网购食品出现问题怎么赔偿消费者「网购食品怎么投诉」

今天给大家普及一下网购食品出现问题怎么赔偿消费者「网购食品怎么投诉」相关知识，最近很多在问网购食品出现问题怎么赔偿消费者「网购食品怎么投诉」，希望能帮助到您。

行文之前，先说大前提，一切的维权都可以采取诉讼形式。

关于电商购物相信大家都不陌生，但是在电商购物过程中遇到问题，应该如何解决呢？在这里我尽量避免给大家一些法律条文，而是根据我从业电商的经验出发，给出大家合理化建议。

事实上，电商下的维权与线下店铺的维权相比，除了用户本人不方便亲自到场之外，大部分的维权逻辑与流程是一致的。举个例子，当你在线下的超市购买到了过期食品，此时你会怎么做？

联系超市沟通，超市可能处理的方式是退款 部分赔偿，但是如果用户想让超市按照法律来进行十倍赔偿，此时超市是否配合则是未知的，绝大部分超市是不会主动做出来十倍赔偿的。

那这个场景就区分了两种不同的用户，一种可以说是我们常见的职业打假人，专门到超市选购过期食品，然后进行索赔，这类用户合理合法的利用规则，但是如果明知问题存在，而恶意大量采购后要求赔偿，此种场景是不受保护的，最多的处理也是退款。

另一类人则是普通用户无意中买到过期食品，按照法规消费者有权向出售方索赔。此时最直接的做法，联系超市表明态度和立场，如果超市拒绝处理，线下直接拨打12315电话，一般问题即可解决，毕竟此场景明确为出售方责任。

同理，线上购物逻辑也是一致的。还是以食品为例，目前线上出售食品的商家基本都是会需要准入资质的，淘宝、拼多多、京东均是相同逻辑，必须是有食品经营许可证的商家才可以售卖食品。如果没有相关的证件，一般准入就不会通过，就算是通过也很快会被平台排查出来清退掉。

如果消费者电商平台购买的食品发现过期了，怎么办呢？收到商品一定要第一时间检查商品是否过期，如果过期，尽快联系商家反馈，如商家不处理或者处理方案不满意，应该联系平台进行协商处理。

此场景下平台一般会帮助用户联系商家沟通，或者督促商家尽快给到用户一个协商处理方案，因为并非所有的平台都有规则约束商家，同时也涉及到执法权的问题，所以如果平台协商的结果仍然不乐观，就可以根据食品经营许可证上的注册信息反馈到商家当地的工商部门。

如果拨打当地的12315可能效果不佳，可以选择网上投诉，如搜索商家当地的工商局网站进行在线反馈。也可以选择全国12315APP进行反馈，填写问题 投诉人即可在线完成，问题一般也会转到商家当地的工商部门进行处理。

千万避免买了很久之后发现产品收到的时候就是过期的情况，此场景下，由于时间关系问题，商家容易不认责，对于消费者来说此时自证也是困难的。

说到时间关系，那就还需要提到一个场景，食品发霉或者异物的问题，这种问题出现的频率要比过期食品问题出现的频率高得多。

在这里面就要细分两个场景，一个是拆封后，一个是拆封前。

事实上，拆封后的反馈商品发霉和遗物的问题，不管是在平台还是在工商部门，维权都是比较麻烦的。商家可以以一句，拆封后的情况无法判断为由拒绝所有的赔偿诉求。

此种情况下，不管是情况有多真，比如头发和面包是一体的，或者肉里面有塑料片等等，我们消费者再怎么证明这个不是自己放里面去的，对于平台和监管部门来说都是无法判断事情的真实性的。因此食品出现问题一定要避免拆封，直接进行反馈。

前段时间关于海天蚝油吃到最后发现蝙蝠的新闻不知道大家有没有看过，这种拆封到几个月后反馈里面有异物的，基本很难核实消费者反馈问题的真实性。且不说厂家的工艺到底如何，就在这几个月中消费者对于这个产品做了什么是没人知道的，就是一个罗生门事件。

如果是那种不拆封看不到具体产品的情况，那还是建议消费者开袋之前长个心眼，录个视频之类的，照片作用不大，逻辑还是能够自证异物并非自己放入的就可以。视频在这种情况下是最有效的，当然录视频还适用于很多其他场景，后面我会再写文章细聊。

另外一种情况是拆封前，当消费者反馈商品拆封前直接肉眼看到了产品内存在异物，此种情况证据比较清楚，和过期的逻辑是一致的，先找商家再找平台，如果都无法协商成功就可以选择职能部门反馈的途径了。

但是又有另外一种问题出现了，如果是未拆封前发现食品发霉了呢？发霉产生的情况很多，就算是未拆封，如果储存不当的情况也是有可能出现发霉的案例的。

因此，最可能维权成功的发霉场景，应该是刚收到货物1-2天左右就发现了产品发霉并进行了反馈，如果是十天半个月及以上才发现发霉问题，就算是我们储存的方式是合理的，但是到维权阶段我们都是无法自证的。

总结一下其实关于电商购物的食品安全问题，处理方式与线下购物的方式是大同小异的，国家的职能部门一直都是我们最直接的维权渠道。但是要知道在各个不同的场景当中，我们的优势与劣势。处理问题的逻辑还是按照举证来说明问题，这个就算是走到诉讼阶段，处理问题的逻辑仍然是一致的。

如果大家购物有问题，欢迎评论区留言，我会尽力解答。

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鼓励大家合理合法维权。