今日,我市发生了一桩物流纠纷「物流行业投诉」

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实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文

上周，澎湃质量报告收到多起关于物流的投诉纠纷。其中，顺丰快递被多名消费者投诉称，发出快递被寄丢，双方对理赔价格始终未达成一致；邮政速递被消费者投诉称，寄出的价值500元的快递被寄丢，邮政只愿按保价赔300元等问题。

已解决：

针对顺丰快递、哈啰出行、京东商城的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，消费者称购买北汽新能源车3年内经历4次故障轮胎锁死、家中小孩偷偷给游戏充值家长申请退费被拒等纠纷，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成共识，对处理结果满意。

未回应：

关于真我手机、天猫国际、淘宝“连盛数码专营店”、安徽省蚌埠市国际汽车城盈通吉利4S店、360借条平台、平安产险、新浪微博、尚德在线、OPPO、寺库等数起投诉尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、远程教育科技（山东）有限公司：消费者投诉称，自己于2021年12月接触到该司的员工，其表面上发放免费剪辑课程，实际诱导学生贷款去购买课程。自己在不知情的情况下被诱导办理了每月450元、共12个月的教育分期，当前要求该机构办理退课并无条件取消还款被拒。

对此，机构相关工作人员回应称，不存在诱导贷款的行为，双方无法调解。

2、顺丰快递：消费者投诉称顺丰快递错误运输包裹，本应寄至河北，结果包裹被寄至北京延庆。自己为取包裹途径北京中高风险地区，在返回河北途中被通知采取14天集中隔离及7天居家隔离，要求顺丰赔付21天隔离期间的误工费共六千余元。

对此，顺丰相关工作人员回应称，该用户被隔离系途径中高风险地区北京房山良乡，从而在返回河北怀来时被通知集中隔离。而快递收件地址为北京延庆，且该地址为用户提供给顺丰的收件地址。当前顺丰已完成运费方面的赔付，无法赔付用户主张的隔离期间误工费。

一周维权报道回顾：

1、“爱他美奶粉”被指存在异物，厂家否认是生产问题

近日，上海的余女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她1月21日在品牌线下门店购买了“爱他美卓萃奶粉”，后于2月1日给孩子冲奶时发现奶瓶里有异物。之后，她检查了奶粉罐中的剩余奶粉，发现同样也有异物。

对此，澎湃新闻多次联系爱他美厂家，对方否认是生产问题，回应称产品生产过程中采用严格的质量控制体系，在未开封的情况下，奶粉中不可能存在异物。目前，厂家已上门提取异物实物，将寄送至海外工厂做进一步的判断和调查。

2、10岁小孩玩游戏充值家长退费被拒，澎湃介入后腾讯已退款

王先生称，家中的10岁小孩偷偷在腾讯旗下一款名为“创想兵团”的游戏中充值了近六百元，他发现此事后，在腾讯家长监管平台依要求数次提供相关材料，但退款申请始终被拒。

2月17日，澎湃新闻就此事联系腾讯游戏。其相关负责人回应称，无法退款系因为用户在申请疑似未成年人消费退费时，选择了错误的登录游戏的设备选项，现已告知用户重新申请。同日下午，王先生告诉澎湃新闻，退费申请已经通过，金额将在一两日内到账。

3、男子称万余元的藏品被寄丢，顺丰回应称愿按报价赔三千

广东的黄先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2021年10月30日使用顺丰快递邮寄一件价值1.55万的收藏品，第二天中午，快递员打电话告知他，快递在运送过程中丢失。黄先生说，他多次与顺丰方面沟通，顺丰理赔人员称其购买了3000元价位的保价险，因此按照公司的理赔程序，只能赔付3000元。

2月11日，澎湃新闻联系了顺丰客服，对方表示，保价金额是双方对物品价值的约定，只能按照程序赔付黄先生3000元。

一周消费预警：

国家药监局抽检结果：50批次化妆品不合规

2月15日，国家药品监督管理局网站发布通告，50批次化妆品不符合规定，同仁堂一款发膜在列，另有德国进口婴儿润肤霜被检出铜绿假单胞菌。

该通告显示，在2021年国家化妆品监督抽检工作中，经内蒙古自治区药品检验研究院等单位检验，标示为生产企业德国万事乐德公司、中国总经销北京隆盛泰健康科技股份有限公司的哈罗闪婴儿柔护润肤霜等50批次化妆品不符合规定。

根据《化妆品监督管理条例》《化妆品生产经营监督管理办法》，国家药监局要求广东、浙江省药品监督管理部门对上述50批次不符合规定化妆品涉及的注册人、备案人、受托生产企业、境内责任人依法立案调查，责令相关企业立即依法采取风险控制措施并开展自查整改。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：陈飞燕