售后客服如何解决商品质量问题的问题「客服解决产品质量问题的方法」

互联网 2023-04-06 22:17:32

今天给大家普及一下售后客服如何解决商品质量问题的问题「客服解决产品质量问题的方法」相关知识,最近很多在问售后客服如何解决商品质量问题的问题「客服解决产品质量问题的方法」,希望能帮助到您。

售后客服在处理客户异议时,经常处理的一类问题就是由于质量问题而引起的客户不满,客服需要具体情况具体解决。

前言

售后客服在处理客户异议时,经常处理的一类问题就是由于质量问题而引起的客户不满。如果是衣服类商品,可能会出现抽丝、磨损、染色褪色的问题,也可能出现质检不合格发出残次品的问题,面对不同类型的商品质量问题,客服该如何解决呢?以下话术可以参考。

衣服抽丝、线头多

1.亲亲,十分抱歉,可能是仓库发货的时候没有仔细检查好,给您添麻烦了,您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~

2.亲亲,您反馈的情况我已经了解,给您添麻烦了很抱歉,衣服是属于消耗品,穿着一段时间因外界原因也会导致衣服破损或者消耗的,但我们有一个很好的售后保障,您寄回给我们给您进行更换,您看好吗?

3.亲亲给您带来的不便十分抱歉,衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦,但您是我们家的老客户,这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以,后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦!

衣服染色、褪色

1.亲亲,由于衣服生产过程中也是漂染处理,会有轻微掉色情况,也是属于正常的情况您请放心,建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子,或者是清洗一下再穿呢!

2.亲亲这款衣服的设计,因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色,这是属于正常现象哈,您可以放心穿着,后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~

3.亲给您带来不便很抱歉,因为仓库发货量也比较大,衣服没有时间经过晾晒固色发到您的手中,有小几率也会出现染色的情况,您的情况我们也会反馈给仓库,您看这样可以吗,您寄回给我们给您申请更换,您看可以吗,您寄回的运费我们也会为您承担的。

衣服不合适、不舒服

1.亲亲您是具体哪里穿着不舒服呢,是码数不合适吗?您看下如果实在穿着不舒服的话,只要不影响二次销售也可以寄回来更换的,我们支持7天内无理由退换货的~

2.亲亲您反馈的情况我们也了解清楚了,给您带来不便很抱歉,衣服穿着过程中觉得不舒服的话,都是可以联系我们为您处理的,可以寄回给我们申请换新的,您看好吗?

3.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉,如您穿着不合适的话,您寄回给我们为您更换,您看好吗?

衣服磨损

1.亲亲给您带来不便十分抱歉,因为衣服是消耗品,日常的穿着习惯不同也是会磨损到的,如果户外活动比较多会比较容易磨损,由于您是我们店铺的老客户可以给您特殊申请寄回更换的,后续有任何问题也可以联系我们为您解决哈!

2.亲亲衣服是消耗品哈,因外界的原因而导致破损或者消耗是正常的,而且每个人穿着的习惯不一样也会导致消耗程度不一呢,有疑问都是可以联系我们为您处理的呢!

3.亲亲给您带来的不便十分抱歉,您穿着的时候尽量不要被刮蹭到哈,日常清洗的时候也需要注意下哦~(附上日常清洗图),因为您也是我们的老客户了,我特殊帮您申请一次以旧换新的服务,您以后在穿着过程中请注意清洗方式哦~

异味重

1.亲亲,由于仓库的发货量较大,衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了,但是质量您请放心,气味也是无害的,放置通风处一两天气味就会消除很多,后续有任何问题也可以联系我们为您解决的!

2.亲亲,未能给您带来美好的购物体验很抱歉,我们都是没有经过晾晒就直接发到您手中,味道可能会稍微比较明显,建议亲亲可以放置在通风处几天消除异味,味道也是会消散的快一点哈,您看可以先按照我的方法试试,如还是不行您再联系我们为您处理您看好吗?

收到残次品

1.亲亲给您带来不便很抱歉,仓库发货量比较大,发出的时候没有仔细检查好这些问题,耽误到您的宝贵时间了,我们也会反馈给仓库质检,检验的时候不断改进仔细,还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我们为您处理退款,寄回运费我们承担的,您看可以吗?麻烦亲亲了哦!

2.亲亲,给您带来不便十分抱歉,仓库质检同事没有检查清楚给您造成了困扰,我们登记反馈给仓库强调这个问题,您看下方便寄回来我们给您换一件好吗?我们收到您寄过来的衣服,运费通过支付宝转给您的哈!

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术 部门话术 个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

商品出现质量问题,是客户最不能容忍的,如果处理不好,客户就会流失,因此,客服要妥善处理这类售后问题,最大程度地挽留住客户。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。