电商店铺怎么运营「京东平台店铺运营从入门到精通」

互联网 2023-04-08 13:13:24

今天给大家普及一下电商店铺怎么运营「京东平台店铺运营从入门到精通」相关知识,最近很多在问电商店铺怎么运营「京东平台店铺运营从入门到精通」,希望能帮助到您。

第十三部分 活动推广一、注意事项:

1:推广一定要注意连贯性,不然会浪费很多费用,效果也不会太理想;每次推广都要提前详细的策划丶准备丶以防变化,让自己的活动能够广而告之,并能持续带来流量,提升人气排名,累积销量,再提升人气,累积销量,找到推广的共振点,会更加轻松自如。

2:推广一定要注意深度,一个人有了深度就会让人感觉有内涵,一个推广策划也是如此,有深度,有文化的推广策划,会拔高品牌的形象,加深买家的记忆点。

3:寻找自己合适的机会,引领卖家的潮流,不管是品牌定位丶推广方式,还是活动资源的推陈出新,明白这一点,发挥自己的优势,也会收获更多。

二、体验营销

一:店铺感觉:XXXX需要一种感觉,这种感觉就是能够让买家感觉舒服就好了。

实现这种感觉需要几个注意实现:

1:店铺风格选择,色彩搭配,不要太压抑,也不能太空旷。关键是做好后要测试下,一旦测试完成,就不要经常调整,否则会陷入永无宁日的调整改动,累人还要伤己。

2:搜索导航也很重要,即时性浏览的买家需要短时间能够搜索找到自己的需求产品,在这点上不能吝啬导航的设置,要划分合理的位置作为买家易寻找的浏览窗口

3:宝贝描述要体现卖点,简单说,就是这个产品用来干什么的,是解决什么问题的,所以卖点一定要抓准顾客的心理需求,用图片和文字展现。卖点要简单直白丶顾客一下子就能看到,一看就懂,针对性强。卖点不要转弯抹角,不要凌磨两可,不要让顾客看不明白丶拿不准丶猜不透。 产品卖点要做好,既要了解产品本身,更要把握准顾客的情感需求。优秀的产品文案(请见如何写好产品文案章节,一般都会结合产品卖点和情感诉求。如在显示的主要位置,诉求产品的卖点,然后把产品的情感文化定位贯穿整个文案。

4:产品的真实性要强,往往忽略了买家对产品的基本要求,客户希望能够了解到产品的真实性,这点也很重要。

5:网页的浏览速度,买家短时间打不开网页,体验感觉自然就不好,也会跳失。

二:客服服务:

1:专业知识的培训,比如我们女装类目,客服除了提高服务态度和服务技巧以外,还需要不断学习产品知识,负责搭配等等,所以,客服要不断的内部学习充电。

三:包裹水平:

1:包裹的质量,包裹的质量需要认真做,千万不要发到客户手里已经不成样子了。

2:包裹的形象,记住包裹的形象就是XXXX的形象,也是传播服务的形象,一个包裹上你可以做很多的文章,能够宣传XXXX的品牌丶XXXX的团队以及XXXX的服务。

四:产品体验:

1:形象清晰,好的产品需要特定的形象,不管是美还是丑,都需要统一的丶清晰的产品形象,用精致的丶贴心的外盒去包装,让产品看起来思路清晰。

2:附加值强,产品的附加值能够提升产品本身,也能够提高产品的形象,很多同行早已不惜血本,在产品销售的同时,配送了很多礼物,我们做不起硬品,就要送有自己特色的。

3:产品颜色,一个有着通透丶鲜亮色彩的产品,其视觉会更强,女装尤为如此。产品内容物的颜色,有时候也决定了产品的销售。

4:产品感觉,买家购买衣服不仅买的是需求,更是感觉;一个好的衣服就要能给用户提供使用的感觉,此项完成的好,就能增加用户的好评,提高用户反复购买的几率。

五:互动体验:

很多卖家都在谈,建立用户档案,反复引导用户,提高客户的记忆等等,比如QQ群,SNS营销,方式有N多种,目的其实就是用适合的售后服务,来提高用户的忠诚度,促进二次或者N次销售。有三点需要大家注意:

1:选择适合自己的方式,持之以恒的打造自己品牌的社区;很多卖家都陷入了误区,看到别人做微博,就跟着做微博;看到别人做帮派,就跟着做帮派;看到别人做掌柜说,就跟着做掌柜说;看到......其结果可想而知,投入了大量的人力丶物力丶时间等,一个也没有做好,一个也没有取得明显的效果。

2:选择适合自己的用户,不管多少,用自己的服务方式,由少到多,培养一个个忠实的回头客。

第十四部分 团队如何进步

1:细致挖掘入店人群的购买障碍,提供更多的购买理由,宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。

2:增强售前客服话术 ,深化商品卖点的推荐,增加邮费丶赠品丶会员资格等权限给客服,对于回头客丶价格敏感客户以引导。提高客服提成比例,提升积极性 。

3:需要细分类目深度的挖掘,产品线的扩大和细分类目广度的延伸,大类目下,买家人群相同购买需求的商品,让买家有更多商品可以一起购买。

4:需要 提升关联销售的内容质量,除了打折还有更多可以选择更吸引买家 的促销方式。

5:选择有潜力丶有竞争力丶有稳定库存的标准商品打造爆款,慎重整理描述内容丶促销方式,通过会员丶付费推广丶分成推广和淘宝普通活动,关注质量和服务保持较好的评价,较好的显示拍下价格记录。

6:通过美工描述展现出商品质量高丶服务好丶信赖度高。

7:健全的会员等级制度和积分累计 。

8:重点客户的回访丶日常联系。

9:提升客服主动性,销售绩效分成丶优惠赠品权限丶商品推广方法。

10:团队的分析会议,讨论会议,弹性的奖励制度,头脑风暴的开展。选出学习资料,实践运用报告等。

附:1:爆款打造过程,2:客服学习,3:销售整理,4:售后处理,5:工作计划,6:淘画报制作。此六项内容由于表格(图片)和软件的特殊原因,暂时上传了

第十五部分 写出好的文案

西红柿放菜市场里,是蔬菜,水果店里,是水果,在西餐厅里,是点心!

文案企划,决定了你是菜农,还是西餐厅老板。

出色的文案给人的感觉是需要研读

究竟应该是谁对产品文案负责?

什么样的产品文案是好的产品文案?

文笔优美(可参考季节,歌词,突出品牌文化,极其对手的文笔和表现手法)

一:内页逻辑关系背后的营销原理

引发兴趣

激发潜在需求

从信任到信赖

从信赖到强烈想“占有”

替客户做决定

二:引发需求模块

品牌介绍

焦点图(引发兴趣)

目标客户群场景设计(买给谁用)

产品总体图

拥有后的感觉塑造

购买理由

三:激发潜在需求模块

场景图

商品详情(逐步信赖)

为什么购买(商品有什么好处)

为什么购买(避免痛苦点 避免痛苦点PK追求快乐 应该是4:1)

用户非使用价值文案和图形设计

拥有后的感觉塑造

购买理由——送恋人丶送父母丶送领导丶送朋友

文案法则

1.要有明确的对象感

这是最重要的一点。对象决定我们的写作风格,写作要点,以及在文案中应该交代的背景知识。建议在写作文案前,可以在心中,模拟想象顾客的典型形象:年龄丶外貌丶衣着,甚至是房间的摆设丶模拟的越到位,会发现写出来的文案,也越贴近目标受众。

2.尽量使用短句子

不要吝惜你的“,”与“。”充满长句子的文案,让人读着非常累。这些可爱的小标题会把我们的文案分解成简短丶有力的要点,用户扫一眼,就能明白你想表述的基本要点。

3.少用形容词,多用祈使动词

我知道你很爱你的产品,也知道你很自豪团队所做出来的一切。但是,你没必要把这些溢美之词随时随地挂在嘴边,滥用形容词,只会让文案看起来辞藻华丽,华而不实,而且显得非常的虚!请多使用祈使动词,简短明确的告诉用户,请做什么,请不做什么?

4.不要滥用专业名词

专业名词,很好,它会让我们的文案看起来很专业,并且在很多时候节省我们的沟通成本,避免歧义。但是,仔细想想,顾客真的就那么明白你通篇所用的这些名词么?

5.图文并茂

一图值千字。产品文案,尤其如此。在写作一些帮助和活动文档时,使用准确的截图和插图,能让你的意图传达得更清晰。

6.适当链接

有时候你的文案需要给出一些链接,这些链接的作用,可能是提供背景知识介绍,可能是借力用户读完文档后的好奇与冲动,让顾客能很顺的到达我们的目标产品。

7.保持整体风格的统一

由于一个网店的文案可能由多人书写,所以存在这样的可能性,有的地方的风格相对来说活泼跳跃,而有的地方又非常的沉稳正规。一个典型的例子是”您“和“你”的混乱使用。

8.注意你的文字间隔丶排布丶折行丶大小等布局

同样的五官和脸形,哪怕是细微的改变其排布的间隔丶位置,也会带给人非常不同的感觉。文案也是如此。

拥挤在一坨的文字,和舒展的,层次分明的,看起来清清爽爽的文字,你愿意看哪个?

9.不要写错别字

就像脸上的饭粒会破坏完美的妆容,让你的精心布置毁于一旦。错别字对产品文案的杀伤力,是巨大的,它会给用户不专业丶不严肃的印象。所以请仔细检查错别字,细节决定成败。有意使用同音丶同形字来达到表达效果的不在此列。