我做拼多多电商售后问题的总结报告「拼多多售后平台处理规则」

互联网 2023-02-20 17:45:24

今天给大家普及一下我做拼多多电商售后问题的总结报告「拼多多售后平台处理规则」相关知识,最近很多在问我做拼多多电商售后问题的总结报告「拼多多售后平台处理规则」,希望能帮助到您。

我们弄明白了,什么是虚假发货,及如何去处理,退货退款和仅退款,除此之外,肯定是有一些突然情况,我们接下来看看,如果处理和规避

1.快递丢件

我们来根据情况合理处理

1-1 未揽件,我们先处理订单,因为超过24小时没揽件会按虚假发货处理

我们重新打印快递单号,打包好,快点拿给快递员帮忙揽件,或者把快递单号发给快递员帮忙扫下,接下来处理包裹,看看快递是在快递网点弄丢了,还是在漏拿了没有给快递员,快递网点都是有监控的,查询一下就可以了,如果是在快递网点弄丢的,和快递员协商处理就可以了,反之可能就是漏拿了没有给快递员

1-2 已揽件,到了中转站或者中途没有物流更新,导致物流停滞,我们第一时间,联系快递员确认情况,如果属实丢件了,立马主动联系消费者或者给消费者留言,

消费者需要,我们安排补发,并在订单后面备注说明情况

消费者不需要,按仅退款处理就可以了

因为订单超过48小时没有更新,会按虚假发货处理,那么我们越早处理越好

2.货在途中,消费者不要了,并已经仅退款

如果是自己点的,联系快递员,做拦截处理,然后跟踪下就可以了

如果是系统自动同意的,这种情况一般是消费者信用不错,也会给我们一个7天的申诉入口。

那么我们先联系快递员,做拦截处理,并跟踪下情况,拦截成功,正常跟踪就可以了,

如果未拦截成功消费者后面拒收,那么正常跟踪就可以了,

如果消费者后面签收了,这个时候我们是可以申诉的,只需要上传物流信息截图就可以了

3.因为疫情或者其他原因及超范围无法打单

这种情况虽然不可避免,从平台角度,我们超时发货,是不会有流量影响和罚款的,

如果不想发货,我们可以直接做订单申诉。

我们还可以在,发货管理,物流工具,点击二级地址不配送设置,选择不配送区域就可以了

如果等正常发货,那么当恢复且可正常打单了后,就及时发货,不然,拖着不发,会按超时发货,罚款的哦

4.非正常地址

我们都知道偏远地区,邮费是很贵的,不管是普通快递,还是顺丰,那么有的消费者为了不想付额外运费

地址会写成,包含了2个省份的,比如

云南,拉萨

银川,乌鲁木齐

石家庄,呼和浩特

小编也遇见过这样的情况,并问过消费者,说没事,可以中转出去的

而实际上是不一定的,有的时候,可以中转过去,有的时候中转不过去,会原路退回的

这样的订单,我们可以采用申诉,基本上100%通过,异常的地址,系统也会有提示

5.中转错地址,寄错地方

这个情况不可避免,同时出现的可能性也比较低

消费者比较急,我们可以安排拦截,重新发

消费者不着急,我们安抚下客户,然后跟踪下这个快递就可以了

6.快递受损

这个情况也是不可避免,同时出现的可能性也比较低

我们先看看快递受损程度,如果问题不大,安抚消费者,说下一次购买优惠,或者用小额打款补偿一定金额,如果受损比较严重,商家或者消费者可以找快递公司理赔的,同时给消费者重新补寄一个,如果消费者不要了,那么让他申请仅退款就可以了。

说了这么多,给大家来个总结,

在我们做拦截的时候,切忌,做拦截也是需要时间的,一般离消费者预估还有2天以上,可以同意仅退款,如果不到2天,或者已经快到消费者那里了,做拦截基本上是来不及了,即便2天以上也不是绝对可以拦截成功了,最保险的,可以处理成拒收

同时,退货退款,拒收,和仅退款做拦截的订单,一定要及时跟踪,因为快递在返回的时候,有时候,也会出现掉件,或者因为疫情及其他原因,大于7天才返回来,那么感觉块超时了,我们是可以点延长收货,或者点击驳回及订单申诉,说明情况就可以了

最后教下大家,如何有效的去查看这些情况和规避,因为每一个订单都去跟踪,那么消耗的精力是很大的

我们,点击发货管理,包裹中心

可以看见,根据订单不同的情况而显示出来,那么我们重点需要留意的是,即将揽件超时和物流停滞,确保万无一失,养成早晚都查看一次的习惯,基本上都没问题了

当我们有一定单量,且具备自己拿货发了,那么我们开通电子面单,自己发货,那样可以获得物流上的免罚,就更好了