疫情期间 中国电信怀化分公司上门为老年人服务

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红网时刻怀化11月9日讯（通讯员 唐莉）疫情发生以来，中国电信怀化分公司为老年人等特殊客户提供上门服务，11月8日下午，家住香洲小区的王翠莲老人见家中网络无法使用过后，通过电信网络维护专线进行了故障申报，考虑到老人行动不便等原因，中国电信怀化分公司第一时间安排工作人员上门进行服务。

鹤城区香洲小区居民王翠莲说道：“我们都70多岁了，上不起网很着急，我女儿就帮我们报了一个故障，怀化电信公司很快就联系我了，他们的服务非常优质，真正做到了用心服务。”

疫情期间，中国电信怀化分公司根据城区风险区划分，对具备上门条件的特殊客户优先进行上门服务，对不具备上门条件的，则提供远程技术指导。

据中国电信怀化分公司智慧家庭工程师贺黎介绍，疫情期间无法上门的，通过微信或者电话远程指导，具备上门条件的地方，则安排值班人员上门为客户处理故障，自10月17日以来，累计上门服务40多次。