以精细化助推电商消费升级发展「新消费电商平台」

互联网 2023-07-22 13:47:17

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近日,商务部回复网友:将健全电商平台管理规范,进一步改善网络市场环境;将打通特殊人群购物障碍,提高便民服务的“温度”;将进一步健全家政服务标准体系,促进行业规范健康发展。

近年来,我国电子商务实现了跨越式增长,但假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款等问题依然存在,成为制约电子商务高质量发展的主要因素。

一个成熟且繁荣的电商社会,需要一个健康的生态环境。这个生态是否健康不在于摊子铺得有多大,而在于循环是否畅通,每个环节之间是否能协调发展共同成长。过去20年,电商从野蛮生长到有序成长,如今已进入需要精细化管理的阶段。稳定的社会繁荣了经济,电商消费习惯已经养成,消费者的需求在不断提档升级,倒逼供给端走上精细化高质量发展之路。

不断完善制度建设,将精细化理念深植于电商社会。《电子商务法》的实施为电子商务交易中的产品质量、信用评价、消费者权益保护和经营者的管理提供了依据。2021年5月1日正式实施的《网络交易监督管理办法》对上述规定进行了细化,进一步压实了网店和平台的主体责任。商务部正在抓紧制定《企业对消费者(B2C)电子商务平台交易规则制定指南》《直播电子商务平台管理和服务规范》等行业标准,促进新业态健康有序发展。

关注特殊人群购物障碍,体现民生温度的同时,更是电商生态做精做细的标志。电商平台应保障供需双方高效对接且沟通交易顺畅,还应肩负起相应的责任保护双方合法利益。精细化理念不仅要覆盖到电商生态的每个参与者,更要贯穿于电商行为的全流程,精细化要体现出事无巨细、无所不包的特点。借助科技通过大数据计算画像技术,充分认知消费者需求,提升供给能力,实现供需精准对接。

营造健康电商生态,用精细化理念做支撑,以细化规章制度做保障,借助科技力量来优化,助力供需协调发展。消费端需求不断提升,供给端为了匹配需求而进行改进,反过来,供给端提供更好的产品,促进消费端的升级换代。

随着供给侧结构性改革的不断深入,电商管理的方式也必须相应转变。精细化管理的出现恰逢其时,是当下管理电商生态的有益模式,也是大势所趋,应做好全覆盖全环节的网络精细化管理,助推经济高质量发展。

(李冀)