干货|服务 会员 实体门店私域增长新机会总结

互联网 2023-01-31 17:17:29

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实体门店的引流机会

前不久,某网红连锁火锅品牌,出现加盟商集体维权事件。在这些门店里,起初因为明星效应而来的客流,并没有保持下去,加盟商的巨额投入只能遭遇亏损。

其实,“留下客户”是实体店永恒的追求。以便利店为例,如果能将每天进店的客流,都留存下来,遇到疫情封控这样的情况,就能持续从自己的私域流量中产生订单,维持业务的运转。在引流这一步,实体门店可以从3个渠道入手:1.门店内消费场景门店内,可以布局引流活码的地方相当多。以餐饮业为例,扫码点餐时,先提示用户添加店长企微,领取优惠券。先领券,再下单,优惠券立即就能用,满足了用户的爽点,用户自然不会抗拒。引流活码可以放置得更巧妙,例如点单时,由服务员出示带有活码的吊牌,给用户介绍先领券再下单。又例如如夏天可以准备一些印有二维码的团扇等小礼品,进店用户扫码后即可领取。

(珍客SCRM企微版可以设置门店员工活码)

2.公域平台布局引流在美团、饿了么等公域平台上,已经具备了商家私聊功能,可以通过私聊等方式,向已消费用户推送门店店长活码。引流的钩子可以是微信红包,或者到店优惠券。同时,对于到店消费的用户,也可以在买单时以提供折扣的方式,邀请用户在美团写点评。当门店在公域平台得分变高,也将为门店带来更多的客流。

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3公里内商机的整合

疫情期间,不少小区都体验过社区团购。通过小区群统计订单,统一让附近商超配送,可以摊薄运费,还能拿到折扣价。

这一模式在疫情结束后同样适用。例如生活中,人们经常碰到只想买一瓶酱油,但又不想出门的矛盾。在买菜APP上,一瓶酱油达不到起送价,或者能送,但要额外支付运费,价格不再划算。而社区里的生鲜食品门店刚好可以弥补这一缺点。门店可以借助珍客SCRM企微版区域进群功能,将门店3公里内的用户聚集到一个社群中,用户在社群内下单,统计订单后由门店统一配送。除了社区团购,线下实体店还能拓展更多社区商机。咖啡馆经常将自己称为“第三空间”,即居住空间、工作空间之外的另一个休闲场所。事实上,线下门店也可以打造为附近3公里内的一个生活空间。例如在圣诞节、万圣节等节假日,提供热红酒等紧俏商品,邀请社区群内用户来参与派对。又例如英雄联盟等电竞赛事时,线下举办观赛活动。通过线下活动,可以显著增强社区用户与门店的情感连接,拓展用户生命周期价值。

(借助珍客SCRM企微版设置区域进群)

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通过会员系统实现精细化运营

笔者常去的一家牛肉面馆,一直有着会员充值功能。而引流抓手,仅仅是点单小程序上,每道菜底部显示的会员价。在进店几次后,笔者也选择了充值,成为该店的会员。

线下实体门店,尤其是并非大型连锁品牌的门店,其实也有着做会员系统的潜力。其原因不难理解,充值会员,对于顾客和门店,是双赢的。顾客可以用更优惠的价格买到商品,而门店,也能通过较低的成本,收获一个长期忠实用户。当用户成为门店会员后,可以通过珍客SCRM企微版实现精细化的会员运营。通过【标签建群】功能可以将会员用户邀请到会员专属社群。后续,可以通过【社群SOP】来设置社群福利活动,例如腊八节,会员可以到店免费领一份腊八粥。冬至,会员用户可以到店享福利水饺。在精细化运营之下,会员用户将会对门店有更多的归属感,满意度和续费率也会更高。

(借助珍客SCRM企微版设置社群SOP)

结语

在疫情反复的当下,线下门店正在经历一场觉醒:门店自然流量,是不稳定的,只有沉淀下来的私域用户,才能在关键时刻陪门店度过难关。线下门店,借助位置优势,可以打造为3公里内的社区生活空间,从附近小区居民中发掘潜在商机。与此同时,借助珍客SCRM企微版,可以为门店会员提供专属服务,进一步培养忠实客户,留住客源。

作者 宋十万 责编 河图

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