亚马逊怎样开case「什么情况会深度睡眠」

互联网 2023-03-14 18:53:07

今天给大家普及一下亚马逊怎样开case「什么情况会深度睡眠」相关知识,最近很多在问亚马逊怎样开case「什么情况会深度睡眠」,希望能帮助到您。

亚马逊卖家,不管遇到什么问题,老道一点总会教育提问的卖家,要不你开个case问一下。这种话在论坛,社群等总是遇见。但是有些时候,卖家还是会很迷茫,在什么情况下我可以开case,在哪里开case呢?我们先来讲这个简单的问题,哪里开case,很多萌新卖家还是有点一头雾水的。

开case的路径就藏在卖家后台里,点击帮助就能显示。

点完会弹出小页面,忽略上面这些问题,卖家直接点联系我们,就是联系亚马逊:

点开后就是两个选择,如果不是广告问题,就选我要开店:

会出现一系列的问题分类,只需要选择和自己想要了解的问题相关的就可以了:

选好问题分类后亚马逊有两种方式供卖家选择,一种是邮件一种是电话:

邮件:如果是小问题,就选这个,就是你发一封邮件,客服回你,一来一回估计两三个小时吧,而且卖家看好客服上班时间。

电话:如果是涉及账号被封的大问题,还是选这个吧,注意客服上班的时间,直接沟通解决,一般选英文客服,回复较快并且权限更大,当然首先是语言要过关。如果你很紧急,可以点下面的红十字加快速度,英文客服注意时差问题。

熟知了怎么开case,下面我们就来讲讲什么情况比较合适开case:

1、Listing被VC账号更改

VC账号这段时间是搞得大家人心惶惶。虽然普通客服是没有这个权限处理VC账号问题,只有Vendorcentral团队有,但是等你跟Vendorcentral团队来回拉扯,listing早就凉了。如果不幸被盯上,卖家们一定要在第一时间跟英文客服联系,留个电话让亚马逊打过来,让客服帮忙转接Vendorcentral 团队。这个效率会高一点,多打几个电话,直到问题解决再关闭case。

2、税务问题

最近非常让大家头疼的就是法国站突然要求上传发票。这种政策啊,税收的问题,大家都不知道怎么办,只有亚马逊最清楚,官方的客服肯定是进行过小培训的,所以卖家可以开case来问他们,好过听信别人不知道真假的话。

3、系统异常情况

比如说广告费异常扣费,listing无法上传,前台看不到自己的产品等。这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误,就算开Case不能解决,也能知道是个什么原因。

4、Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候,原本的页面显示不出来,页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因,除了可能是亚马逊后台错误,还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing,可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。变狗的原因有很多种,解决办法当然也是开Case了,询问客服了解变狗的原因是最关键的,知道问题后再去针对性的解决,避免病急乱投医。

5、各类投诉

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评,或者你被人投诉了,都可以直接开Case。投诉别人好办,把证据贴上去再说明事情的严重性;被人投诉了,有足够的证据,就一直申诉,直到成功即可。如果确确实实是自己违规了,最好承认错误,积极申诉,同时和投诉方沟通,最好能沟通解决,申诉需要的资料亚马逊都会有通知,不清楚也可以随时开Case问客服。

6、Listing被人合并

这种情况比起listing被改更直接,也是最让人深恶痛绝的,这里分为两种情况,合并别人不用的僵尸listing大家都在做,但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了,等于断人财路,这样的事件也发生在我们身边。遇到这种情况要立马开Case,直接打电话,提供证据,捍卫自己的权利,投诉恶意卖家。

7、各类疑难杂症

有些卖家遇到的问题实在是刁钻,即使是运营老鸟在他的运营生涯中也不一定遇到。这个时候与其耗费时间各种问,不如直接开个case问,把问题讲清楚,这个客服答不出来就换下一个,直到能够解决,曾经见过有人问一下listing的节点问题连开十个客服,最后得以解决,皆大欢喜。总的来说,大多数亚马逊上的问题,除了你本身的运营问题,都可以通过开Case解决,如果卖家开了case没有解决,那么建议就是多开几个或者把客服给你的回复多看一下。

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