高管被拘、业绩惨淡 老牌婚恋平台世纪佳缘还当得好“红娘”吗

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记者 | 程悦 肖芳

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7月18日，在线婚恋交友平台世纪佳缘被曝公司的多位C字头高管突然消失，其中包括CEO、COO、CFO以及多位VP。19日，世纪佳缘回应称，公司确有个别管理层因个人涉嫌职务侵占，目前被公安机关采取刑事拘留措施，正在配合司法机关调查。

世纪佳缘的控股股东复星集团表示，已授权相关人员行使相应职责，世纪佳缘业务运营一切正常。

实际上，在高管出事之前，世纪佳缘的婚恋生意就频频出问题。去年12月，澎湃新闻曾调查发现，世纪佳缘存在销售红娘专业身份全靠作假包装，“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡等种种乱象。

而在公司经营上，世纪佳缘的业绩也难言出色。世纪佳缘被复星集团收购之后，成为复星集团“快乐生态”板块业务的一部分。财报显示，复星集团“快乐生态”板块业务2020到2021年持续亏损，其中2021年的亏损额为5.94亿元。

作为成立近20年的老牌婚恋平台，世纪佳缘该往哪里走？

充满争议的红娘生意

去年9月，江苏省消保委曾约谈世纪佳缘，指出平台存在退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。

实际上，世纪佳缘的红娘业务一直存在争议。

除了线上的婚恋交友平台之外，世纪佳缘还开设了200多家线下实体店，类似传统的婚介所。相关服务根据用户的特定需求生成定价，费用从万元到几十万元都有，但并未公布明确的收费标准。

在线下门店，会员可以选择名为“红娘一对一”的定制相亲服务，并和红娘进行面对面的沟通。红娘会根据会员具体的恋爱需求，从后台数据库中挑选合适人选，双方互相匹配成功之后就会安排线下见面。

相比网络平台，线下定制服务的一大优势在于，其身份审核会更严格，用户需要提供身份证、学历证明、收入证明、体检报告等资料。但根据澎湃新闻的调查，注册会员的个人私密信息都被“公开”提供给“红娘”销售人员，来掌握用户的择偶偏好进行“精准营销”，“红娘”即便是看到聊天内容存在异常，有“杀猪盘”或是诈骗迹象，也当做没看到。而世纪佳缘屡遭诟病的就是其曾多次卷入“杀猪盘”诈骗。

为了扩大规模，世纪佳缘还曾增设“红娘经纪人”业务，采取众包形式，招募兼职红娘。截至2017年，红娘经纪人人数已过万，她们挂靠在全国各个城市的门店。众包的形式让“红娘”群体变得更加鱼龙混杂。

遭遇新平台猛烈冲击

世纪佳缘成立于2003年，是国内最早的线上交友平台之一。其成立之初便采用会员制，用户在注册时需要提供身份资料，还需满足大专以上的学历背景。当年世纪佳缘的会员人数仅有1000人，但其用户增长速度非常快，截至2016年，累计注册用户已达1.7亿。根据易观智库2015年的报告，世纪佳缘的收入占整个互联网婚恋交友市场的27.6%，处于高位。

2011年，世纪佳缘登陆纳斯达克，成为国内首家上市的在线婚恋交友平台，之后又经历了两次收并购。

2015年12月，世纪佳缘宣布与百合网的全资子公司合并，随之私有化退市，并更名为“百合佳缘”。2018年，复星集团成为其控股股东。根据复星年报，这笔交易的价格为40亿元，复星总计持有69.18%的股权。复星集团曾称，将一步加强百合佳缘与集团其他资源的协同。

但复星集团的这次入股似乎没有得到期望中的回报。在年报里，世纪佳缘被列入“快乐生态”板块，也从未被当作该板块的优秀案例单独介绍。

而在外部，探探、Soul等新型交友平台的兴起，对世纪佳缘的婚恋交友模式造成了很大冲击。

为了吸引更多年轻人，2020年5月，世纪佳缘针对23-27岁的单身人群推出了一款视频社交APP“花丛”，用户可通过视频直播在线交友。时任世纪佳缘CEO吴琳光曾表示，大家都在相互往对方领域渗透，但他相信世纪佳缘的线下资产和服务是独有的优势。

今年5月，世纪佳缘悄悄更名为“复爱合缘集团”，并把公司业务聚焦为婚恋、娱乐社区、婚嫁三个赛道。这被外界当做其应对新型交友平台冲击的新举措，但这些举措才公布两个月，高管团队就“出事”了。

有传闻称世纪佳缘已更换新CEO，界面新闻向世纪佳缘方面求证，暂未得到回复。但无论管理团队如何变化，世纪佳缘都需要尽快向股东和用户证明自己的价值。