售前客服议价话术「售前客服销售技巧与话术」

今天给大家普及一下售前客服议价话术「售前客服销售技巧与话术」相关知识，最近很多在问售前客服议价话术「售前客服销售技巧与话术」，希望能帮助到您。

宝子们哈喽~我是做客服已经有十年的圆子！今天特地上一篇干货：电商客服最感兴趣的话术模板！安排！这篇是售前话术，还想看售后话术的宝子可以关注圆子看下篇文章哦！

一、问候语/欢迎语

拥有一套热情亲切的问候语，就能给予客户很友好的第一印象。PS：如果能在欢迎语中加入店铺一些相关的促销信息更能吸引顾客下单哦！

参考如下：

亲，欢迎光临XXX店，我们现在正在进行XXX活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦！亲亲，您好~欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲~能下单的产品全部都有货的哦。亲，欢迎您的光临~请问有什么可以帮到您？我们XXX店正在参加6.18大促，店内全部商品都参加满XXX减XX的活动哦！亲活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上再使用哦，真的很划算呢！

二、繁忙回复语/等候用语

面对店铺大促、咨询量过多、人手不够、客服太忙的时候，繁忙回复语就真的是应急必备！虽然不能马上回复客户的问题，但是繁忙回复语怎么说也好过让人好感全无的“已读不回”吧！

参考如下：

亲，实在抱歉，久等啦！小客服已经在赶来的路上！让我先迅速浏览一下聊天记录先了解一下您的问题，方便帮您更好的解答问题哈！亲爱的，实在抱歉！现在活动期间客流量较大，无法及时回复您，稍后我将一一答复哦，感谢您的理解！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多呢！

3.亲，为了更好的帮您处理问题，我这边先详细查看一下您的聊天记录以确认问题。请您先不要着急，给我一首歌的时间，我会尽快回复您哟！

三、发货问题/预计到货时间

发货到货涉及到物流不可控的因素，发货时间可以根据自家店铺仓库分配时间如实转告，到货时间也不要说太死，可以说一个时间段，给顾客一个可接受的时间范围，尽量避免因为到货时间导致的售后不必要问题。

参考如下：

宝，本店宝贝拍下后会在72小时候发出的哦，如果宝子比较着急，可以提前跟我说哦，给您安排提前发货哈~亲爱的，除了XXX、XXX、XXX等地区，当天下午17点前拍下的，都会在当天发出的哦！小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会按照拍下的顺序陆续发货呢，请您耐心等待哦！

4.亲亲~您拍下的48小时内就会给您安排发货的呢~浙江沪地区一般拍下3~5天左右就可以到达，其他地区普遍5~7天左右，偏远地区可能要7天以上哦！

5.亲，咱家店铺正常情况下，当天拍下当天就能发出呢！至于产品具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢！希望能到您的理解哈~

四、物流问题咨询

问物流无非是发什么快递、可不可以指定快递、如果更换快递需不要补邮费等问题。建议客服宝子们要提前告知客户自家店铺合作的是哪些快递公司、如果更换快递需不需客户补邮费、退换货如果不涉及质量问题是需要客户自己承担邮费等。

参考如下：

亲，咱家店铺默认是XX、XX、XX快递呢，如果以上快递都不到的地区，我们会安排EMS，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费呢！小仙女，我们发的快递是XXXX、XXX、XXXX哈。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，感谢理解哦！

3.宝子，咱们家合作快递是邮政EMS的哦，如果您需要加急，建议您可以采用顺丰快递，但是顺丰价格稍微会贵一些，多出的运费需要您这边另外支付哈~

五、应对咨询未下单的催付问题

能在不引起客户反感的有效前提下，催客户付款也是促成交易的必要条件。客服宝子们在催付时最好提前准备好一套有礼貌的话术模板。

参考如下：

1.小可爱，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。

2.亲，还在考虑什么？真心不想您错过这么好的产品和这么优惠的价格呢，现在库存不多，喜欢的话不容错过哦~

3.亲您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦！

4.亲爱的，考虑得怎么样啦？有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所售产品都经过XXXXX认证，100%正品保证，亲可放心购买哦！现在的活动力度真的超值呢！有需要可再次联系我们哈，祝您生活愉快哦~

5.亲爱的，您拍下的宝贝库存有限，爆品部分地区已售罄，大促期间订单量较多，建议亲早点付款呢，付款后联系小客服为您备注优先发货哦！

六、店铺服务问题

一般来说，客户最关心的服务问题就是售后服务了。大家可以把自家店铺承诺的服务都说出来，增强顾客购买的信心。

1.亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但没有质量问题邮费需要您自己承担哦~

2.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收哈！

3.亲，本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的可以放心购买！

本期售前话术模板是不是很全面呢？希望大家看过之后都能对客服的专业话术有更深入的了解哦！希望能帮大家更省时更省力地工作~我做客服这些年也整理总结了很多话术模板，都存在文件夹里了，大家想要的话可以关注私信圆子哦~那我们下期再见啦！