电商平台客服怎么做「被电商欺骗该怎么处理」

互联网 2023-04-26 17:45:15

今天给大家普及一下电商平台客服怎么做「被电商欺骗该怎么处理」相关知识,最近很多在问电商平台客服怎么做「被电商欺骗该怎么处理」,希望能帮助到您。

不知您是否接到过

自称金融平台“客服”来电

声称要按照相应步骤操作

注销账户?

今天让我们一起来学习

“注销校园贷”诈骗骗局

很多刚踏入社会的人

基本都遭遇过

“注销校园贷”诈骗骗局

这个骗术的关键

是让受害人相信

自己的个人信用

因为“校园贷”受到了影响

进而按指示来先借贷、后还款

(转账给骗子)

情境模拟↓

小罗是一位新晋职场人

这天下午 阳光明媚

正当他在工位上“摸鱼”的时候

他接到了这样一通电话...

(骗子)

喂!您好!

请问您是罗XX先生吗?

我这边是电商金融的客服。

(单纯的小罗同志)我是。请问你有什么事吗?

(骗子)

我这边查询到:

您过去开通过电商金融账号并办理了相应的服务。因您没有及时注销,目前账号显示出现异常。

这种情况必须马上给您处理,否则将影响您的征信。

小罗的确是个刚毕业的职场新人

也是该电商的忠实用户

对方能准确喊出自己的名字

并且在校时他好像也确实开通了各类账号

生性谨慎的他

即使曾想过这或许是一场骗局

内心也出现了动摇

...

“其实第一次听说这种事情的时候,我是拒绝的。因为,你不能只凭一两句话,准确地喊出我的名字,就让我相信......抱着将信将疑的态度,我先听听他怎么说,再判断一下事情是否属实。”(小罗的内心自白)

(骗子)

您不必担心,

先下载安装会议软件,利用会议软件共享手机屏幕,提供身份证号、银行卡号,

这边可以帮您核实注销。

考虑到并不是转账

也不必告诉对方验证码

单纯的小罗同志决定遵照“客服”的指引

看看对方葫芦里究竟卖的什么药

...

(骗子)

您先登录电商账户,确认一下目前账户是否出现了异常?

小罗登入电商账户发现

账户名称确实显示“账户异常”

这时小罗心里有点慌了

(骗子)

目前通过正常途径无法帮您解绑,现已通过“电商客服”发送了相关处置信息和专属客服证件,

请您立即按要求处置!否则可能影响征信、上黑名单!

“无法注销的界面截图”

“征信中心界面截图”

“客服人员工作证和身份证”

小罗看到这些

是通过APP内的“电商客服”主动发来的

并且还有“客服”的个人身份信息

他已经对客服所言深信不疑了

因担心自己若注销账户失败

征信受影响 上黑名单

于是客服说什么 他就做什么

遵照着客服的指引

小罗继续完成所谓的“账号注销”

(实则是向各银行借贷APP贷款,并将贷得的款“还款”至骗子账户)

最终被骗取数万...

答疑时间到!

1

为什么“客服”能准确喊出我们的名字?

骗子通过各种途径获取了我们的基本信息,直接喊出了我们的名字,他们在取得基本信任后往往会让我们下载安装会议软件并共享屏幕。

(屏幕共享的目的是为了获知你在输入时暴露的账号、密码、手机获取的短信验证码等)

2

为什么我的电商账户显示“账号异常”?

骗子通过屏幕共享掌握到了我们的短信验证码,随后登录进我们的电商账号,把我们的电商账户的昵称改为“账号异常”。换句话说:这里所看到的“账户异常”只是一个昵称,而不是电商后台判定的。

3

为什么会有“电商客服”主动给我发凭证?

骗子在后台登录了我们的电商账户后,进入“电商客服”界面,向里面发送那些工作证、身份证的照片。有些朋友因为较少用APP,不知道对话界面到底是什么样的,分不清那其实是另一个“自己”发给自己的,加剧了信任。

总结之上当三部曲

1.以影响征信为由,制造恐慌

2.诱导安装会议软件,并开启屏幕共享

3.诱导贷款,并汇入指定账户

警方提醒

1.贷款只要如期偿还,就不会影响个人征信。个人征信可以在人民银行官网进行查询,不会有人好心地主动提醒你征信有问题,除非你自己主动查询。

2.电商或金融客服电话一般不会主动外呼,接到此类自称平台客服的电话,一定要提高警惕,注意甄别,切勿轻听轻信。

3.对让你加QQ,加微信的客服保持高度警惕,让你下载会议软件使用屏幕共享功能的,99.99%是诈骗!

4.如遭遇诈骗,请第一时间报警,同时保存好相关材料以作证据!

学习反诈知识

提升防骗技巧

让骗子骗无可骗

(转自:锦州网警巡查执法)