肯定都会下降很多！所以，尽可能不让事情发展到平台介入这一步。

一般的售后问题可以这么操作

如果客人投诉过来了，处理售后的第一反应，一定要自我担当！从自己的方面找原因，不要立即甩包，让客人觉得在推脱责任！所以，不管是不是我们的原因，首先要道歉，为你让客人有不满而道歉！可以这么说：“非常抱歉这次没能让您满意！”

然后认真了解详细情况，不要解释，引导客人仔细说完。如果在权利范围内，可以当即处理，如果事情严重，要诚恳的告知客人，跟领导反应一下，稍等回复，而且一定要尽快回复。

一般的处理，会给出几个处理方案让客人选择，例如退货，换货，补发，退款，安慰小红包等，在给出这些方案的同时，要再次道歉，把错误再次往自己身上揽，让客人在选择的时候，不要有自己胡搅蛮缠占便宜的心理压力。这个时候可以顺带着对问题进行一些解释，例如快递的问题，发货的问题，客观的一些因素等等，不管是不是自己的原因，一定要保证，以后尽量避免再有类似情况发生，也欢迎监督改进！

等消费者接受解决方案，妥善处置之后，再次道歉，这次道歉的时候，顺带着进行品牌宣传，例如我们公司创业之初就带着“让每个人都像到自家菜园一样，吃到真正放心食品”的初心，此次错误是管理没做好，是最不应该发生在我们身上的等等。然后发一张无门槛的优惠券，带动一下复购。

遇上最让人反感的恶意投诉威胁怎么办？

当然了，也不排除有恶意的投诉，但接待的时候不要做预判，先入为主的认为对方是职业差评师或者胡搅蛮缠。在诚恳与对方交流，了解详细情况的时候，如果发现漏洞，点出来，但点到为止，然后立即退一步，做个小小的补偿，相信对方心里也会明白，不再纠缠。

可能你会觉得憋屈窝囊，不是我的错，还要我赔偿，但每个爷也都是从孙子开始当起来的。做生意，就要理性一些，有些时候，赢了这一场争论但输了生意，也不是我们想要的结果。当然如果太过分了，就也没必要一直忍让，例如上来就攻击谩骂，礼貌回复一下，截图投诉即可。

心里有苦，笑着说

职业差评师到目前还没碰到过，所以也不好发言。

农产品电商，从哪些方面可以规避频繁的售后？

农产品一般容易出现的售后问题：变质，大小规格，破损，缺斤短两。变质可能出现的原因，保温保鲜工作没做好，运输过程中挤压，物流耽误了时间；大小规格不满意，品控和售前客服没做到位；破损一般是包装和快递问题；缺斤短两，发货的错误。

农产品是非标产品，天生有不少劣势，所以在上架的时候就要考虑到运输和时差的因素，做好包装和售前解释，对于可能会存在的问题，提前预防。例如有些产品会在运输过程中水份蒸发，导致重量缩水，那就要在发货的时候多打包一些进去。

售后问题，一定要当天开会分享，不为追究责任和损失，是为了做得更完善

对于上诉的一些投诉和处理，当然不能妥善解决了消费者这一边就算结束了，重要的是，一定要分析原因，找出责任人或责任环节，以后多注意，避免再犯。

在这之前，我做的是餐饮生意，也会常碰到投诉过来的客户，一天一个客人微信和我说，今天点的一道菜，备注要不要辣，但是送去的还是辣的，我立即让厨房又重新炒了一份送过去，他在感谢的同时，也问我，万一他是故意的怎么办？我说，我相信人性本善。

当然往前推个一二十年，我说这话就是傻瓜，坑不死我！但现在整体的经济环境好很多了，也可以这么说，也敢这么做了。