海狐海淘投诉电话「海淘一般需要多久」

今天给大家普及一下海狐海淘投诉电话「海淘一般需要多久」相关知识，最近很多在问海狐海淘投诉电话「海淘一般需要多久」，希望能帮助到您。

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州魅狐网络技术有限公司旗下“海狐海淘”称久未发货 客服态度敷衍并推脱。

9月27日，湖北省的赵女士向“电诉宝”投诉称自己于8月16日在海狐海淘下单浪琴心月女表，货款价值将近8000元，客服表示已经下单成功，下单页面承诺10-20工作日发货，客服也表示将在10-20工作日内发货，但是至今未发货。赵女士多次与客服沟通，在沟通期间均显示所购商品有货，赵女士认为客服态度敷衍并推脱给官网没有回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于您反馈的订单还海外官网确实暂未发货，我司多次发邮件联系官网都未告知预计发货时间，商城虽然能加购商品但是不一定下单后马上就能发货哦，您也可以尝试自己下单试试看的，具体发货时间还是以海外官网实际发货为准，您反馈的发货问题我们会继续跟商城沟通确认的，后续海狐工作人员也将联系您沟通此事，请注意保持手机畅通谢谢。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘是杭州魅狐网络技术有限公司旗下一个海外官网直邮电商平台，旨在把全球的海外电商网站商品信息进行抓取和筛选，通过中文页面显示，实时同步官网最优惠商品和最新款商品。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海狐海淘排名第九位。2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有寺库、熊猫生活、海豚家、小红书、考拉海购、洋码头、德国W家、海淘1号、海狐海淘、全球速卖通、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、英超海淘等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海狐海淘”还涉嫌存在发货问题、退款问题、退换货难等问题。

【案例一】物流停滞四个月 用户投诉“海狐海淘”霸王条款 回复：已处理

8月19日，广东省的丁女士向“电诉宝”投诉称自己于4月16日在海狐海淘购买的CK女士手表，物流一直没有到，都已经四个月了。期间丁女士找了客服很多次，一直没有正面回复，并且不能退款，丁女士认为是霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已和客户良好处理，协商好等待清关的时间点，如果超时的话海狐将拦截包裹并提前给客户安排退款处理，由于清关中的包裹不保证一定能拦截成功，麻烦客户您配合拒收包裹，后续事件进展情况将会持续关注。

【案例二】物流停滞超两个多月 用户投诉“海狐海淘”时效太慢

4月2日，安徽省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月20日在海狐海淘购买coach mini cally包，订单号为21***0，王女士表示商品已于1月23日发货，但是中间停滞过非常久，两个多月了，截至投诉之日时都没有送到。王女士继续表示客服每次都说不确定不清楚，只是说帮忙催，也没有任何进展，王女士表示自己没见过这么久的查验，并且因为看到网上很多关于该平台的投诉，王女士表示已经对该平台失去信任，不想等了她表示自己只想退货，拿回属于自己的钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲 关于您反馈的订单号的商品物流清关查验问题，是由于近期海关查验比较严格，被二次查验，所以时间会比较久，具体事宜我们工作人员将会在48小时内联系您协商处理方案，请注意电话保持畅通谢谢。