跨境卖家说「电商运营」

今天给大家普及一下跨境卖家说「电商运营」相关知识，最近很多在问跨境卖家说「电商运营」，希望能帮助到您。

如果某一天，你自己当了跨境大卖，经营一个电商企业，你就会发现销售和运营经常互相丢锅，

运营：“你们调低了销售价格，怎么都不和我们说，定价这事应该由我们来。”

销售：“我这不是卖的不好，想提高下订单量嘛。”

运营：“那现在产品毛利是负的，谁负责这责任？”

销售：“那怪我咯，啥都怪我咯。”

……

在跨境企业中，无论是新人培训、协同合作、还是任务监控，都存在着大大小小的断层，导致成本增高，利润下降，出现各种问题。那到底该如何优化，让公司的管理/流程/人才更顺畅和稳定呢？接下来，咱们一起……

No.1

当公司有新人入职后，公司该立即安排工作吗？

错误示例一

快，给他安排工作

错误示例二

（甩出一堆资料）自己了解下公司，有什么不懂就问

实际上

据数据显示，得到过良好入职培训的员工

3个月后的离职率低于19%；

入职流程得到足够重视的员工

能够在2个月内达到最佳工作效率

正确做法是

先让他们了解环境和公司情况，然后时刻关注他们的适应和成长情况，针对新人做培训，是完完全全的新人，还是有一定技能的新人，按照人才的定位“因材施教”，然后试用期考核看新人的基因是否与公司要求吻合。

No.2

跨境电商作为快节奏公司，怎么应对“新人学得慢”！

错误示例一

让他们自学

在社会上还是得靠自己

错误示例二

做个集体公司培训

都是成年人，不需要监督太多

实际上

作为快节奏企业就得让新人快速成长。在大企业，拼的就是人才，新人作为未来的储备力量，怎么可以让他胡乱成长呢。

正确做法是

建立自己的人才培训体系，给新人搭配导师，进行一对一的辅导，布置任务、完成情况、考核时间、工作指标等。让导师定期对新人进行考核，监督新人的学习进度。如此可以让新人按照更正确的方向，更快地上手工作

No.3

老板想要派下一项重要任务，该怎么做！

错误示例一

（把相关人员叫到办公室发布任务）

这个任务，交给你们了，加油

错误示例二

（只交代给中层管理）

这个任务，你安排一下，看你的了

实际上

这些做法比较常见，但会出现一些问题。就是安排工作后，大家不一定GET得到任务的点。还有任务的进度是比较难把控和监控，哪个环节出现问题也不好追究。

正确做法

高层领导将工作安排形成明文流程，包括工作目标要求，员工考核标准，汇报时间……中层领导有了做事依据，基层员工也就获得了清晰的工作指令，再加上作为反馈的汇报，公司运转就能走上正轨。

No.4

总感觉新提拔的中层管理者，没那么给力，怎么办？

错误示例一

不断给他们布置任务

他们会自我迭代成长的

错误示例二

制定各种规则、KPI啊

让他们有目标，有压力，有冲劲

实际上

跨境圈内，很多中层管理层都是半路出家的，不管是技能、领导力、管理能力都相对欠缺，自我迭代成长会比较慢，制定规则会有消极情绪。都不是比较好的办法。

正确做法

将经验、技巧、知识系统化，通过各种方式保存下来，比如文档、视频等，从而把员工经验沉淀为公司经验，这样就慢慢形成一个类似于“图书馆”。无论是新人还是管理层，都能从中学习经验。

No.5

公司要发展离不开人才，那人才又从哪里来？

错误示例一

（财大气粗系列）

花大价钱去招人啊

错误示例二

（病急乱投医系列）

有人就先用了，能办事就行

实际上

在跨境圈中，人才是非常难得的。花大价钱招人不仅不稳定，还不一定适合企业发展，且重要的事更应该交给更牛逼的人，让事情有着落，事半功倍。

正确做法

公司可以储备自己的人才池（人才盘点机制），高层领导可以给机制内的员工，从员工潜力、专业能力、团队意识等来进行评分，从而区分高潜人才、问题员工、中间力量等。然后针对不同的员工，进行不同的奖惩。

No.6

部门之间的协作太差了，经常出现消息断链！

错误示例一

这简单

有什么事就跑去位置上直接说

错误示例二

直接用微信、qq啥的

发信息不行，就打电话

实际上

跨境电商多个部门并存

仓库人员不知道销售的情况

销售和运营、采购又信息不同步

各岗位职能差别大，沟通成本大

正确做法是

让各部门的资深员工定期举办培训会

讲解部门的工作以及需要配合的事项、专业知识

再者，可以制定可持续、可监控的沟通方式

哪一环卡点、出问题都能清晰追踪

No.7

某大卖公司的团队协同，任务派遣，人才培训等都做得很到位，他怎么做到的！

错误示例一

有钱有人有实力

什么都不是问题

错误示例二

大卖家认识的人多经历也多

总会悟出自己一套玩法

实际上

人员不稳定，沟通成本高，工作效率低等

都会对公司的稳定性发展造成不小的影响

那么，

只有大卖才有能力解决这些问题吗？

正确做法

用上一套易仓研发的Twork协同办公工具

卖家、海外仓企业都适用

类似于众所周知的钉钉

但Twork是根据跨境电商公司的模式去研发的

更契合跨境电商企业的管理需求

让企业轻松实现流程管理、部门协作、任务提醒等

易仓Twork能干神马？？

自定义设置：卖家可根据自己的需求，定制建立流程模板，自定义培训计划，让所有的流程都有迹可循，有据可依；智能化提醒：卖家可通过设置工作、培训、会议等事项的提醒时间，一到时间便会及时发送提醒，不错过重要安排；无缝化对接：通过明确的流程管控、明确的负责人指定，在减少不必要的人工成本花费的同时，又能让各部门工作的沟通和对接更加无缝，实现一键催办、移交等；新人强培训：导师用Twork能了解新人工作、学习进度，并进行考核，而新人也能从中获得一个合理的工作计划；对接易仓ERP：根据ERP系统设置的业务场景推送到Twork进行通知和任务流转，如亚马逊店铺出现差评、库存断货或滞销预警等；……

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