顺丰包邮服务未履约「顺丰包邮图片」

今天给大家普及一下顺丰包邮服务未履约「顺丰包邮图片」相关知识，最近很多在问顺丰包邮服务未履约「顺丰包邮图片」，希望能帮助到您。

龙岩市长汀县的小赖和小吴从事电商行业，2018年入驻拼多多平台成为商家，专门售卖水果。但最近两人表示有两万多笔订单被平台处罚了，冻结了近40万的货款。现在也不敢销售了，因为卖得越多就亏得越多。到底是怎么回事呢？

未走协议物流商户被冻结近40万货款

小赖和小吴跟另外四个好友共同创业，成立了一家电商公司，

2018年入驻该平台主营时令水果。

今年4月份

他们从海南引进了一批荔枝销售，预售了11万笔订单。从五月初陆续发货给顾客，为了更好的服务质量，两人勾选了平台的特定商品的顺丰包邮协议。

在发了2万多笔订单后，业务却被当地顺丰网点叫停了。

小吴：

收到了福建顺丰的通知，说他们的政策这一块不让我们发荔枝产品。当天打包好了，下午接到邮件，就不来收件了，我们就不能发顺丰了，当时有一部分货物是采用了普通快递去发货 。

两人解释，他们在该平台选择签约的是顺丰包邮，而他们经过比对价格，最终选择了顺丰特惠业务。

但没想到，这项业务进展一半，就因为坏果率高，被顺丰网点叫停了。

这样一来，如果两人仍然要执行顺丰包邮服务的话，只能选择顺丰的生鲜速配的业务。

商户：咨询在线客服后才改发其他快递

无奈之下，两人决定改用其他快递继续发出剩余订单。而两人也在5月10日收到了该平台的站内通知：表示订单存在违约风险，如未与消费者协商，后续导致投诉，需要赔付15元无门槛优惠券。

在看到站内信息之后，两人第一时间也向在线客服咨询解决方法。

小赖：

客服回复就是说，如果不投诉我们，就不会进行扣款，投诉了就进行扣款。

在得到客服“未被顾客投诉就不会被处罚”的肯定答复后，两人将手头剩下的两万多笔订单以其他物流形式发给了顾客。

谁知在半个月后，店铺陆续收到了3条该平台“顺丰包邮”服务未履约处理的通知，表示两人共有2万余笔订单未履约，将以每单15元赔付给消费者。

小吴：

对于我们没有发顺丰快递的二万八千多单进行处罚，涉及到金额是39万多。

两人承认，自己的确没有按协议走顺丰，但是他们已对部分消费者做出了补运费差价甚至全额退款的补偿。并且在改用其他快递前已经咨询过客服，

因此觉得这罚款有点冤。

小赖：

客服也说了，如果不投诉的话是不会罚款的，我们就用了其他的快递进行发货。其实也保质保量的处理好了，为什么最后我们还要对我们进行一个扣款。

顺丰：鲜果产品无法走特惠服务

考虑到出现该情况的根源

在商家未履行顺丰包邮业务上，记者首先找到顺丰网点了解当时发货的情况。

顺丰网点工作人员 ：走特惠，走批量比较优惠，走了一段时间很多荔枝都坏掉，所有我们不走了。电商合作是他们做好，我们去收。有的寄橙子等常温水果，把荔枝混进去了，我们没有发现，但是中转时有发现就会制止。小吴：他们明文规定是不让发，但是就是鼓励发，因为他们业务量做不完，他们就会说那你发吧。

也就是说，顺丰特惠业务，

其实是不允许发送荔枝的，而小李和小赖仍要抱着侥幸心理，希望降低成本，这也让他们自己付出了代价。

商家申诉无果平台回应一切以协议内容为准

商户如果在实际情况下无法按照协议内容进行，应该如何操作呢？记者也联系上了该平台的客服，对方表示：可以申诉解决。

平台电话客服：

可以跟买家进行协商，如果对方同意改派其他快递，在后续处罚时可以进行维权申诉。如果你是特殊情况你可以上传凭证，是可以进行免罚的。

对此，小赖和小吴表示，处罚通知上写到申诉时间只截止到收到通知次日的18点，如此大批量的订单，他们根本无法一 一通过邮件申诉。

针对这些实际情况，

他们也多次联系了该平台说明了，但对方态度很强硬。

小赖：到上海的总部去进行是访问跟维权，他给我们的回复是很简单，说不接受你们的申诉，还是照样要对我们进行罚款。

此外，小赖等人认为，就算要处罚，责任不应该由他们全部承担。因为他们受到了客服之前所说“未投诉就不会被处罚”的误导。

针对小赖的质疑，

该平台的一名高级专员也给出回应：如果客服在交涉过程中给予错误引导信息，将会对相关人员进行处理，但商家确实违约，已扣款项不会退回。

平台电话客服：

商家也是要读懂顺丰包邮条款的，而且这个已经赔款了，是不会进行退还的。也是以平台认定的商家违背服务承诺，有权按照每单15元赔付给消费者，这个问题确实给到您最终答复了，也不会变更。

那么该平台客服

这样的解释合理吗？针对此事，记者也咨询了法律人士

福州大学法学院 教授 叶知年：

客服的行为本身就是代表该平台的行为，商家根据客服的答复更换了快递的模式的情况下，以15元每单，再对商家进行处罚，显然是不合理的，客服行为的后果应该由平台承担。

商家质疑处罚未及时通知导致损失加大

此外，除了质疑客服给出错误误导外，小赖等人认为，平台方的预警提示也比较滞后，这也是造成他们被处罚40万的一个重要原因。

小赖 ：发完之后，平台也没有及时出这个处理通知单。所以导致我们连续发了半个月，处罚反应的时间比较久。平台专员：因为平台有一段时间需要核实的， 核实后才会给商家一个结果，这个没有具体时间。

针对该平台的答复，

小赖等人十分不满，他们认为该平台只考虑商家的责任，而这样的处罚，在他们看来，别有意味。

小赖：扣商家真金白银，然后以优惠券的形式发给消费者，是不是有利于他自己的一个行为，诱使消费者继续在拼多平台上进行消费。

商家在平台经营，自然要遵守平台规则，然而平台方也不能任性裁决，要按照具体情况，分清责任。特别是在此案例中，如果平台有及时的提醒机制，相信商家会在第一时间停止错误行为。