电商选择客服外包驻场的方法是什么 「电商人工客服外包」

今天给大家普及一下电商选择客服外包驻场的方法是什么 「电商人工客服外包」相关知识，最近很多在问电商选择客服外包驻场的方法是什么 「电商人工客服外包」，希望能帮助到您。

近年来随着电子商务的不断发展，网购的人数在不断攀升给网店带来客流量的同时，也给网店带来了很多的小烦恼，首先就是店铺需要招更多的客服才能应对客流量的增涨;其次专业的客服培训;再者高质量的客服服务。

虽然这些麻烦比较小，但处理不好对店铺的转化是有很大影响的，为此很多电商都开始选择客服外包驻场来帮忙，这虽然是个不错的选择，但如果不懂的选择方法，很容易被一些小公司给忽悠了，下面萌萌客客服外包的小萌给大家介绍一下电商选择客服外包驻场的方法有哪些。

在选择前，电商店主要先好好思考一下以下的三个问题：

1、我的店铺是什么类型的店铺?

网店类型

2、我需要客服外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题?

3、客服外包服务需要用多长时间?

了解了这些，再了解选择外包驻场的方法：

1、一定要有稳定的办公场地

稳定的办公场地是一个公司是否会随时跑路的一个很好的证明。试想想，每个公司都不可能是独立的个体，都需要跟其他公司不断合作，创造出更大的价值，所以为了方便合作商找到自己，一般都不会轻易换办公场地的，只有皮包公司为了防止被人追债才会不停的换地方，所以稳定的办公场地一定要有。

2、响应顾客是否迅速

优质的服务商对待工作的态度肯定是积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，服务商对客户的响应速度肯定非常快速，如果某个服务商在和客户谈合作的时候都不积极那么这个服务商如何才能占领市场呢，更不用说他能够将客服服务做好了。

3、要有自成标准体系

好的客服公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训，客服质检，客服管理，人事管理等多方面，因为客服外包行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。

标准体系

4、服务诚信不夸大

服务诚信不夸大，这点很多电商外包客服公司都做不到，这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心理期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。

以上就是萌萌客客服外包小萌给大家总结的电商选择客服外包驻场的一些方法，希望对您有所帮助。