36氪首发丨「SleekFlow」获800万美金A轮融资 打造社交电商管理SaaS平台

互联网 2023-08-08 16:37:20

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文 | 潘潇雨、袁晓乐

编辑 | 彭孝秋

36氪获悉,社交电商管理SaaS平台「SleekFlow」已于近日获800万美金A轮融资,本轮融资由老虎环球基金领投,AEF Greater Bay Area Fund(由Gobi Partners GBA管理的基金)、Transcend Capital跟投。本轮融资资金将主要产品研发、市场扩张等。去年5月,SleekFlow也曾获得阿里巴巴香港创业者基金(AEF)的pre-A轮投资。

疫情之后,全球电商都处于快速发展的阶段,而在海外的社交媒体也在电商刺激下,迎来了社交电商的广阔市场。社交电商即通过WhatsApp、Facebook、Instagram、微信、TikTok等社交媒体,进行线上交易的过程。根据Grand View Research数据显示,到2030年,全球社交电商的市场规模预计将增至6.2万亿美元。

不过不同于国内,由于海外的线上消费仍依托于大量独立站,且涉及的社交媒体众多。通常对于品牌方来说,存在社交账号繁多、咨询量大且难以管理等问题,也存在导购的社交账号难以分配,私人和公共账号混杂等情况。

也因此,2019年成立的SleekFlow,开始推出一套集社交销售、客服、营销于一身的SaaS工具。具体来看,品牌方在使用SleekFlow的APP后,能够实现跨平台的客户管理、自动化营销、对话内交易、用户分析等功能。

SleekFlow channels

SleekFlow创始人兼CEO Henson告诉36氪,其功能可以总结为以下几种:

首先是社交媒体的集合管理以及自动化功能。SleekFlow通过打通不同社交媒体,将多家社交媒体的信息统一集合在自己的APP内,商家就能通过一款APP实现多个社交媒体的管理。当消费者发出消息后,SleekFlow会基于商家的设置自动分流给不同导购,并且平台会根据用户的行为或时间节点,设置自动化回复以及推送等。

同时,SleekFlow在后台也设置了一项内部信息的功能,能够让导购和同事以及上级直接在后台上进行内部交流。此外,还有一套产品目录,能够让导购直接点入,将相关产品链接直接推送给消费者。

SleekFlow后台界面

其次是对话内直接交易。用户可以直接通过导购分享的链接完成交易,这也是SleekFlow区别于同类SaaS的最大优势功能。“能够提供收款服务,是因为我们与Stripe达成了合作,采用他们的底层技术。”Henson表示。也正是基于收款功能,SleekFlow也得以留存大量用户的消费数据。

最后是用户分析。在打通多个平台,并且留存大量支付数据后,商家可以了解到用户消费习惯,并根据对话分析回复时间、打开比率、促成购买比率等相关信息。“我们会根据用户的数据,去分析真正的用户行为,才能促成转化。”Henson说。

值得一提的是,SleekFlow也能够提供营销管理,比如可以通过其SaaS对商家在不同平台的直播、内容营销统一管理、回复等。据了解,SleekFlow目前接入的平台包括Official WhatsApp Business API、微信、Facebook Messenger、Instagram chat、SMS和Telegram等。

事实上,随着软件系统日益成熟,对于大多数SaaS公司来说都难以跳出内卷。在社交媒体管理上也不例外,只不过到了此时,SleekFlow的壁垒就更体现在了大量数据留存上。一方面能够基于数据优势,为服务的品牌提供有效建议,并延伸更多服务的可能;另一方面就在于当留存大量数据后,品牌的迁移成本会逐渐上升,也因此客户黏性会更高。

同时,基于收款功能,SleekFlow的想象也不止于零售市场。在物流领域,报关关税等付款环节,同样存在大量可以切入的市场。

对话内可直接付款

目前,SleekFlow的收费模式主要分为订阅和交易抽佣两种方式。其合作的品牌主要集中美容、时装、零售等领域,已入驻平台的品牌商家包括NARS、服装品牌Bossini、物流独角兽Lalamove Hong Kong、Francfranc、周大福等。

至于未来的市场空间,Henson认为社交电商具备极大的想象空间,特别是年轻人已经越来越习惯于使用社交媒体寻找新的品牌,同时收款也会占据电商市场更大的份额。而在交易之外,他们的产品也在进行横向拓展,比如进入物流平台等。

团队方面,SleekFlow在全球拥有60多名成员。创始人兼CEO Henson是连续创业者,毕业于伦敦帝国理工学院,曾任职汇丰银行和安永会计师事务所。

作为本轮投资方,Gobi Partners GBA管理合伙人Chibo Tang表示:“尽管如今经济环境普遍低迷,但社交电商市场仍比以往任何时候都要强劲,2021年社交电商的销售额达到了4740亿美元。我们预计,每10家美国企业中,就有8家将在未来三年内开始借助社交媒体提升销售额。而SleekFlow的创新解决方案,将帮助这些企业满足转向社交渠道的需求。”