双11销量榜单「全国电商消费排名」

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今年是“双11”的第十一个年头，也是跨境版“双11”——“黑五”网购在国内的第五个年头，“网络购物狂欢月”已经落幕，2019“双11”期间全网交易额近6000亿元；虽然跨境进口电商没有公布具体的“黑五”销售额，但也频频传出亮眼战绩。然而狂欢过后也留下了“一地鸡毛”。

同时，12月3日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年11月全国电子商务TOP30消费评级榜》，同时披露了《2019年11月全国零售电商TOP20消费评级榜》，对用户投诉集中、满意度低的平台进行“点名”，并对大促期间用户反映突出的问题开展分析点评。

据悉，榜单依据“电诉宝”11月份受理的全国195家电商真实用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据和评级完全由平台智能化生成。

11月全国电子商务TOP30消费评级榜发布 30家电商表现“参差不齐”

排在前14名的获“建议下单”评级，依次为：有赞、途虎、苏宁易购、华为商城、唯品会、拼多多、微拍堂、考拉海购、小红书、淘集集、京东、洋码头、返利网、美团。

排在15-20名的获“谨慎下单”评级，依次为：绿森商城、当当、云集、国美、马蜂窝旅游网、飞猪。

由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致购买指数低于0.4，10家获“不建议下单”评级，排在20-30名，依次为：来分期、微店工行融e购、大塘小鱼、小米有品、nice、闲鱼、联联周边游、转转。

11月全国零售电商TOP20消费评级榜发布 这五家获不建议下单评级

排在1-11名的零售电商平台，综合指数在0.75以上，获“建议下单”的评级，依次为：有赞（综合指数：1.000）、途虎养车（综合指数：0.949）、苏宁易购（综合指数：0.949）、华为商城（综合指数：0.927）、唯品会（综合指数：0.910）、拼多多（综合指数：0.889）、考拉海购（综合指数：0.860）、淘集集（综合指数：0.850）、京东（综合指数：0.847）、洋码头（综合指数：0.800）、返利网（综合指数：0.800）。

排在12-15名的零售电商平台，综合指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”评级，依次为：绿森商城（综合指数：0.728）、当当（综合指数：0.696）、云集（综合指数：0.678）、国美（综合指数：0.629）。

排在16-20名的零售电商平台，综合指数均在0.4以下，获“不建议下单”评级，依次为：微店（综合指数：0.167）、小米有品（综合指数：0.000）、nice（综合指数：0.000）、闲鱼（综合指数：0.000）、转转（综合指数：0.000）。

双11”期间 十大乱象凸显 解析十大典型案例

今年“双11”依旧成为舆论的焦点，令人痛并快乐着的双十一玩法，满屏飞舞的宣传广告促销短信，热火朝天的直播带货以及商家层层嵌套的消费陷阱让消费者防不胜防，无时无刻不在“算计”消费者的腰包。

狂欢的尽头，乱象尽显“百态”，此前网经社电子商务研究中心公布的双11期间“十大乱象”分别为：“直播带货”频翻车；虚假宣传首当其冲；玩法套路“有点多”耗时耗力还砸钱；短信轰炸有点“恼”“精准促销”扰安宁；“定金”“订金”傻傻分不清 预付退款或将“两手空”；平台优惠现“bug” “真促销”还是“假套路”；商品质量槽点多，假货风险困扰买家；优惠券、红包“满天飞” 先涨后降难逃商家套路；商家迟迟不发货，用户等得“心凉凉”；物流时效有点“堵” 快件损坏依旧在；网购“好评返现”损人不利己。

此外，据“电诉宝”双11期间受理的全国206家全网电商平台用户消费纠纷案例大数据显示，小红书、返利网、国美、天猫旗舰店、当当、每日优鲜、大塘小鱼用户投诉居多。

“双11”十大典型案例分别为：预售模式“坑”不少 “小红书”用户定金不退只因勾选条款；用户无故收到“续费”提醒，“返利网”会员成强制消费；“国美”“低价”促销商品虚假发货 用户退款成难，每日优鲜“极速达” 商品却超24小时未送达 售后客服推诿；电商大促遇虚假促销，“天猫幼蓓旗舰店”下单优惠劵无法使用；“当当”优惠商品发错货 召回商品售后处理引不满；消费者下单遇网络欺诈，“环球U品”遇“拉人头”售后退款困难；“网易严选”下单商品现质量问题，因退款原因遭拒；“去哪儿”系统问题导致无法入住，赔偿只得10%，责任该谁负？双11期间下单遇霸王条款，“大塘小鱼”重复下单退款困难 。

“黑五”大促问题众多 “剁手”需谨慎

据“电诉宝”统计数据显示：全国网络消费前五大热点投诉领域依次为国内网购占11月投诉总量的61.52%；商家纠纷占11.66%；跨境网购占5.89%，在线差旅占4.10%，物流快递占3.28%，跨境网购的排名第三。

另一方面，据第三方网络消费维权平台“电诉宝”“黑五”期间历年统计受理的消费投诉纠纷大数据显示，随着跨境电商交易规模的不断攀升，跨境商品真假难辨、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。