电商客服自由工作「电商客服发展方向」

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2020年开始出现了一个非常有趣的现象，就是在电商行业高速发展的情况下，也因为疫情的原因，电商平台越来越被人们所需要，以及其他多重因素的影响下，已经有不少的家电企业在悄悄的扩招客服。有的知名家电品牌在一年的时间内已经实现了电商客服人数增长达100%，并且还会持续扩招。

每个企业招聘来的客服主要在一些电商平台，特别是天猫平台上面的服务。

家电行业可以说是在2020年是一个转折年，本身家电企业还在线上市场上逐步摸索着去加快推进市场进度，但是由于疫情的原因，用户都出门少了，就会有很多消费者选择在线上购物，因此，很多家电企业看到了风向标一样，立马转身投入到线上市场的维护和建设。

但是对于很多企业来说，招聘客服会加大成本的投入，这显然并不是一个非常机智的做法，因此，也有不少企业开始选择自助服务，既可以省一些成本，也可以相应的提高服务的质量。

据阿里CCO近期数据显示，天猫的家电品牌中已经有包括8成的品牌开始使用自助服务功能，细算下来，给企业节省了相当大的成本，有的可能会节省百万级成本。摆脱人工客服标准化的上班时间段，大大提升了效率和用户的服务质量。

市场呈现的这样的状态，自助服务的出现印证着现代化技术的快速发展，已经对人们的生活提供了诸多的便利。

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