元气森林零售价一瓶「元气森林建议零售价」

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央广网北京10月28日消息（总台央广记者李行健）近日有网友反映称，饮料品牌元气森林某电商平台官方店因为优惠设置错误，原价79元一箱12瓶的气泡水，消费者购买3箱后一共花费10.55元，平均每瓶价格不到0.3元。

据了解，目前该店铺已下架全部商品，并且发出公告称“由于本店的一位运营同学操作出现了失误，导致大量的超低价订单远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您能够伸出援手，在后台申请退款，帮我们这个小店渡过难关。”“双十一”临近，这到底是操作失误还是营销套路？

10月26日凌晨，某电商平台“元气森林官方店”出现标价“失误”，相关消息在社交平台转发扩散。一些被晒出的订单截图显示，有的消费者购买了1000箱，还有消费者只花费3到17元不等的价格，就买到了原本总价237元的气泡水。

一张疑似该店铺运营人员回复消息的截图显示，这名运营人员称，由于私人原因，导致设置优惠时出现错误，已给公司造成200多万的损失，恳求消费者将订单申请退款。

记者致电元气森林公司客服，工作人员表示公司正在争取妥善解决此事，具体问题需要咨询店铺人员，“这个情况我需要反馈给电商，因为我这边不太了解情况。”

据了解，此次涉事的某电商平台“元气森林官方店”，粉丝数量4.8万，开店已4年。截至记者发稿，店铺仍没有重新上架任何产品。元气森林电商部工作人员向记者表示，并非恶意炒作，问题确实是运营人员操作失误导致的。目前店铺正在给购买商品的消费者致歉并留言，希望消费者能够接受退款方案。

元气森林电商部工作人员说：“这个真的是价格上错了，我们也一直在给各个客户留言，请大家退款。（货）都还没有发出，这次活动已经超出了本店的承受范围，真的非常不好意思。大部分客户还是能理解我们的，并进行了退款。”

这名工作人员透露，涉事产品12瓶整箱包装活动期间的价格一般在60元左右，但运营人员操作失误之后，大量订单涌入，已经导致店铺无法承受损失，全部订单都没有发货。

有网友质疑，问题发生之后为何仍持续了一定时间？电商平台又是否有定价审核机制？该电商平台客服表示，商品发布的价格主要依靠店铺自己审查，“还是要在发布的时候自己审核。如果是后台系统出了问题，店铺的损失以及其他影响，我们肯定会给一个合理的解释。但是如果是自己设置错了，还是需要店铺自己排查为主。”

据了解，此类电商平台标错价的“乌龙事件”也曾出现。某金店品牌电商平台旗舰店曾将价格几万元的黄金饰品标价几千元售出，某标价2600元的扫地机器人被标价260元。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领分析，因重大误解而订立的合同，一方当事人可以请求法院或仲裁机构予以撤销。但需要满足两个条件，一是店铺需要提供证据证明确实属于标错价而不是以低价秒杀活动进行恶意营销；二是要通过法院或仲裁机构进行撤销。

赵占领说：“根据民法典的规定，因为重大误解而订立的合同，一方当事人可以请求法院或者仲裁机构予以撤销。就这个事情来讲，商家的主张，是因为标错价导致出现这样的失误，如果这种说法属实，确实属于法律上的‘重大误解’，是可以请求法院去撤销的。但是需要商家提供相应的证据来证明确实标错价了，比如人工操作的失误，或者系统的故障，或者其他原因导致的。在证明属于‘重大误解’的同时，如果按照法定程序，也是需要请求法院或者仲裁机构去撤销，如果现在就直接撤销，除非获得消费者的理解和认可。”

消费者是否能继续要求商家发货？赵占领表示，在商家无法证明误操作、没有通过法律途径仲裁的情况下，如果消费者仍不认可，可以要求继续履行合同，按照订单的商品和金额发货，否则商家将构成合同违约。

“如果说商家故意以低价甚至超低价秒杀活动的方式去营销，然后再以标错价或者其他重大误解的情形出现为由，来解除和撤销合同，在这种情况下，商家的做法就涉嫌欺诈消费者。如果构成欺诈，按照消费者权益保护法应当承担退一赔三的责任，当然消费者也可以要求继续履行合同。‘欺诈’是否成立？因为信息不对称，现在消费者和公众实际上是无法判断的，只能是结合后续举证的情况和市场监管部门进行调查的情况才能判断。”赵占领说。