唯品会渠道运营「唯品会创始人」

互联网 2023-02-22 08:07:07

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很多人不知道,2013年是中国互联网发展历程中至关重要的一年。这一年,余额宝、微信支付神仙打架、天猫“双11”交易额突破350亿元、京东全年销售额更是超过1000亿并实现盈利。移动互联网喷涌向前,中国电商江湖群雄并起。

站在时代的风口上,猪都会飞。当时互联网流量红利明显,问过一位做电商的朋友,他2015年投放40万的广告,可以转化成120—150万的销售额,几乎是3—4倍的回报。而且像他这样的例子不在少数,很多商家趁着“电商黄金10年”赚得盆满钵满。

不过随着流量红利的逐渐饱和,近两年电商发展开始陷入瓶颈。目前中国有10.32亿网民,其中8亿以上都是网购用户,这意味着跑马圈地、烧钱抢市场的时代悄悄落幕,新增用户成本将越来越高,电商巨头的运营重心从增量向存量转变。

用户就是平台的上帝,只有不断完善消费者购物体验、持续优化购物环境,才能吸引大家留下来。值得注意的是,天猫、京东、唯品会打法极其相似,都把自营电商当做重要破局点,只不过各自的运营特点有所差异。

商品种类齐全本就是天猫的一大杀手锏,调查研究显示,天猫入驻的品牌已超过1.2万个,旗舰店数量接近30万家。而做自营就是在这个基础上继续优化服务,“猫享自营”放弃了合作多年的“四通一达”,转而拥抱顺丰,说明平台更加注重服务水平,博得消费者欢心。

得益于刘强东力排众议自建物流,京东自营的最强助力就是京东物流,今天下单明天送达。而且,京东仍在不断夯实物流这条护城河,已经实现全国200城分钟达,93%的京东自营订单以及92%的区县和83%的乡镇24小时达。

唯品会则是依靠“特卖、服务”这套组合拳与天猫京东PK。平台派出2000多名专业买手飞往全球各地,与品牌和一级经销商谈判,以规模效应降低进货成本;同时借助自营的优势,启动了“一键接入人工客服”和“上门换货”服务。

打个比方,你在唯品会买的衣服尺码不对,可以选择上门换货,顺丰小哥免费带着新衣服上门,家门口就能换货。这项服务让消费者省钱又省心,得到了很多用户点赞。平台公开数据显示,唯品会用户的复购率超过90%,核心用户群体贡献了36%以上的营收。

几大电商巨头入局自营,其核心经营理念都是“以人为本”。随着互联网巨头们不再单一的追求盈利,更多倾向是服务、效率和责任,一个健康、公平的消费环境呼之欲出,加速进入高质量发展阶段,这也恰恰是大家喜闻乐见的局面。