淘宝退货退款成功后商家又说退回的货有问题,想拒收「淘宝买家退货与商品不符怎么办」

互联网 2023-07-08 17:45:09

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今天的分享内容来自小伙伴提问,筛选了一些适合公开的内容给大家做参考。如果你在运营Shopee中有什么疑问,欢迎在公众号给我留言。

01

Mike 我经理说我店铺没有评上优选,是因为有仿品,经理说他也不知道是哪一个仿品,铺这么多货,我也不知道哪一款是,有什么办法吗?

林超:凡是知名品牌、图案、卡通的,只要你没有正规的授权,都算仿品。

02

后面没有经理对接的话,还能再开店吗?

林超:不能,开店需要通过经理。

03

越南有订单没有货,想让客服联系客人取消订单。客服做出如下回答。那意思是我们只能自己取消订单?或者等过期系统自动取消。那这样岂不是影响店铺的计分。现在店铺已经被记4分了,就是因为之前都是自己取消订单。请问要解决比较好?

林超:越南是这样,所以上新需要注意。被计6分的店铺可以暂时关了,无补贴无法参加活动,同样精力不如投到其他的店铺,等1月大赦计分清0再运营。

04

马来站,可不可以不用虾皮的物流,自己找物流渠道?

林超:1、可以不用虾皮官方物流sls,但使用其他物流无法报名活动。

2、不使用sls,也无法享用补贴,转化率必定更低。

3、其他的物流,大部分不如官方的更优惠,更稳定。

05

1、越南站的订单到了买家那边,但是在运输途中损坏了,买家发起了退货退款申请,我和他协商补发给他,他同意取消退货退款申请。

2、这个订单买家是付款了还是没付款呢?

3、补发的订单要怎么寄给买家呢?

4、以后出现类似的这种情况我该怎么处理比较好呢?

林超:1、买家取消退款申请,即已经付款。

2、补发的参照下下面图片。

3、图中提到的是使用第三方快递,虾皮订单中转仓扫描之后无法二次使用。最好的办法是原来的订单取消,让买家重拍,继续走官方物流,更便宜和安全。

06

郁闷了一天,还是想不明白,双十一的流量是不是都倾斜到大卖那里,然后小卖家都没有流量,还是说少做了哪个步骤,导致发生零单惨案(比如我)

林超:越是活动的时候,平台越会倾斜大卖家,因为平台也需要业绩,同样的流量,给大卖家可以有更高的转化。这是正常的,任何平台都一样。小卖家也能跟着小热闹一下, 但有时也可能反而更惨,比如像你的零单惨案。

建议如下:

1、抓紧铺货、低价,多出单,多关注粉丝。

2、多出单,才能多开站点和店铺;单量多,需要依靠多站点运营。

3、只有业绩越来越好,你才可能获得经理更多的关注,才可能在下次活动中有更好的表现。

07

虾皮仓库称重是不是有问题,他们称的跟实际计算的费用怎么多那么多?

林超:偶尔难免会有类似情况,若实际重量不符,可以再物流负责人员或经理申诉。

08

Mike你好,我想请教你两个问题,

1、新加坡站客人收到的货运输途中有一点点擦伤不影响使用的,但是他不同意部分退款,挺贵的东西,如果我拒绝退款,虾皮会直接给客人退全款么,有没有比较好的处理方式。

2、客人开了退货之后商量好了部分退款要怎么退,找客服几次了,一个说先让客人关了纠纷,等纠纷关了再找他们又说纠纷关了钱打我了没法退,还有客人不肯关纠纷先的,要你退款了先,该怎么办?

林超:1、部分小擦伤不影响使用的话可以拒绝,但可能会被客户差评。

2、官方已经无法退款可以问下客户有没paypal或者微信(新加坡华人多)。

3、也可以让客户下次购买时,创建优惠券补贴给客户。

(来源:林超聊跨境 )

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