电商客服外包公司主要做什么的 「做客服外包的公司有哪些」

互联网 2023-05-04 11:32:04

今天给大家普及一下电商客服外包公司主要做什么的 「做客服外包的公司有哪些」相关知识,最近很多在问电商客服外包公司主要做什么的 「做客服外包的公司有哪些」,希望能帮助到您。

首先我们先了解一下现在店主面临的问题,有些店主现在面对排班困难的问题,因为客服工作就是八个小时,其他的时候还是要自己亲自的盯着,客服休息的时候也是自己忙的不可开交。

有些店铺是季节性的店铺,店主平时很忙,遇到旺季的时候更忙,但是客服旺季的时候也是一个人忙不过来,还会流失顾客,遇到淡季的时候,客服闲着没事干,还要给客服发工资。

有些店铺因为客服不足,店主不得不自己去招聘和培训客服,但是业余的客服也是没有什么好的效果,如果客服离职了,店主还要反复的招聘和培训客服,费心,费钱。

客服这个职位离职率比较大,忙的时候太忙,闲的时候太闲,工作枯燥,客服工作热情也不高,没有什么奋斗的目标,工作也会抵触,顾客的满意度也就不高。

那么客服外包公司能够给店主带来什么呢?

首先就是解决您招聘和培训的繁琐,客服公司有自己的团队,公司也会常年的招聘有实战经验的客服,能够保障店铺出现客服不足的时候,能够及时的有人接手,店主不用在担心客服不足而流失顾客的情况。

相对于自己招聘客服,外包的客服比较稳定,因为团队在一起工作,在工作中有交流和学习的空间,客服工作气氛好,赏罚分明,也会给客服提升晋升的空间,这样客服的稳定性高,进步空间大,也会较少客服的流失。

外包公司可以帮助店主节省招聘和培训的时间,客服是经过公司统一培训和管理的,公司有自己完善的培训体系,在上岗前客服也是熟知店铺商品信息的,这样能够更好的为店铺顾客服务。

重点是可以为您节省成本,客服的工资是低底薪加提成的方式结算的,客服靠业绩挣提成,这样也能更好的提高店铺的销量,公司有自己固定的办公地,有客服设备和宿舍,这些都是可以节省店铺的资金的。

客服的在线时间较长,也是可以让店主省心的,最长在线时间是15小时无间隙的替换班,这样店铺不会错过任何一笔订单,专业的客服就是吃饭都是在坐席上完成的,服务意识强,专业能力强,能够及时的响应顾客问题,提高顾客的满意度。

其实客服外包公司就是为网店而生的,满足店主现在遇到的困扰,帮助店主解决问题,如果您也有网店可以尝试和外包客服合作,已经很多店主选择合作的模式了,效果也是非常好,如果您的店铺也缺少专业的客服为店铺服务,也想节省成本,提高店铺的转化率,可以和我们联系,小编将帮助大家创造更好的业绩。