社交电商平台如何保持用户粘性「客户满意度和客户忠诚度的关系」

今天给大家普及一下社交电商平台如何保持用户粘性「客户满意度和客户忠诚度的关系」相关知识，最近很多在问社交电商平台如何保持用户粘性「客户满意度和客户忠诚度的关系」，希望能帮助到您。

本期分享：

微商代理的社群商业模式诊断方案

旨在解决以下问题：

1、总部不允许代理私自做促销

2、客户加了多个代理微信，忠诚度低

3、会员体系不完善，持续价值开发难

适合企业

适合微商代理

案例背景

这个会员是做微商的，主要代理酵素、代餐奶茶等产品，品牌叫做花喜，目前是排名前几的总代，产品的复购率非常高。

除了在微信上做微商代理，这个会员还在淘宝上开有店铺，自己也在把淘宝的客户往微信上加，如今运营有3个微信个人号，拥有1万多高端客户，平均客单价在2000元左右，年销售额达到1000多万元。

企业问题

问题1：总部不允许代理私自做促销

总部是不允许代理私自做活动的，代理不能掌控产品的价格，不能通过打折促销或者赠送花喜产品来吸引更多流量，所以相对其他的代理来说并没有优势。

问题2：有些客户加了多个代理的微信

一部分客户原本加了别的代理的微信，后来又通过这个会员的淘宝店铺购买了产品，从而加了这个会员的微信，这就导致了一个问题：尽管产品的复购率很高，但客户再次购买时不一定会来这个会员这儿购买，可能会到别的代理那里。

问题3：会员体系不完善，持续价值难以开发

虽然把客户加到了微信上，但没有建立一套完善的会员体系，客户之所以愿意再次购买，并不是出于对这个会员的信任，而是对花喜产品的信任，所以客户的忠诚度其实并不高，而且客户价值开发也不够。

廖桔诊断

丨分析

这个会员最主要的优势有：

1、代理的产品有品牌优势，产品的复购率高；

2、拥有多年的微商代理经验，积累了一部分客户资源和产品资源；

3、淘宝店铺可以持续吸粉，是一个重要的客户来源。

丨建议

微商代理只是别人平台的玩家，而不是规则的制定者，会被平台的规则所束缚；平台一旦有变故，自己的客户资源也会消失。

建议以花喜产品的客户为种子，打造自己的IP人设，搭建自己的会员商城，经营客户对自己的认同感，这样既不会被平台所束缚，也可以挖掘客户的复购和转介绍。

具体做法如下：

1、布局微信个人号矩阵

1）把客户加到微信上

布局多个微信个人号，把所有渠道的客户都加到微信上，包括淘宝店铺购买过的客户，用微信来管理所有客户资源，经营客户关系。

2）打造个人IP人设

目前客户的复购率和客单价虽然很高，但这些人都是出于对产品的认同而不是对自己的认同，所以要打造个人的IP人设，把客户对产品的认同转化成对自己的信任感。这样一来，即使客户加了其他代理微信，也会因为信任自己而到这里下单。

在这个过程中，需要借助花喜品牌的势能，但又不能被它所束缚。

3）将客户升级成会员

成交过的客户加到微信上之后，把这些人都升级成会员，给予会员特权感，比如说消费可获得积分，积分可兑换产品。

2、搭建会员商城

以花喜产品的客户为种子，打造一个会员商城，从微商转变成社交电商平台，自己做规则的制定者，持续经营客户的复购和转介绍。会员商城不仅可以销售花喜产品，还可以拓展更多的产品；既可以做零售，也可以开展分销。

1）会员商城的搭建

平台品牌可以借花喜的势能，但不能局限于花喜品牌。

商城可以记录客户的信息，绑定推荐关系；也可以统计订单，下单和发货更方便。客户在商城消费和转介绍都能获得积分，积分可以兑换产品，这样就可以避开花喜总部的约束，用积分来锁定客户的持续消费和转介绍价值。

2）产品体系设计

会员商城的产品不局限于花喜产品，可以拓展更多的产品。

产品体系：

①吸粉性内容：吸粉性的内容，包括朋友圈的文案、海报宣传等；

②会员产品：客户后买花喜产品后加微信即可成为会员；

③消费产品：一次性购买一定数量的产品，可以升级成合伙人；

④合伙人产品：平台之上的各种产品，不局限于花喜。

3）客户关系递进设计

要让客户认同自己，最重要的是经营好客户关系，让客户一步步升级。

①粉丝：淘宝等电商平台的粉丝

②客户：成交过的消费者

③会员：加了微信的客户

④合伙人：其他小代理、愿意分享的会员

总结：对于微商代理来说，自己只是别人平台的玩家，会被平台所束缚。最好的出路就是建立打造自己的IP人设，搭建自己的会员商城，把代理平台的客户变成自己平台的客户，从微商升级成社交电商平台。

编辑丨墨桔

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