金牌电商客服销售技能提升「如何成为一个优秀的电商客服」

今天给大家普及一下金牌电商客服销售技能提升「如何成为一个优秀的电商客服」相关知识，最近很多在问金牌电商客服销售技能提升「如何成为一个优秀的电商客服」，希望能帮助到您。

一、客户沟通高压线——文字要传递温度：

1、回复的速度：首响速度、已读而未回、售后响应被动

2、聊天的表情：无意义的表情、摸头表情不宜用

3、文字的多少：一长段不可行；回复过少不积极

4、文字的内容：无礼仪沟通（无礼貌用语、无感谢、无赞美、频繁使用快捷用语）、答非所问、避重就轻、否定客户、夸大其词、缺乏同理心

二、如何提高顾客体验？

1、视觉——聊天文字的温度

2、拉近客户之间的关系——通过个性化的聊天内容

3、讲故事——好产品一定要讲故事

4、建立知识库和案例库

三、怎么讲故事？

1、冲突：客户需求和满足，提出异议

2、外部原因造成的阻碍：体现解决问题的专业性

3、服务的步骤：在于服务的细节

4、结果：通过顾客反馈的截图或顾客推荐

四、客服的进阶

1、沟通氛围：礼仪、感谢、赞美、非销内容、关心、服务

2、专业精通：自身产品、竞品、相关可延伸专业知识

3、消费心理：八大消费心理

4、性格分析：消费者背后的性格分析