社区营销中的大数据初级玩法「微信活动营销玩法」

今天给大家普及一下社区营销中的大数据初级玩法「微信活动营销玩法」相关知识，最近很多在问社区营销中的大数据初级玩法「微信活动营销玩法」，希望能帮助到您。

关键词如下：

一、社区营销

二、大数据的意义

三、大数据的搜集

四、大数据的管理

五、大数据的分类

六、大数据的应用

七、大数据的升级

八、大数据发展的三个阶段

先说第一个，社区营销

这个名词是和社会营销相对应的

尽管现在是社区社会

但是社会营销和社区营销的场景、操作套路、主体等都是不一样的

玩社会营销，可以跳出枷锁，玩出很多花样，但是玩社区营销，还真的跳不出去。

这个枷锁就是消费群体的多样性

马云消费群体是网民一族

马化腾消费群体是以小学生为起步，延伸到现在的各种人

拼多多的客户群体则是小媳妇一族

唯品会是高冷知性女士

而华润大商物美卖场则是周边三五里地的居民用户

夫妻便利店则是周边的三五栋楼业主

这些服务者的群体是可以挑选的，也很精准。

尽管社会营销不具备最后一公里把控的优势

但是他们可以自由的精准的挑选客户

社区营销就不行

从弟一栋楼第一单元第一户开始到最后一栋楼最后一户，是没法挑的

当然也有杠精说了，把业主分为省钱省力省心省时省事五类，不是也可以挑选吗

这位杠精请坐下，听在下慢慢说

分为五类业主，不是让社区营销的服务主体挑选的，而是针对提供相对应的服务产品的

社区营销挑不得客户的主要原因就是，现在搞社区营销的主体基本都是物业公司

而物业公司有只有那么几千户人

即使是北京天通苑那样的大盘子，也是分为好多管理处，划片管理

本来就这么多客户，再挑选服务某种或者某几种业主，这个群体就不足以支撑服务主体的利益需求了

举个例子说，社会营销可以钓鱼营销

社区营销只能是放水养鱼营销

他连网鱼营销都算不上

社会营销可以打一枪换一个地方，社区营销行不通。

社会营销可以大鱼小鱼全捞走完全不顾供需生态，而社区营销必须考虑

明白了这个区别，对大数据这个概念就有了认识基础

从当前现状看来，社会营销很难搞大数据营销，尽管马云马化腾电商平台们也有庞大的数据库，尽管大商场也有足够多的会员人数及资料，但是他们这些数据是残缺的，有侧重点的，并且大部分是无用的和高成本的

而社区营销对于大数据，恰恰相反

因为社区营销没得挑，无论是业主类型还是服务类别，都嫌弃不得

只能摁了头皮捏了鼻子勒了肚子一个个项目一户户做好服务。

否则就是拿自己的缺点和电商平台和实体店的优点，鸡蛋碰石头

这几年下来，不少物业公司前赴后继地为这句话做了不少论证

这也是因为，大家熟悉社会营销太多，了解社区营销太少

拿社会营销的套路，思维惯性去玩社区营销，不碰满头包完全不合理

脱离了两种营销模式的前提去考虑事情，乱套是必然的

其实搞定社区营销并不难，扣紧特征就是了

这个特征就是:业主人群没有挑拣的权利

而这个特征的本质则是:区域性

举个例子讲，2011年我们搞社区旅游就好搞一些，原因就是自己物业管理楼盘的业主相当程度上带动了其他小区的亲戚朋友业主，降低了区域度的影响

大桶水服务、房介这些就只能做自己小区的服务

第二个关键点:大数据的意义

想用一根针去穿千条线去缝千匹布，必须对每根线的粗细和颜色都要完全做到心中有数

这个有数，就是大数据的意义

千条线是为业主提供的各项服务

千匹布是业主的千种需求

这个针，就是服务团队

我们平时讲，综合便民服务是个系统工程，就是根源于此

第三个关键点，大数据的搜集

既然晓得我们要这样干，如何搞定数据，让那一根根线和针眼和千匹布匹配，这就需要我们做好下面几项工作

1.弄清楚业主需求都是什么东东

不要想得太简单，很多人面对业主需求时，完全是想当然，业主不就需要吃喝拉撒衣食住行吗？

是，但是只是知道这些根本不够用

因为不要忘了

搞社区营销，竞争对手的力量没有哪个是好抗衡的

业主需求市场不是一座空城，我们去占了就是，而是一个有着电商平台和实体店平台联合守护的钢铁城堡

我们很难收买其中的一个化为我用

我们只能找到一种新的模式和他们对抗，击败他们，获取业主的了解，尝试，认可和依赖

我们也不是一无是处

最后一公里的优势，是我们的核心武器

把控最后一公里的环节操作优势，是完败他们的唯一机会

而搞定数据搜集，晓得业主的所需，晓得电商和实体店的糖衣炮弹的实质，我们才能为业主提供得更为实惠和性价比高的服务

业主坐山观虎斗，我们必须搞定我们自己的产品及服务，尽管我们的团队很弱

无论是电商平台还是实体店，甚至我们，都要面对服务的生产者

搞定业主需求的产品及服务的生产者，我们只有拿最后一公里操作的成本优势，做文章

除了成本优势，别的我们一无是处

业主的消费习惯

业主对物业公司的误解

这都是我们的劣势

想做好最后一公里各环节的操作成本控制，就要熟悉电商和实体店的十公里，网络零公里各环节操作成本控制

只有对比，社区营销平台才有胜算

这就需要调研，也就是大数据搜集

1.搜集业主的需求期望值，搜集电商和实体店对业主的诱惑套路本钱，搜集这两个竞争对手的营销成本，搜集我们团队的真实本领

只有这样，我们在攻城之战方有胜望

2.弄清楚竞争对手的操作成本

3.弄清楚我们服务团队的真实水平

4.弄清楚我们和竞争对手的优劣势

这是大数据搜集

第四个关键点，大数据管理

知道了我们要搞哪些数据，剩下的就是如何去搞

这是一个庞大的工程

可参考1536基础服务升级的《档案升级》，里面有百十个操作细节、作业书

这里就不细讲

第五个关键点，大数据的分类

其实也就以下几类：

1.我们自己的情况，包括团队和各种资源

2.竞争对手的情况

3.业主的情况

了解第一类是晓得我们能否把我们的优势搞得出来

了解第二类是我们赢得业主的尝试甚至认可的关键

知彼知己方百战不殆

了解第三类是我们的根本，跟着竞争对手的情报只能首胜，明白业主的真正需求，我们才能稳坐钓鱼台

如何搞到这三类资料情报，依旧参考1536

第六个关键点，大数据的应用

大数据在应用上有两种，基础数据和消费数据

两这是相互支撑补充完善的

基础数据是原始的

业主方面:家里几口人，职业，年龄，车，房信息等

团队方面:管理层素质能力，员工素质能力

竞争对手方面:现有的营销手段，价格，附加值，成本等

对应基础数据的是衍生数据

这是在后来的运营过程中新产生的

业主方面:某某业主九月份家政服务消费500元等诸如此类

团队方面:中层管理经过培训能独当一面，原本敷衍塞责的项目经理现在主动配合积极向上，合作商家从原来的试试看到全力以赴等等

竞争对手方面:某某便利店撤走，排除和物业便民服务的竞争的风险，某某电商平台双十一、双十二、六幺八大搞促销有望抢走一部分客户。

这两种数据的结合，是调整产品包设计的主要依据

没有这玩意，产品包不到位，订单出不来，社区营销行不通

至于产品包如何设计

详见1536基础服务升级的《促销升级》

第七，大数据的升级

从手工的数据表格到后台程序的数据集成，这有个漫长的过程

档案升级的过程就是大数据的升级

原有交房时代的原始数据到重新调研后的数据

投诉、报修记录、快递信息、业主出入门禁信息都有个从无到有，从简单到详细的过程

对于各种调研，从客服手持纸质调研表上门调研，到业主座谈会透漏的信息，到微信客服点对点对业主网络信息的一网打尽，到智能设备采集信息自动录入的过程

都是大数据的升级过程

第八，大数据的阶段

就像1536基础服务升级有三个阶段一样

大数据的采集、管理、应用也都有初、中、高级三个阶段

这是相对于物业公司对综合便民服务的资源配置存在的

业主的期望值管理是一个过程

匹配这个过程，我们把大数据相关操作，分成三个阶段，也是合理和科学的

对于物业团队、商家团队、软硬件配套商团队甚至指导团队，都是一个成长磨砺的过程

好高骛远，完美主义，对经营都不是好事

到什么山唱什么歌，也是这么个理儿

云物业创收商学院

二〇一九年九月二十二日