实体店购物一直被坑「实体店生意越来越差」

互联网 2023-02-17 10:23:50

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自从2015年开始,实体店的很大一部分生意都被电商给抢走了,现在实体店的生意是越来越难做,不少实体店在苦苦的挣扎之中。实体店无法与电商展开竞争的原因是,现在年轻人喜欢在手机上购物,网上购物选择的范围比较广,而且价格也很便宜,还能送货到家。此外,从电商那里购买的商品可以退货,而实体店却很难做到这一点。

不过,最近又有实体店的老板们反映,现在很多顾客都喜欢逛商店,而多数人却是只看不买,这就让老板们很是头疼。之前天天盼着有顾客光临自己的店铺,现在随着疫情的结束,顾客的流量是上来了,但是选择购买商品的人却并不多。特别是那些服装店,很多顾客不仅是看衣服,还要在店里面试穿,店员忙活了大半天,结果顾客一件衣服和鞋子都没买走。

实际上,导致顾客“只逛不买”的原因主要有以下三个:首先,在实体店购买的商品价格要比网上贵得多。这主要是实体店需要面对高租金、进货成本高、用工成本等。这样一来,实体商店在价格上面很难与电商竞争。所以,很多顾客喜欢逛实体商店,只是想看看有没有自己喜欢的商品,然后就用手机拍下来,再到网上去购买,这样就可以省下不少钱。

再者,在实体店购买的商品,一般是不允许退货,就连换货都很麻烦。之前一些顾客都喜欢逛实体店,看到自己喜欢的商品就买了下来,但后来由于某种原因想退货,就会遭到实体店的拒绝,就连想换个其他商品都比较困难。而如果在电商平台购物,则可以轻松换货,甚至还可以退货。这样万一消费者在购买商品之后觉得后悔了,想退货或者换货就简单多了。

最后,在实体店购买商品,如果碰到态度不好的店员,就不想购买了。比如,有些人喜欢到实体店去试穿衣服,试穿之后就碰到店员在不停地催促消费者购买,一旦顾客表示不想购买衣服之时,就会被店员冷嘲热讽,这就让顾客感到很不爽,于是就选择到电商那边去购物,因为即使消费者在网上选择商品时间再长,也不会遇到态度不好的店员。

实际上,顾客在实体店里“只逛不买”也是有原因的,对于实体店老板来说,除了应该尽可能从厂家直接拿货,以降低商品的进货成本之外,还应该提高实体店对客户的体验度,以及加强售后服务,让顾客感受到虽然在电商购买商品是便宜了一些,但是在体验度和售后服务方面还远不及实体店,这就会吸引更多的顾客到实体店来购物。

此外,实体店也可以做O2O(线上线下),把业务做到网上,让顾客在网上发现和了解商品,然后再到实体店来体验,以提高顾客购物欲望,这样顾客“只逛不买”的情况就会有明显的改善。总之,电商虽然可以利用价格便宜、方便退货等优势来吸引消费者,但实体店也可以通过体验感好、售后服务好等自身优势,与电商展开竞争。