元气森林淘宝店铺运营事故「元气森林造假」

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10月26日，有微博大V爆料，元气森林淘宝店铺因秒杀活动设置错误，导致价值200多元的产品，实际付款只有10多元，官方运营哭诉给公司造成200多万元损失。

随后，红星资本局向元气森林求证这一消息，元气森林方工作人员回应，“淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”

不过，对于元气森林的回应，网友们似乎并不买账。

1.是运营事故，还是刻意营销

从网友晒出的截图中可以看出，有的消费者花15.55元买了36瓶元气森林无糖饮料，还有的消费者花1500多元买了100箱价值7900元的苏打气泡水，更有甚者花15800元买了1000箱价值7万多的产品。

在小聪看来，普通消费者碰巧遇到大便宜，买个三五箱可以理解，买个几百、上千箱是要准备开超市吗？羊毛党也没这么疯狂吧。

小聪也咨询了做电商运营的同事，一般设置错误的几率是很小的。因为一旦设置价格过低会有风险提示，只要细心一点都能发现。哪怕直接忽略提示，短时间内订单激增，店铺工作人员也应该去查看订单付款信息。

更值得网友们非议的是，这家淘宝店铺不是新手店铺，而是一家有着4.7万粉丝的4年老店。

此外，还有业内人士现身说法，认为是元气森林为年底冲业绩，与经销商联合的刷单行为。

所以元气森林所谓的“运营事故”并不被网友们认可，在发起的“元气森林薅羊毛你怎么看”投票中，近七成网友质疑此举是元气森林的刻意营销。

2.元气森林深陷发货难题

事情发生后，这家淘宝店铺已经下架了所有商品。并于10月27日发布店铺公告，称损失超过店铺承受能力，恳请消费者能够申请退款，帮助小店渡过难关。

字里行间不难看出，该店铺商家是不打算发货的。并借此表明立场，该事件纯属运营失误，并非刻意营销。

但是，店铺公告并不被网友理解和谅解，甚至被认为是强行洗白。毕竟除了几百上千箱的异常订单，也有消费者是碰巧遇到漏洞，不能因商家卖惨就由消费者来承担错误。

小聪查看店铺信息发现，这家淘宝店用的是“元气森林（北京）食品科技集团有限公司”的营业执照，虽然和元气森林天猫旗舰店工商资质相同，但是属于淘宝C店（个人店铺），店铺保证金只有1000元。

也就是说，假如该店铺招领订单，则损失200万元；假如不肯招领订单撤店的话，只会损失1000元的保证金。

由此可见，现在，这家店铺可谓是身处两难之中，只能像店铺公告中所言寄希望于消费者了。

元气森林在2016年以“气泡水”冲入碳酸饮料市场，并迅速以“0糖、0卡、0脂”占领消费者心智，在年轻群体中广受欢迎。销售额从0到10亿仅用了不到两年的时间，并于2020年天猫618购物节拿下饮品类销量排名第一。

不过，今年4月，元气森林曾因乳茶产品标识和宣传中没有说清楚“0蔗糖”和“0糖”的区别，陷入虚假宣传的舆论质疑中，饱受消费者诟病。因恰巧栽在了自身产品最大卖点上，被认定为“元气大伤”。

此番，又在双11大促期间因淘宝店铺操作不当引来网友热议和质疑，后续处理不当，肯定会变成负面营销，对品牌方造成不可估量的损害。

接下来，我们就看平台和品牌方的立场了。