《亚马逊跨境电商运营宝典》「亚马逊电商运营新手入门」
今天给大家普及一下《亚马逊跨境电商运营宝典》「亚马逊电商运营新手入门」相关知识，最近很多在问《亚马逊跨境电商运营宝典》「亚马逊电商运营新手入门」，希望能帮助到您。
大家好，我是Leon，本节内容主要分享亚马逊店铺后台的一些常用功能，以及一部分功能背后的隐藏使用技巧，这些技巧属于个人经验，希望本节内容能够让你在工作中获得更高的效益，或者帮助你解决运营当中出现的头疼问题。
本节内容大致包括，配送设置，绩效，如何更好地使用帮助页面，搜索功能，添加新商品
配送设置
在我们完成店铺注册后，除了补充系统提示的相关内容外，我们需要对店铺的配送方案进行设置，这将会避免你因为设置问题而出现物流延迟绩效问题，这部分内容主要针对新手卖家和自发货卖家有所帮助。
以欧洲站为例，我们打开其中一个站点，在店铺右上角的设置-配送设置，进入配送设置界面，在这里我们先把默认配送设置名称改为“0”，然后将其中正常地区的配送费统统设置为0元，对于偏远地区，建议在0元的基础上添加3-5欧元的配送费用，然后再新建几个配送模板，依次为2.99,4.99,8.99等，模板名称和费用相同，之后在其他几个站点使用相同的配送设置。
配送设置的目的是为了配合不同价格区间的产品销售，我们在售卖高价产品时，为了体现价格差异化，往往可以将运费提高，降低售价，虽然总体价格不变，但是在商品展示页面，商品价格往往对比同页面商品更有竞争力。将运费名称直接设置为数字是为了在以后对接erp（用来辅助店铺管理的软件）的时候方便操作，在使用erp上架产品时能够快速在多个国家选取运费模板。配送设置可根据经验在后期做出调整，基于产品定位，价格，国家，消费群体。有些国家的消费者对运费比较敏感，比如日本，如果设置过高的运费可能导致购物欲望下降。
业绩通知
业绩通知是一项非常重要的内容，很多人在早上上班的时候看到店铺里出现一个红色的业绩通知，整个人的心情都不好了。能够收到业绩通知的内容一般非常重要，包括侵权，审核等等关乎店铺安全的重大操作，因此在收到相关邮件后一定要谨慎处理，特别是新手卖家，不要轻易回复而导致店铺被禁用。
绩效
绩效是店铺安全状况的表现，通常情况下只需要关注账户状况，反馈（feedback），索赔。
账户状况主要用来查看违规操作的记录，一般的投诉侵权内容显示在此页面内，其它内容相对次要，在发现假冒侵权的投诉时，这里会显示被投诉的商品，一般新店铺或者情节较轻的情况下，出现投诉可能不会导致店铺出现问题，但是情节严重会在业绩通知里收到亚马逊代发的投诉信，无论哪种情况一旦发现账户状况出现问题，及时整理和收纳所有侵权产品的详细情况，包括图片，标题，sku，asin，库存等，保留原始信息方便后续可能出现的申诉，并且尽快停止销售相关的所有产品防止后续再次出现投诉，关于具体处理方式有很多，视情节严重可自行解决或寻求第三方帮助，切记不要被非法机构和个人欺骗。反馈（feedback）是亚马逊消费者对于卖家店铺的评价，我们可以回复该评价，或者申请删除低星评价，过低的星级可能导致店铺出现绩效问题，降低消费者购物欲望，失去购物车（亚马逊产品购买按钮）。如何保持星级我们将放在之后的售后版块进行讲解，在此提前预告，请勿随意点击申请删除按钮，请勿随意点击申请删除按钮，请勿随意点击申请删除按钮，重要的事说三遍。索赔可以简单分为产品索赔和信用卡索赔，信用卡索赔的情况极少因此不做过多讲述，这里主要讲解产品索赔的处理，亚马逊的规则导致FBM（自发货）卖家的索赔概率远高于FBA（亚马逊仓库发货），因为大部分情况下索赔是由退款和退货纠纷引起的。无论哪种情况引起的索赔问题，我们都需要尽快解决，因为索赔申诉会有时间限制，过多的索赔也会影响店铺绩效，不过偶尔出现也不必过分担心，索赔作为售后的环节也将在之后的章节进行详细讲解，根据不同情况进行申诉，如何提高申诉成功概率等索赔页面
帮助页面
帮助页面是我们常用的功能之一，这里可以为我解决大部分店铺运营中遇到的麻烦，仅限亚马逊商城和后台，不支持第三方软件的咨询。我们打开店铺主页面右上角的【帮助】-【需要更多帮助-获得支持】-【或在菜单中通过浏览查找您的问题】，至此我们就进入到帮助页面里的菜单了，针对不同问题选中不同的选项可以更高效的解决问题。
这里分享几个使用小技巧，对于无关紧要的问题我们直接使用中文邮件即可，对于比较重要的问题可以使用英文或对应国家的文字，这样会有概率联系到权限较高的客服。在练习方式中有邮件，电话，聊天功能，对于重要的复杂的问题建议使用邮件功能，对于紧急的问题使用电话功能，对于一般问题使用聊天功能。大部分情况下电话客服和聊天客服的权限较小，很多问题无法及时处理，除了使用邮件外我们可以使用不同电话多次联系客服，有概率解决其他客服解决不了的问题。以上为经验所得，并非绝对，仅做参考。
帮助页面的交流内容后续会收录在【问题日志】，问题日志对于查看过往记录有帮助，并且问题日志得到客服回复后，一般我们仅能在此问题下做一次追问，后续该条问题日志可能会关闭，如果问题未解决可以再次通过帮助页面寻求帮助。ps：对于比较重要的问题日志回复要谨慎，能一次解决问题最好，否则后期使用帮助页面询问相同问题效果可能也不好。
帮助菜单
搜索
搜索是一个非常强大的功能，关于亚马逊规则，店铺操作等方面搜索都会给出答案，很多新人在运营店铺中从来没有使用该功能，事实上如果你善于使用搜索功能将会比你的同事进步更快。大部分情况下，我们需要对亚马逊的规则进行钻研，因此可以通过搜索功能查询各种规则，说白了大部分的运营技巧就是一个遵循规则使用规则并且钻规则漏洞的过程。搜索功能和帮助页面的配合可以让新手甚至一些老手受益匪浅，在运营过程中我们更多的是遵循平台的底层逻辑，而不是把眼光放在局部地区，不停的扣产品细节，从而发生管中窥豹的闹剧。
添加新商品
在不谈运营模式的前提下（FBM/FBA），通常情况下，我们上架商品会使用到erp软件，店铺的添加新商品功能相对缓慢，这里暂时不讲述如何添加产品，而是分享一个有用的功能。
【添加新商品】-【创建变体】-【使用变体向导创建变体】，在这个页面输入一个产品的asin后，会出现这个asin的所有变体情况，包括已经删除的变体，这可以帮助你快速掌握一条listing的全部变体情况，这个功能对于收集产品信息会很有帮助。
添加新商品页面
以上内容是有关店铺后台的一些比较有用的功能，关于基础的库存管理，优惠卷，折扣，广告等一系列内容之后再讲述。下几个章节我们开始全面讲述产品运营方面的内容，一个产品是如何上架至亚马逊平台，如何确定产品类目，以及选品和产品优化等等。
