新员工入职培训体系搭建「新入职员工必须经过什么培训」

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一、培训目标

为了使新入职员工了解并熟悉我司的基本概况、企业文化、业务流程及规章制度，提高其组织、沟通、团队协作等能力，强化组织纪律性，使其能尽快适应企业环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。

二、培训课程体系

在新员工入职培训体系上，主要包括应知应会知识、专业技能和能力三个部分。

（一）应知应会知识

1.企业文化及公司概况介绍

主要内容：公司历史沿革、文化、公司组织战略、主营业务及经营状况、公司组织机构、下属单位及部门功能介绍。

推荐讲师范围：公司高层管理人员（在本公司工作较长时间的高管）。

建议课时：半天。

2.公司人力资源政策

主要内容：岗位职责、公司制度、培训管理办法、绩效考核制度、薪酬福利、职位晋升等政策。

推荐讲师范围：人力资源部。

建议课时：半天。

3.公司的各项工作及操作流程介绍

主要包括：公司业务经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等，以及公司各岗位业务操作流程的介绍。

推荐讲师范围：营运部人员或基层门店较熟悉本公司业务的店长。

建议课时：一天

4.公司商品质量管理体系

主要包括：产品安全管理有关规定。

推荐讲师范围：质管事业部。

建议课时：一天。

（二）专业技能

1.职业道德及服务礼仪

主要包括：介绍从事本行业应具备的职业道德和员工行为举止规范等。具体内容有职业道德、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装、日常接待礼仪等的规范要求。

推荐讲师范围：客服部。

建议课时：一天。

2.消防安全／损耗控制。

主要内容：厂区或超市火灾特点、消防有关规定及基本知识、灭火常识、火灾发生时的情况处理、灭火器材的使用和逃生技巧、消防器材的使用实操、损耗的定义、造成损失的原因分析、损耗控制的重点及控制方法、商品损耗原因分析、全员防损及各岗位要求。

推荐讲师范围：质管事业部人员。

建议课时：一天。

3.营运基础知识

主要内容：新员工入职首天20个引领项、新员工入职1-28天工作内容、行业的专业术语及零售业发展史培训、营运基础知识培训。

推荐讲师范围：营运部。

建议课时：一天。

4.商品管理知识

主要内容：商品陈列、商品订货、收货、库存管理、单据管理、基础财务知识、公可系统培训、商品的成本与核算、商品组织架构、品类群培训。

推荐讲师范围：商品事业部。

建议课时：一天。

5.顶岗实操

主要内容：根据新入员工的岗位，分别将他们安排在公司各基层（门店）岗位进行跟班学习。每个新入职员工在所跟班学习的岗位上都要有一名导师，通过“师傅带徒弟”的方式，让新入职员工了解并熟悉我司的业务内容和岗位工作情况。

建议课时：一个月。

（三）能力素质

1.军事训练

主要内容：队形队列（军姿、基本步法、步伐变换）、体能训练（长跑、短跑、俯卧撑、仰卧起坐）、军事训练考核（以上训练项目的集体考核）。

推荐讲师范围：退伍军人。

建议课时：两天。

2.素质拓展

主要内容：通过素质拓展游戏，锻炼新员工的组织协调、沟通、信任度、团队协作等能力（附件：游戏库）。

推荐讲师范围：行政事业部。

建议课时：一天。

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