逛家装展进了特殊展位 现在家具迟迟不发货怎么办「展厅的样品家具可以买吗」

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杭州的袁女士在一场家装展会上订购了一批家具，钱款已经付清。可等了整整一个月，经销商一直没有发货。

袁女士告诉记者，2021年10月下旬，有一场家装展会在杭氧街一个博览中心举行。这份订单显示，袁女士向经销商订购的这批家具，主要是餐桌、餐椅、床、布艺沙发和茶几，总价是9880元，当时袁女士先付了7000元，订单上“送货时间”一栏写着“2021年11月底电联”的字样，经销商落款这一栏盖着“ 浙江利豪家具有限公司苏州直营中心 ”的章。

记者注意到，这份订单上并没有那场家装展会的字样，袁女士提供的照片显示，那家经销商的展位外面还有一排围栏。

袁女士：“它不是那种非常高、拦‘死’的，比较低的栏杆，也留了口子可以进去，里面也有其他客户正常在逛在沟通，门口也没有工作人员说明情况，所以我不觉得这个展厅有问题。”

从双方的微信聊天记录来看，2021年11月22号，袁女士问：“我的单子下单了吗?一般多久能发货安装？”销售人员回答：“45天到60天发货。”

袁女士说，按照销售人员提供的电话，她又跟经销商的售后人员加了微信，12月5号，袁女士付清了2880元尾款，售后人员当天就发微信说，“您家具款已付清，预计10天左右发货，送货前一天物流会跟您联系。”

事后袁女士多次发微信、催促经销商发货，2021年12月14号，售后人员回复说，“正常本周发，最晚下周发。”

到了12月30号，售后人员又回复：“货肯定要尽快给您发的，元旦后就马上安排。”

袁女士说，自己一直等到1月5号，对方还没有发货，她就向经销商的售后人员提出退货退款。

袁女士：“我不相信这个商家，即使他们发货，我也不确保质量，所以我申请退货，他（售后）电话跟我承诺，一周之内给我退款，内部要走流程（现在您的顾虑是什么）我的顾虑是，以他们之前这样不诚信的表现，我不确定这个款能不能退到。”

袁女士觉得，负责那场家装展会的会展公司也应该协助自己处理退款的事情。

袁女士：“我之所以会采购，也是在他们家博会的展会上，我觉得家博会对这些供应商的筛选和资质审核，是有他们的义务的。”

按照袁女士提供的电话号码，记者先联系了当事销售，对方的手机一直没人接听，袁女士又拨通了经销商那位售后人员的电话。

家具经销商 售后人员：“（袁女士：我那个款什么时候能退）正常一周左右就到了（记者：她说您这边一直讲货能发，后来货又没发，我们想了解一下是什么原因）原因就是之前我们一直没下单，因为当时那场活动没有做成，业务员手上的单子没有及时交给工厂，所以后面我们才知道，才下单做的（记者：什么时候知道单子没有给）12月份才知道，后来货确实在做，相当于我们跟她商量往后推一下。”

关于经销商的具体名称，这位售后人员在电话中没有明确回复记者，只说他们公司在苏州，还表示袁女士那份订单上的公章跟他们公司没有关系。

家具经销商 售后人员：“我们活动现场有些业务员是临时的，从其它店调的业务员（公章上写的浙江利豪家具有限公司苏州直营中心）那时没有拿到家博会的订单，他们随便拿兜里单子做的（你们跟利豪家具是什么关系）我们是它的经销商。”

袁女士参加的那场家装展会，是浙江华墨会展服务有限公司负责的，找到杭州钱江国际时代广场2号楼这间办公室，前台员工联系上一位了解情况的公司同事之后，把自己的手机递给了记者。

浙江华墨会展服务有限公司 工作人员：“是我们之前合作的一个展商，（2021年）10月份那场换了另一家公司（名义）来参展，后来现场进驻之后，我们就发现了这个事情，我们就跟他们交涉，你们不能在这里出现、不能参展，他说要么撤，我说等我们撤展了，你来把样品拿走就好了，我们用了硬隔离把这个展位封起来，而且我们还安排了一个人在那里守着，（袁女士）这个事情我们也会协助处理的。”

袁女士希望，家具经销商和会展公司都说到做到，自己也能尽早拿到九千八的退款。