听说乔布斯最爱的就是这种设计师!「乔布斯最爱的歌手」
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今天凌晨1点
大家 翘(zhǔn)首(bèi)以(mài)盼(shèn) 的
苹果新品布会在美国总部如期举行
6s的配置，5s的造型
二手 iPhone 6的价格
小巧的iPhoneSE虽引发了网友的吐槽狂欢
但也让不少单手操作控大呼真爱
其实无论是小屏还是大屏，用户用得舒服的产品才是好产品。很多人以为苹果有一班天才设计师，以为他们凭空想出一种产品，消费者便自动蜂拥而至，其实他们很早就在磕“用户体验”这回事。
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这是第29篇新职人
尊重人的感受——用户体验设计师
文：Febe
编辑：小林
手机APP用得不爽的话，一个职业很快会被吐槽：UI设计师太差劲了，界面、操作流程做得这样烂？而在商场迷路、ATM机取钱麻烦、智能家具并不“智能”而是笨死的时候，能吐槽谁？用户体验设计师！
顾名思义，用户体验设计，就是设计人在各种场景、操作界面体验的意思。在互联网和移动互联网极度强调“尊重人感受”的气氛下，这个职业因为新兴稀缺，成为设计行业的高薪一族。
体验设计理解起来有点费劲，需要想象力。原来我们概念中的“设计”，就是设计师画图、配色，用PS造出各种海报、图纸、图画、服饰、家具、建筑等等具体实物。现在的“设计”内涵扩大，从“考虑人的感觉”这个角度出发，设计思维指的是立足人的感受，用设计手法如图形设计、色彩搭配，甚至是你和家具有怎样的互动关系，来解决人在使用任何物品时“不爽”的感觉。
用户体验设计师是做什么的？
80后Nick刘醒骅，可以说是国内第一批从事用户体验设计的人之一，有6年经验。据他的下属评价，是个心态相当年轻的用户体验设计师。
2010年前后，iPhone4智能手机推出，淘宝、微博兴起，移动互联网让APP大量跟风出现。国内用户体验最早是从这个时候萌芽的。
刘醒骅从香港修读交互设计研究生回来，一时间没办法将所学的东西和内地刚起步的用户设计概念对应起来，傻傻地去一家公司应聘用户研究员这个基础职位，但老板说：你可以做交互设计（交互设计和用户体验有相当大的交集，但后者那时还没兴起）。
刘醒骅从手机、APP界面的交互设计师做起，随着客户需求变化，自然地转化为用户体验设计师。来找他的客户大都来自服务行业，比如金融服务、电商、电子用品等，也有想向互联网靠拢的工厂。
大学时期的Nick (右一)
举个栗子，就拿饮水器生产来说，传统上，一个普通饮水器只要用电控、达到设定热值再加个外壳就可以了。但是现在，“一个饮水器厂家来找我们，现在都提智能家具，他托我们开发一个APP。”
但智能是什么？传统工厂老板认为一个APP就代表智能。在体验设计师看来，智能首先是有用，然后是好用，接着是好看。你想啊，饮水器本来按一下就可以倒水了，加个APP还麻烦不是画蛇添足么？
工作中的Nick
“说实话，这类客户过来，我们很开心。他们舍得花钱。问题是我们不想做一件自己都觉得没用的东西。”所以，他们就去做调研。
三个用户体验设计师就蹲在上海一家很高级的餐馆里，观察泡茶小妹用什么机器泡茶，还抓住人家聊天。“原来冲普洱要用90度水泡10秒，冷饮铁观音要泡30秒。”
设计师大脑风暴发现，泡茶这个场景中有几个参数：茶种类、水量、水温、时间。Bingo！这些参数都是可以用APP来设计解决的，传统饮水机没法实现。你想泡一户分给10个人喝的普洱，接水后，手机APP就可以开始倒计时。
类似的调研场景还有：给专车公司调研用户体验，躲在车后座偷拍司机开车态度；帮某个大型餐饮公司调查食客体验，体假装服务员，给顾客端菜、端茶；在商场跟踪迷路的人，改善商场里的导航系统……
“体验”如此抽象，它是如何被设计的？
体验设计只是一个行业概括，它背后的学科是交互设计（大致是关于人与机器、人与界面、人与环境互动的设计）
工作中的Nick
Nick介绍，设计“体验”有两个主要方法。第一是基于用户现实需求的。“客人感到ATM取钱很麻烦，界面操作复杂，或者要填很多表。银行找我们的话，理论上解决这个痛点就行了，修改界面、流程之类。”
第二是创造体验。苹果公司在这方面受到巨大追捧。“用户没法告诉你，他想解决什么问题。这种情况下，设计师根据自己的经验创造一种体验。” 刘醒骅说，“很多人觉得苹果公司有一群天才设计师，以为他们凭空想出一种产品，消费者便自动蜂拥而至。其实他们做了很多尝试。”
“一个设计师没法空想一个体验。大家以为是先有iPhone，再有iPad。其实我知道早在2005年苹果就尝试将MacBook做触摸屏了，但他们一直没推出。这是基于预测模型的数据，我们读交互设计是，就有设计调查这门课。老师把我们推到街上做问卷调查。”此外，用户体验设计师和科技结合紧密，经常留意微软和麻省理工的新技术研究报告，想象这些技术如何用到设计中。
职人Q&A
日常生活中的Nick
Q 这个职业真是非常抽象，是什么原因让它成为国内炙手可热的职业？
Nick：是服务业兴起的缘故，我们的经济结构改变了。以前是大工业时代，我们觉得只需要工业设计师，设计一个沙发，消费者就会来买。但现在，生产过剩，消费者除了看沙发的物理设计，还在乎这家店的购物体验好不好玩、舒不舒服。宜家家私就是一个好栗子～
说得更形象一点，80年代，你去麦当劳吃快餐，服务上最多在意服务员态度、灯光；90年代，你去逛商场，对货品种类、灯光、楼层设计有要求。但是现在一打开淘宝，你马上能买东西，这就要求做APP的人界面要做得好，而线下商店的体验要跟得上，才能留住人。你不仅在意服务态度、环境设计、智能化服务，还在意更多，这些因素的总和可以说就是所谓的“用户体验”了。
Q 这么酷的职业，对人的职业技能、综合素质要求很高吧？
Nick：用户体验确实不是一个专门技术，而是一个领域、或是说一种设计思维。它体现的是不同理论、知识体系的交叉，比如社会学、心理学、人体工学、视觉设计、人机互动、平面设计之类。
我们的设计师有社会学、视觉传递、工业设计毕业的。坦白说，它是以交互设计为基础的，交互设计本身就不是基础学科，是综合了视觉传达、工业设计等理论的，所以一般在大三、大四才分方向。
市场需要有眼界和纵深研究的T型人才。从事用户体验设计要会基础软件：PS、AI、Dreamweaver等，此外还要通晓人性，在意人的体验和感受。
Q 体验设计最好玩的地方是什么？
Nick：不知道呢。我觉得设计本身就好玩，我指所有设计。高中时看了很多不靠谱的杂志，哇，设计师这么有型，我一定要做设计师。我读研时，同学问我想去哪家BAT，我还说我不一定做设计，因为觉得很多东西都是相通的，不想拘泥自己。
Q每个职业都有槽点，你对自己的职业有什么想吐槽的吗？
Nick：几乎没人理解我们做什么的，解释多了心累。亲戚听说我做设计，说：哦，下次我家装修时帮我看看。“哈？你需要的是室内设计师吧？”我说。除了这一点，其他都好玩。
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NICK职业路径
2007年：本科毕业于中山大学视觉传达专业，在设计师事务所做空间规划，同年到香 港读研。 2009年：硕士毕业于香港理工大学交互设计，从事诱导系统设计。
2010年至今：从事用户体验及交互设计。
职业档案
用户体验设计师
必备技能
手头表达能力（画图表达想法）＋交互设计基础＋人体工学、社会学等学科知识，掌握人物访谈、社会调研的基本方法。
发展前景
未来一个产品要生产，基本分为：产品设计（结合市场信息、大致形态）、交互设计（用户体验）和视觉设计（外观）。
薪酬
用户体验设计师总体薪酬比普通设计师高，BAT初级用户设计起薪至少8千元。随着用户体验设计的需求越来越大，按行业平均来算，初级设计师月薪6000-10000元；中级设计师10000-20000元；高级可达30000元。
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撰文/Febe
脑洞大开职业学堂 诚意原创
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新职人：脑洞和你一起挖掘新鲜职业
新职人栏目是个什么鬼？
挖掘师会为大家介绍可能是世界上最稀奇古怪的职业，你会了解这些干着奇怪事情的人的职业发展路径以及需要具备的素质。脑洞不够大者请坐稳扶好，以免忽然把你发射到外太空。因为，很多事情只是你想不到，而并不是不存在。
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叮—— 又到彩蛋时间
是日中午
编辑部小林在编辑部小草的带领下
第一次去到了传说中用户体验超棒的宜家
除了可以随时体验心仪的物品
让小编最兴奋的是
↓↓↓
卖场内竟然还有餐厅，简直不想走了！
各类大小指引让人一目了然
”糖包“、”奶包”
细节处见功夫
宜家对用户体验的思考
远比我们看到的要多得多
逛完宜家
小林只有一个感慨
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想 嫁
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今日·脑洞
有没有什么商品，
让你觉得用户体验超极差？
尽情吐槽吧：）
