团队操盘手「交易员跳槽」

互联网 2023-04-08 18:53:18

今天给大家普及一下团队操盘手「交易员跳槽」相关知识,最近很多在问团队操盘手「交易员跳槽」,希望能帮助到您。

重新理解运营

先问你一个问题,

运营是什么?

连接用户和产品、让自己的产品被知道、提高用户的产品体验感、促进效率、拉新促活留存转化……

回答形形色色,切入点也很多,但都止步于局部视野。

再问你一个问题,

哪些岗位可以归到运营?

社群运营、toB运营、新媒体运营、直播运营、活动策划、内容编辑……

五花八门,好像一个大箩筐,什么都可以往里装。

可是,

运营到底是什么?

为什么它听起来怎么复杂?

我们该如何看待运营岗?这份所谓“万金油”式的工作出路到底在哪里?

黄老师告诉我们,运营是这个时代每个人必须要学习的事情。

因为,它可能是为数不多的,给你独立的空间,可以实现用户价值和个人收益共赢的岗位。

既能照亮自己,又能照亮用户。

最重要的是,可以帮你更系统地认识这个世界。

做运营的门槛虽然很低,但是要系统的学习和理解的成本很高。

它没有硬性的专业技能要求,不像设计师、程序员一样,很多运营可以是从在群里带着大家聊天开始的。

入门虽然不难,实际工作时你会发现它特别杂,什么都要做,回信息、修图、整理资料、写文案,不知不觉时间都泡在这些事情里了。

黄老师说,我自己就是从最底层打杂工开始的,经过了十多年的摸爬滚打,完成了一整个翻身,特别感同身受。我知道一个运营人,在经历不同阶段时,会遇到什么问题,想要得到什么帮助。

运营曾经拯救过我,而现在我也希望通过把我对运营的理解运营完完整整地讲出来,来帮助大家。

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回到最本源的问题,运营是什么?

起初我也是完全懵懵懂懂的,讲不清楚自己的工作是什么,只能帮老板写写文档、打打杂。

作为一个新人,我们通常对工作是这样理解的:一份工作,必定意味着我需要做一件具体而确定的事情。

比如,广告公司的创意文案。

那就,就应该拼命写文案,成天琢磨怎么写出爆款文案,这就是最大的动力。

比如,销售人员就应该跑客户、签单子,签的越多,越有成就感。

但运营不是这样。

它是杂糅,是边界含糊,是大锅炖。听起来很混乱,而且不同公司之间的运营岗位也完全不同。

有的公司说,我们最厉害的运营就是策略运营,结果到了别的公司,可能压根没有这个岗位。

为什么运营会这么复杂呢?

因为运营,贯穿了公司业务始末。

起点是流量端,也就是用户的进口。

终点是转化完成商业化。也就是实现成交。

从上至下,都由运营链接,形成闭环。

所以要理解运营,本质上离不开一家公司业务的整体架构。

而每一家公司的业务模型和逻辑,都各不相同。

所以,各家的运营岗位,也都相差很大。

比如,以媒体为主的公司,那么追求流量,提高影响力,可能是重点。而一家卖货为主的公司,就一定要提高转化率。

在不同的公司业务之上,生成了掌管各类事业的部门,他们可能彼此独立,各负责一项事务。

有的负责产品交付、有的负责流量获取、有的负责转化带货等等。

这些部门他们日常处理的具体工作,比如文案撰写、活动策划与执行等,就可以对应到各类不同的运营岗位上。

也就派生出了,社群运营、新媒体运营、产品运营、活动运营等等岗位。

这些具体的事项,是业务的最前端,最浅表的部分。

非常细碎,无穷无尽的细节。

但是,在这样像无底洞一样的微观细节里,我们还是可以找到一些规律。

什么规律?

微观运营的四要素,用户、业务目标、工作场景和核心工作手段。

起点都是用户,终点都是业务目标。工具是场景和工作手段。底层是数据漏斗。

要解决的问题是,在特定场景下采用多种手段,并根据数据不断优化迭代,为了最终更好实现业务目标。

当然,归根结底,其实所有运营工作的导向,都是为了让用户与产品产生联系。而在互联网中产生联系的基本行为就是,获取用户和维系用户。

比如,写一篇带货软文,投放到第三方渠道做付费推广,就是为了获取客户。比如,做一些客户服务社群,就是为了维系客户。

所以,从宏观视角来看,运营本质上不是一个明确而具体的岗位。而是需要系统性、技术性的思考如何通过连接用户的产品,实现公司整体的业务增长。

比如,看一家游戏公司的业务模型。游戏公司的用户一般会分为三类,一类是白嫖党用户,一类是小额用户,一类是大额的用户,也就是金主。那么,运营的重点就一定是服务这类会员人群。

当公司到了一定的规模,一定要梳理产品结构,哪些是防御性产品,哪些是薄利的产品,哪些是最需要花大力气拿下的产品。

运营岗就是这样上下贯通的岗位。

向下,微观要修炼各类专项能力。向上,宏观要思考在企业整体业务中如何跑通。

其实,它不是一个岗位,而是一种能力,是每一个年轻人都要具备的,能够跑通一整个业务闭环的能力。

如果你跑通了,

就相当于,你已经拥有了用互联网做好一摊小生意的能力。

这就是运营给你的,回馈。

可是这项能力,应该怎样一步步修炼而成?业务上下如何融会贯通呢?

运营的变与不变

要想更好理解运营这个行当,我们要把眼光放到历史,从运营的变化中,找到不变的本质。

互联网过去的十年,最常被提起的词就是,风口。

站在风口上,就算是猪也能飞起来。

我们都在寻找着新的风口,在这里,欣欣向荣,充满了想象力,在这里,吸引了很多年轻人来追梦。

但是今年,互联网时代正在发生着变化,很多人或多或少都有点焦虑和慌张。

很多人都觉得,可能“风向变了”,曾经的繁荣变得虚无缥缈了起来。

运营也一点点的走下了风口。

趋势,势不可挡。我们每个人都走不出大周期的历程中,看宏观的起起落落,看新潮的跌宕起伏。怎么办?

在变化中,我们必须抓住一些不变的底层规律,一些稳定的东西,才能抓住这个变化着的时代。

对于运营来说,哪些是不变的?如何看清它的本质?

回看过去中国互联网20余年的发展,都绕不开一个最核心的目标,从流量到变现的逻辑。

从90年代,互联网走进中国,我们开始走向“数据高速公路”,电脑可以拨号上网了。最早出现的是门户搜索网站,搜狐、网易、新浪。这一阶段,互联网被验证的商业化模式是,流量-广告模式。最早的案例就是,1998年世界杯期间,新浪依靠大规模世界杯报道,获得了18万广告收入。

后来,第二个得到验证的模式是游戏。2001年《传奇》上线,仅用了一年就达到了同时在线人数50万的规模。此后,网游迎来了高峰期。

接下来,流量-增值服务模式,出现。比如,QQ会员。

这些都是互联网早期第一阶段的商业模式。

第二阶段依旧PC端,从最初的广告、充值,演化到了自成电商的流量入口。在这段时间里异军突起的,就是阿里。

至此,互联网的上半场结束了。第三阶段,从2010年开始,随着智能手机的普及,一个移动互联网开始高速发展,线上线下也被全面打通。

获取大量流量的巨头不断出现,他们都在搭建自己的流量生态。

到了第四阶段,是互联网流量-变现逻辑全面成熟的阶段,也是进入优化的阶段。私域,种草,社群,多样化的社交方式开始出现,变现的方式也在发生变化。

多样化,带来了不确定因素。

比如,原来是公众号的文案编辑,运营公众号,可是今年突然要去做小红书图文运营了。

你是手忙脚乱,还是不慌不忙?

关键就在于,你的能力是否可迁移。

那么,可迁移能力,如何习得?对于运营人来说,他的底层逻辑到底是什么?

运营人的底层逻辑是什么

运营人的能力习得,一共有3个层级。

第一层是表层技巧。有大量的“套路”和具体实操的技法。比如,私域发朋友圈哪几个时间段效果最好?比如,直播的封面怎么设计?比如,社群的活动怎么策划,怎么执行?

这些都属于表层技巧,认知成本低,最容易学,只要熟练,只要做调研,就能学会。但是,也是最容易陷入越学越累的负面循环里。

因为,这些知识实在是太杂了,太多了,课程实在是太多了。

每个人说的都有道理,好像都值得学习,最终自己迷失在了信息流中。

同时,这类能力的可迁移性差。比如,你钻研了知识付费类的朋友圈文案的写作技能,但是如果你想跳槽去一家食品电商公司,做运营,可能之前学的文案根本用不到,又要重头学起。

再加深一点,第二层是工作方法论。是基于某一类业务实践问题得出的普世方法。比如,设计一个营销转化链路,搭建一个内容运营体系的方法论等等。

你已经可以从琐碎的工作中,总结出规律了。

相对技巧,它们的认知成本更高,同时可迁移性也更强。

比如,你总结出了电商用户运营的一套方法论,那么,在电商领域可能都有用。

不过如果跳槽到兴趣类社群的用户运营,你可能又得重头钻研了。

这类方法论的长期可迁移性和跨平台跨行业可迁移性还不够。

最底层的是商业认知和互联网商业思维模式。

这时候你才真正练成了透过现象看本质的洞察力,可以看清商业的发展逻辑、产品的演化逻辑还有企业竞争的一些基本规律等等。

它的认知成本很高,同时长期可迁移性好跨平台跨行业可迁移性也都很强。

我建议,工作的头两三年,可以优先学习表层技巧。

慢慢地,当你熟悉了手头的工作,在日常运营中逐渐游刃有余起来后,注意,不要陷入在琐碎沟通、繁多的物料之中。

要有意识的开始学习工作方法论,主动拆解一些难的案例、现象,训练自己的底层思维能力。

我自己沉淀了一个关于运营的底层逻辑,命名为运营第一公式:

一家公司的商业价值=(用户数*平均单体用户价值)-营销成本-供给交付成本

从公司业务的良性运转角度来思考自己的工作,才能从本质上提高工作的质量。

比如,一个新媒体的运营,他和你说,我曾经做到了5个月涨粉10万。

但实际上,这些粉丝是通过疯狂送礼物、蹭热点,积攒来的。

虽然用户数很高,但是用户的价值不高,对公司的产品转化,没有什么效果。

那么,站在运营的底层逻辑层面来看,他自认为很厉害的涨粉业绩,实则毫无价值。

必须找到规律,才能把每一个行为,转化为实实在在的价值。

小增量从哪里来

但是很多同学会说,现在和5年前相比,就是更卷了,就算知道了底层的逻辑,又能怎样?

确实。

我们现在处在一个内卷的周期,新的需求还没有大规模出现的时候,在供给端的市场竞争势必会越来越紧张,必然导致所有人越来越辛苦,但是人均产出好像也没有显著提升的状态。

在今天,内卷可能是必然存在的。

同时加之大环境也进入了新一轮的秩序重构时代。

确定性不足,是常态。

怎么办?

其实世界是永远无法变成你理想样子的,但我们永远拥有改变自己以应对外在不确定性的自由。

没有经历过大周期,不足以谈人生,世界的本原本就是有周期,不存在理想态。

所以,或许我们本就应该对世界的本原保持悲观,但是对我们每一个个体的走向,保持乐观。

我们可以改变自己,向内生长。要不就给自己堆砌足够的确定性和安全感,要不就追求足够强的灵活性。

前者可能会很难,因为世界一直在变化,不确定性永远存在,你也会永远存在一种,战战兢兢的状态中。

所以,相较来说,追求后者或许是更优的策略。

作为一个个体,要让自己有足够强的灵活性。

就像一个商业自由人,你能自己自成闭环,所以,你可以选择可以自己单打独斗,也可以选择加入某个组织和大家一起做成一件事。

这恰恰是运营人具备的能力,一个人就自成一个团队。

比如,我今天给你一个选题,你知道该做成什么产品,知道如何独立把它卖出去。

这就是自成闭环。

那有人说,做好运营是一码事,我怎么找到不卷的地方呢?

内卷周期,不确定性,螺旋式上升,波浪式前行,一定面临起起落落。

新的技术革命,新的发展,会带来需求的增加。

这是宏观层面的趋势,大增量的趋势来时,势不可挡,赶紧上车。

而需求没有增加时,我们应该创造自己的小增量。

远离扎堆的竞争,转而关注更加多元、细分的需求,让竞争多元化。

比如,一个90后选择去做中老年服装模特,赢得妈妈们的关注,未尝不可。

小增量是什么?

你身上能够提供的差异化的价值。

大增量是时代给的,而小增量是自己创造出来的。

比如,你很擅长讲故事,特别能打动人,这就是你能给大家提供的独特的情绪价值,就是小增量。

如果你身边有很多很多同龄人在扎堆做一件事,那你千万不要照做。

保持独一无二的特质,比如有的人花了一年gap,去做志愿者;比如有的人在咖啡馆工作一年,一边工作一边全国旅行等等等等。

这些可以让你步入而立之年的时候,成为身上与众不同的特质,周围人都会想到你,记住你。

这才是价值。

带着好奇心去看变化,而不是恐惧。不去想要做大的事情,做独立而美的事情。

不做大的事情,做独立而美的事情。

小增量就是,创造自己的独特感。

剧烈变化的环境下,老鼠比大象更容易生存。

最后的话

80%的运营从业者都是打杂工,不知不觉打杂工已经成了运营的固有标签。

如何破解这一窘境?

从一个打杂工到操盘手,应该如何进化?

黄有璨老师告诉我们,运营是一项准入门槛不高,同时也是一项可以获得巨大认知提升的工作。

不论工作形态如何,岗位命名如何,它的起点始终都是用户,终点始终是业务目标,贯穿了一家公司的业务逻辑始末。

虽然你可以在做着日常的细碎工作,但不要忘了化繁为简,总结工作的方法论,再到研究一摊业务的前因后果。

从打杂工到操盘手就是,不但有一技傍身,还具看够底层规律的商业思维。

一个人,就是一个团队。一个人,就能自成闭环。

如果你仔细看,你会发现运营,它真的在发着光。

外界变化纷繁复杂,不论你是否从事运营,祝你我都能找到自己的小增量。

作者 | 黄有璨 有瞰学社创始人、拥有15年互联网运营工作经验,10年连续创业者,《运营之光3.0》作者。