3元以内的什么赠品吸引人「买三送一和第二件半价哪个划算」
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最近，淘宝大学头脑风暴大会第三季收官！12位淘宝大学认证讲师围绕《发现商业之美》展开话题演讲！特别邀请的3位“成长守护者”罗岚、孙瑜、田野老师也进行了独家分享。最新观点、最潮趋势和最爆思想，每位讲师短短的18分钟，浓缩的是认证讲师们关于服务、营销、数据的深度思考。
淘宝大学认证讲师：关鑫彤
2019年度淘宝大学最佳新人奖获得者
2019年度淘宝大学春蚕丝雨奖获得者
8年实操经验，多家千万店铺实战操盘。服装配饰类目，一个月从0打造月销5000件，服务多家类目成为千万店铺。打造多个类目TOP100，户外、农产品、服装配饰等。擅长方向：自然搜索、直通车。
以下内容精选自头脑风暴大会第三季关鑫彤老师的现场分享：
我之前服务运营过一家自行车天猫店，产品是女式自行车，质量很好，包材厚实，但店铺的动态评分一直无法提升。我发现，店铺的赠品是当时通用的行业大礼包，像挡泥板等，但这并不是客户所需要的。刚好那时候是夏天，我们调整了赠品，改送女性防晒冰丝袖，一个半月之后，动态评分上升到4.8分，自行车店铺排到了行业的TOP50。冰丝袖成本只有3元，但夏天送，就是关爱，大礼包15元却没有用心。
生活中，你有没有用心爱过一个人？大学毕业后我就用淘宝开店赚的钱给父母买了房子，我相当骄傲和自豪，他们缺钱就掏钱给他们，却没有关心过父母的心情，不仅很少有时间陪他们，偶尔还顶一下嘴，抱怨他们不懂我。直到去年父亲生病，我才明白了父母要的其实是陪伴。
我们不了解一个人就送他东西，是对他的不尊重。爱常常被我们滥用，但懂比爱更重要，真正的懂才是真正的爱。
你懂你的用户吗？
我们读懂用户的渠道很多，可以分析关键词，但细微的洞察就需要花一点心思。比如，卖一款长尾拖尾晚礼服，标题却是小个子晚礼服拖尾。根据市场洞察，小个子晚礼服的人群更偏向的是短款。可见我们是泛泛要流量，我们在选择数据时经常没有抉择，是流量就要。但要清楚一件事，定位产品一定是非此即彼的选择题。
看数据不光用眼睛，还要用心。例如，推广取暖器，投放地域是全国，但是东三省冬天有暖气，江浙沪才真正需要，可见外部数据可以更好帮助我们，不借用数据就无法知道自己是谁，用户在哪里。
做数据分析时还可以把自己当做局外人，重新看待产品。比如罗汉果，有一个同学运营时苦于没有关键词。如果我们置身于局外，就会发现有一群人叫罗汉果为神仙果。如果不知道另外一种叫法，就无法抓到这部分流量。
懂用户，做好定位，分析好数据，了解用户真正的第一性需求、第二性需求才能更好地去爱他。
成为自己的用户
去年我收到了学生的作业，是一个12个月的月历卡。我觉得他成功了，他是卖少女装的，包装里有一张地图，是一个女孩到世界的12个角落，以用户的视角看世界。在他的店铺定位中，我看到他已经变成了自己的用户，穿梭在用户的世界里。成为用户的过程，就是在做店铺定位，当你成为我，我成为你，我们有了共同的联结点，联结在一起的时候，这就是共鸣与联结。
店铺定位，有的同学理解为市场细分，有的同学理解为风格统一，店铺标签不能乱。其实店铺定位，不是市场细分，也不是装修拍摄成一种风格，而是找到一个链接点，和客户有共同的价值观。
人的购买需求是随着环境变化的。如果说一个女孩今天想买的是一个日系少女文胸，你定位为日系少女文胸全店，当她想要变性感了，就不是你的客户了。一个人的生命规律和成长经历，她对价值的认知是不容易变化的。所以你的定位不是市场细分，可以定位成独立和自信，传递的是肯定与正确的价值。
清楚了店铺的定位，还应该知道自己真正的社会价值。内容营销为什么没有内容？因为我们没有自己核心的内核。当我们成为了用户，找到自己的核心力量，知道淘宝店主要干些什么的时候，我们的店铺就可以让用户看到自己的缩影，找到精神归宿。
比如可以用定位广告语，我帮一位设计师朋友的女装店梳理定位语，她这样写：“一件好衣服的定义不是单纯的衣服好看，而是你穿起来好看，好衣服也是一种心情上的疗愈”。做一个好的店铺定位就是一个好的传播，也是我们每一个商家找到自己社会价值的历程。
当我们成为了我们的用户，又该怎样用数据来看待团队管理呢？在团队管理的过程中，我们经常用KPI绩效考核来要求他人，但管理最大的难点是人与人之间的关系与沟通。以前开会的时候，都是我在慷慨激昂地陈述，其他人都不说话。后来我明白了，沟通有时候“少即是多”，人与人之间真正的管理是理解。于是，我开始倾听，了解员工的过往和人生经历，了解是为了与他们走得更近。我们是一群有情有义的兄弟，在一起做有意义的事。
数据可以帮我们干什么？自我认识，通过外部数据、店铺的反馈、员工细微生活的这些数据，能帮助我们通达自我来平衡关系。
我觉得中国的儒家思想跟数据是一样的，修身就是通过外部数据洞察自己，帮助修正自己；齐家就是平衡社会关系；治国是找寻店铺的意义，实现自己的社会价值。修身、齐家、治国，最终平天下，用数据帮我们看见，用哲学帮我们幸福。请别忘记在电商环境里保留一片赤诚，做一个有温度的人。
