疫情地区多久恢复发货「疫情区域地区还能发货」

互联网 2023-03-18 12:05:50

今天给大家普及一下疫情地区多久恢复发货「疫情区域地区还能发货」相关知识,最近很多在问疫情地区多久恢复发货「疫情区域地区还能发货」,希望能帮助到您。

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1、发货政策调整:收货地址/发货地址在以下地区,“承诺发货时间”为下表对应时间段内的,需要按照下表中的“最晚发货时间”发货;

2、售后政策调整:收货地址/退货地址在以下地区,“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的,商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长。

3、体验分豁免周期:收货地址/发货地址在以下地区,“承诺发货时间”为下表对应时间段内的,相应的订单不会纳入物流体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

4、若因消费者/商家地址在疫情影响地区,消费者无法寄回货物导致售后超时完结,商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

建议:

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承诺发货时间2022年3月14日00:00:00起,且收件地/发件地为广东省深圳市、吉林省长春市、吉林省吉林市、吉林省延边朝鲜族自治州、江苏省连云港市、山东省威海市的订单,延迟发货暂不赔付,恢复时间另行通知。

若不在以上地区,受疫情原因无法发货,收到虚假发货/虚假轨迹违规的处罚通知,可通过以下方式进行申诉,申诉原因选择“其他”并注明由于疫情原因导致违规,申诉时需上传受到疫情影响无法发货的相关证明(如政府公告、主流媒体报道、政府部门出具的居家隔离证明、快递网站物流通知等),平台会根据疫情情况,酌情处理。

页面上均有提示申诉截止时间,请务必在时效内申诉,若逾期将不支持申诉。

申诉方式如下,任选一种方式进行申诉即可:

1、站内信

进入商家管理后台,顶部点击【站内信】,查看虚假发货/轨迹违规处罚处理通知,打开通知后,在正文内容下方点击“申诉链接”发起申诉。

2、违规信息

进入商家管理后台,左侧导航栏找到【店铺管理】-【违规信息】进入“店铺违规管理”页,找到对应违规进行申诉。

3、消息盒子

进入商家管理后台,点击右下方【消息盒子】点击【店铺违规】,找到对应违规处理通知,点击【处理】

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(一)收货地址/发货地址在“江苏省连云港市、山东省青岛市莱西市、山东省青岛市威海市、山西省晋城市、浙江省衢州市开化县、吉林省延边朝鲜族自治州、吉林省吉林市、广东省深圳市、上海市、天津市东丽区”的订单:

1.付款时间或应发货时间在2022年3月9日00:00:00后的实物商品订单,【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(二)收货地址/发货地址在“吉林省长春市”的订单:

1.付款时间或应发货时间在2022年3月10日00:00:00后的实物商品订单,【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(三)收货地址/发货地址在以下地区的订单

“北京市、山东省淄博市、山东省烟台市、山东省德州市、山西省运城市、吉林省白山市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省四平市、河北省保定市、河北省廊坊市、河北省沧州市、河北省邢台市、云南省德宏傣族景颇族自治州、甘肃省武威市、黑龙江省牡丹江市、黑龙江省鸡西市、内蒙古自治区呼伦贝尔市、广西壮族自治区防城港市、广西壮族自治区崇左市、浙江省温州市”的订单:

1.付款时间或应发货时间在2022年3月13日00:00:00后的实物商品订单,【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

注意:

(1)买家发起违背发货承诺投诉,投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的,将另行通知。

建议

1. 设置店铺公告

建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间;

2.与买家友好协商

已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉;

协商发货工具操作入口:千牛工作台-智能客服-协商发货

3.合理设置发货合约时间

可进入【卖家中心】—【物流管理】—【物流工具】—【运费模板】设置发货时间如下图:

4.及时对店铺商品设置区域限售

选择区域限售路径:【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。

天猫

针对付款时间:2022年3月13日00:00:00-2022年3月28日23:59:59的实物订单,针对于全国范围,暂停天猫延迟发货自动赔付,在此期间付款订单不执行自动赔付,同时24小时揽收及时率同步剔除;可不用报备。

来源:电商规则通