江苏常熟天虹服装城「天虹服装城具体地址」

互联网 2023-02-17 18:54:07

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2020年的新冠疫情,对服装行业影响深远,尤其是对服装批发、零售实体经营带来了巨大冲击,但在这样的大环境下,仍有一些优秀的专业市场、经营商户实现了逆势增长,他们是怎么做的?又有哪些经验值得借鉴学习?这是当下最值得我们复盘思考的。

常熟天虹服装城,作为常熟区域专营精品女装批发的重点专业市场之一,2020年3月1日正式复市,3月中上旬批发业务基本恢复正轨,截至目前,市场商铺夏装库存出清已经进入尾声,秋装上新有条不紊推进。能够在短短几个月时间能摆脱疫情影响,快速恢复市场经营活力,都要得益于市场管理方与商户之间的深度信任和密切合作,如何在复工前与商户的复市工作对接,如何在复市后制定科学有效的业务增长,人气恢复方案,这些都是疫情后,常熟天虹服装城实现“冷启动”的关键。而有关这些问题的答案,我们可以从一些典型商户身上发现端倪。

信心 积极行动:

成功强势上扬

“嘉人芬迪”是常熟天虹服装城3F主通道的一家标杆店户。今年3月份以来,“嘉人芬迪”整个上半年保持了单月30-50万营业额的强势增长,是常熟天虹服装城成功应对疫情影响的一个缩影。当问到如何在困境下实现这样的“奇迹”,“嘉人芬迪”的品牌负责人肖敏这样告诉我们:“第一个是信心,第二个是服务。”

对于服装批发实体经营,肖敏一直有一个坚定的认识:行业、环境永远在变化,但真正决定经营业绩的根本因素只有一个,那就是“人”。这个人指的是店铺的决策人,决策人思想认识的高度,决定了店铺未来发展的上限,决策人经营的布局规划,决定了店铺当前业绩的走向。

所以今年疫情以来,肖敏没有消极抱怨选择“听天由命”,而是积极联系市场了解复工事宜,主动配合做好各项防疫工作,在市场管理方的帮助下,提前完成复工准备成为了第一批入场复市的商铺,肖敏深知,随着疫情防控的稳定,市场需求肯定会呈现恢复态势,这时候越早入场布局,越是能发现新形势下的困难和商机,先人一步抢占市场。

正是基于这样积极的认知判断,肖敏在很多商户还在犹豫观望的时候,已经开始着手解决员工到岗率低,厂商原料供应不上等难题,从而为这个销售期极其短暂的春装市场打牢了基础。同时,伴随着3月中下旬常熟天虹服装城“采购商免费停车”“租金减免”等一系列扶持政策的出台,肖敏的经营信心更足,而此时,他早已做好了疫情后的经营布局,先是依靠年前备货的春装成功渡过真空期,再瞄准疫情后大众生活场景变化,推出家居服,家居裤等引流产品,爆卖数万单,实现了3月份店铺业绩、员工考核双达标的不俗成绩。

专业 真情:

团结担当共渡难关

如果说信心是疫情下经营稳定的基础,那懂得与客户分担、共赢是推动业绩更上一层楼的关键。2020年复市以来,常熟天虹服装城为了保障商户业绩的稳定,在市场内部发起了“天虹服装城优质服务规范”倡议,号召全体商户重服务、共担当,在逆境之下团结客户、服务客户,共渡难关。

对于这样的倡议,肖敏也深为认同,主动为合作伙伴分担压力,围绕补货、上新、换货、调货建立了一套精细化、标准化的客户服务工作机制,比如客户所订货品三天之内必须送达,每迟一天给予每件5%违约金;通过朋友圈,3天之内至少上新80%,每迟一天给予每件5%违约金;若有客户提出换货要求,咨询一小时内必须答复,否则补偿8元红包;每次调货给予客户每件8-10元奖金。

通过这样的服务补偿机制,让疫情期间来拿货的客户产生充足的信任感。为了保障客户服务机制的百分百执行,肖敏将自己的联系方式给到每一位客户,任何服务问题,可直接向他投诉,每次奖励88元。在采购商选择上,“嘉人芬迪”也十分慎重,每个客户前来,必须明确了解他卖的产品是什么风格、价格定位等,针对性向其介绍产品。线上发货,要求员工必须只给客户需要的货,通过这样看似麻烦的严格规定,却极大帮助了客户规避风险。这一套服务机制实施以后,“嘉人芬迪”在客户服务上面就鲜有出现问题,好口碑一传十,十传百,得到越来越多客户的信任。

商户自主成长 市场品牌培育:

未来可期

肖敏说,专业市场商户的成长一般可以分为三个阶段,第一阶段,进入行业,学习成长,积累经验思考创业;在第二阶段,成为个体业主,小有成绩陷入瓶颈,然后开始安于现状;第三阶段,学会战略思考布局,打造针对性的商业模式,公司化运营、平台化管理,复制经验不断扩张,走向成功。很多商户都能够走到第二阶段,但很难走到第三阶段,而第二阶段,正是最危险的阶段,因为处于该阶段的商户,最容易自满,故步自封。

这段看似简朴的心得,道出了当下专业市场发展面临的一大严峻课题:专业市场经营商户普遍公司化比例不高,品牌培育任重道远。诸多专业市场个体户比例高达80%以上,个体户具有较强的灵活性,然而抗风险能力弱,核心竞争力不强,一旦市场环境发展较大变化,很容易就被大浪淘沙。当下,内外部发展形势复杂,专业市场乃至城市管理者,都亟需商户向第三阶段大跨进,这也是商户自身要基业长青所必须要深刻考量的。

疫情之下,经营压力是专业市场和商户共同面临的考验,局部思维、各自为战,将会成为彼此危机爆发的诱因;换位思考,各自发挥自身作用、合作化解难题,将是携手渡过难关的钥匙。一场疫情,专业市场与经营商户走得更近,互相了解的更深,合作的更加紧密,这或许,将为他们共同打开新的一扇窗。