如何打造一支优秀的电商团队「一个完整的电商团队需要哪些人」

互联网 2023-04-04 19:27:26

今天给大家普及一下如何打造一支优秀的电商团队「一个完整的电商团队需要哪些人」相关知识,最近很多在问如何打造一支优秀的电商团队「一个完整的电商团队需要哪些人」,希望能帮助到您。

08年我从企业做营销转行做淘宝,慢慢的做到拥有5个天猫40多人,年销售三千多万。创业初期,也是自己摸索,管理很粗暴简单,每天就是调价,优化,直通车,报活动,打包发货处理售后。等店铺销售上500万后,新增了直通车、淘客、客服主管、仓库主管等岗位。前期是销售推着在走,逐渐团队多了,沟通效率低了,目标完不成,店铺销量不稳定,店长更换频繁,客服养不住,制度有漏洞,不停的在招运营,招客服。相信很多老板和我一样都会遇到一些电商管理的问题,比如:

1、老板嫌钱给的多,员工觉得给钱少;

2、老板承诺不兑现,年底自己觉得没赚钱;

3、老板不懂运营,乱指挥;

4、公司管理制度不完善,被员工钻漏洞;

5、工作方式粗暴简单,没有发展方向,缺乏企业文化等等。

现在做电商比较好的老板都是管理高手,团队都比较稳定。拥有一支高效专业忠诚的电商团队,是电商老板打江山的最大资本。如何打造一个高效的电商运营团队呢?我总结了以下几个建议:

1、10人左右或以下团队可以实行店长负责制

像实体店店长一样,运营不仅仅会店铺数据运营,还要能统筹整个团队的运营和销售,拥有比较大的决策权和现场管理权,从网店陈列、促销、活动价格、推广引流、顾客接待、订单发货,储运、售后全程抓细节,抓问题与整改。店长薪酬与销售年度和季度、月度销售目标挂钩,同时也要考核转化率,DSR,库存,利润等指标,阶梯奖励,超额部分可按利润分成。这样前期有积极性。

我5个店,每个店铺一个运营店长,客服主管和仓库主管,美工主管作为共用服务支持,客服分开。有事找店长,开会找店长,老板解放出来做好财务投资、采购、储运服务,厂家关系沟通等工作就可以啦。

2、20人以上团队可采用阿米巴模式,项目独立操盘,最后股份制。

阿米巴经营模式源于日本稻田和夫,就是将整个公司分割成许多个被称为阿米巴的小型组织,每个小型组织都作为一个独立的利润中心,按照小企业、小商店的方式进行独立经营。阿米巴经营不仅是进行现场改善的工具,而是一套及其合理的、完整的管理体系。

韩都衣舍依靠阿米巴模式,推出“场内孵化 云孵化”的线上生态运营做到年销18亿。他们通过自孵化、合资、合作及生态运营等方式,集团运营品牌达到50个以上。小组制以3人一组的产品组为例,分别是设计师、页面制作、库存管理员,全权负责某一单品的页面制作、款式设计、尺码以及库存深度的预估等工作;对设计、生产、销售、库存等环节进行全程数据化跟踪,实现针对每一款商品的精细化运营。

很多店铺比较多的电商团队,或者大型品牌公司均实行了电商公司阿米巴模式单独核算,更好的是实行了股份制革新,变成利益捆绑,大家共同的公司,能够持续长期地运营。

3、除了目标绩效考核之外,还要多些奖励和人性化关怀,少些处罚。

我们曾经专门找阿姨给大家做午餐,保证大家吃上可口的家里饭,给员工租房,配置家电,提供良好的环境,解决后顾之忧。尤其是客服提供住宿也是留住员工的很好条件,也提供交通补贴、全勤补贴,销售第一名奖励和进步奖等等,这些都受到大家的欢迎。

钱不够,话来凑。运营和客服整天对着电脑,日复一日其实是很辛苦的,尤其是运营要熬夜,运营年纪轻年轻一般都有白头发,腰椎病,脖颈肩膀痛,所以老板们要关心下属,T恤年轻人电商工作不易。尤其是现在90后00后做客服的独生子女多,都很有性格,一言不合都会离职。我们要言语上多鼓励,多表扬,多赞美,委婉批评,少指责,多谅解,生活上关心,工作上引导和指导,多奖励,少处罚,即使处罚也以劳动等方式进行。

我们现在公司每个月都会组织集体生日,主要领导都会到场祝贺,还可以领到红包,享受蛋糕和水果,让大家感受到公司大家庭的温暖。

4、要有发展规划和企业文化建设

很多员工流失是因为工作环境问题,很多老板没意识到。创业前期大多都是夫妻档,居民楼。

我一个朋友山东朋友祝总,美妆TOP100大商家,曾经有18个天猫店,在企业文化方面做的很到位。以前也是在居民楼办公,一天一个客服望着窗外说:什么时间也能在写字楼上班。老祝立马意识到了员工们的期望,马上搬家到写字楼办公。员工其实也需要很好的工作感觉,能喝咖啡看远处的风景。人都是往高处走的,一旦有经验了,同等待遇下他们可能会选择更好环境的公司。老祝很舍得给钱,借款给店长买房买车,每年有三次的旅游,年会也做的很嗨。很早就转型做了项目制,提拔一个店长做总经理,运营做店长,运营基本都跟着做了10年以上的,很忠诚。现在公司集团化了,年销售上亿。

所以电商公司如果有一定规模就需要入驻写字楼,正规化。企业要有自己的发展目标,有规划,同时规章制度健全,晋升、打卡、五险一金、旅游、年会、培训等都要考虑,给员工一个荣誉和归属感,骄傲感。让大家觉得有奔头,有希望,公司与众不同。

5、选对人,才能做对事

在人选上,一定要考虑人品尤其是运营、仓库主管等而核心岗位,最好做个上家离职调查,查看有无不良行为。要有1-3个月的试用期。经过观察和考核,满足要求后再转正。防止仓促转正后与企业价值观不匹配,能力与销售任务不匹配的,在中途解聘就比较难办。核心岗位离职最好要要提前30天,客服提前15天,方便招聘顶替。

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