店员指导力「如何提升直播间活跃度」
今天给大家普及一下店员指导力「如何提升直播间活跃度」相关知识，最近很多在问店员指导力「如何提升直播间活跃度」，希望能帮助到您。
前言
今年淘宝88会员节发布新规，让提升满意度成为商家们新一轮核心战役。对于大型品牌商家来说，提升满意度也承载着品牌口碑宣传作用。在互联网流量红利渐渐褪去的今天，多环节给客户留下良好印象，并让客户最终为店铺打下好评，也将成为电商客服团队的服务能力、服务效率的可视化价值体现。
（明察质检实时抓取评价结果及线索，并作出实时告警）
8月11日，晓组织邀请张胜老师直播分享《提升售后服务满意度的4个技巧》。张胜从事电商客服·10年，服务过魅族、浪花朵朵、捷渡等电商各自类目TOP 商家，现负责博皓旗舰店客服团队。电商售后作为历来消费者投诉最高的环节，本次直播做了重点分享。下面，我们总结出本期分享的核心内容，点击“阅读原文”即可查看回放。
#01
四大要点
深析售后沟通逻辑
本期分享内容中，特别强调了售后处理的完整流程：倾听、安抚、方案沟通、闭环跟进。倾听与安抚是售后服务过程中，客服最常使用的组合动作组。成功安抚的前提是听懂消费者的需求，对此，张胜老师特地强调了倾听的重要性和突破方式：
倾听的意义：1. 了解客户遭遇
2. 感知客户情绪
3. 进入客户场景：区别于售前，采用FABE法则，引导买家进入我们构建的场景，引导下单
寻找责任方1. 参考页面描述确定事件责任方
2. 参考产品及公司三包规定确定事件责任方
3. 参考平台规则确定事件责任方
4. 参考相关法律法规确定事件责任方
找到突破点1. 从客户的事件描述寻找突破点
2. 分析客户需求寻找突破点
晓多智能客服不仅能解读不同类型消费者语言背后的行为目的，还能自动理解语言背后逻辑，更容易再服务过程中做无差别地有效回应。
#02
三大要点
切入售后客服沟通核心
沟通不单只是双向互换信息的过程，好的沟通可以使店铺与顾客联系愈发紧密，最终达成双赢。想要正确地沟通需贯彻三大关键点
一、明确的沟通立场：
第三方立场：独立与商家与客户之外，在一个第三方的角度从客户需求出发，兼顾平台规则与处理成本，寻求最好的解决方案
二、6大沟通的实行标准：
1、从事件客观事实出发
2、尽量照顾客户需求
3、兼顾售后处理成本
4、客户升级可能性及升级后果
5、分析客户性格
6、参考平台规则及相关法律
三、5种沟通方式提高客服满意度：
1、横向对比：与其他商家对比凸显我们方案的优越性
2、纵向对比：利用其他客户的处理方案来凸显此客户方案的优越性
3、平台规则：利用平台规则需要我们承担的责任来凸显方案优越性
4、方案对比：给客户提供两个方案选择，用一个方案来凸显另外一个方案的优越性
5、适当拒绝：明确拒绝客户不合理需求，拒绝之后及时提供替代方案，并且告知方案优越性
#03
双管齐下
推进售后满意闭环
在平常步骤中挖掘更能深入的巧点是提升的展现。因此将售后处理流程进行完成只是提升店铺满意度的其中一步，而将步骤完全闭环并运作起来则是最容易缺失的最后一步。
方案落实与执行：
1、已经沟通达成一致的方案务必要跟进落实执行到位。
2、尽量通过插旗备注或者群内沟通的方式将方案同步到小组其他成员，避免后续跟进出现信息差。
进度确认与反馈：
1、事件进度及时同步给客户避免客户无目标等待。
2、处理过程中出现问题一定及时沟通，切勿私自变更处理方式。
3、事件处理完成之后及时回访，凸显工作专业性。
写在最后
提升客户满意度是现阶段各平台对店铺的关键评估之一，也是影响消费者消费决策的重要因素之一。客户满意度的改善不仅代表着店铺效率的优化，更能增进客户感知，提升店铺的竞争力。
晓多科技深耕电商多年，从服务提效、服务营销、客户体验管理三大板块提供的全套解决方案，全方位提升店铺满意率：
提升售前满意率：晓多售前智能客服机器人可多渠道智能服务升级，节省客服人力，提升服务效率。提升售后满意率：晓多智能售后可以实现多渠道工单快捷创建、ERP打通、工单数据沉淀，做到高效记录、高效处理、高效管理，可以有效帮助客户重塑数智化售后服务流程，并有效支持提升售后接待和处理效率。提升团队作战能力：明察质检能有效解决人工质检难题，提升客服服务水平，提高用户满意度。晓组织开展直播、工作坊、资讯、带教、游学等一系列赋能活动，扫描下方二维码，请备注【您的店铺名】，加入交流社群，即可免费参与提供电商运营、客服管理等干货内容的学习。
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