B端和C端运营的区别「运营b端c端」

今天给大家普及一下B端和C端运营的区别「运营b端c端」相关知识，最近很多在问B端和C端运营的区别「运营b端c端」，希望能帮助到您。

本文以电商行业为例，从用户获取、产品服务、团队结构、岗位设置、成交方式，5个方面，对2B和2C进行简单分析，每个节点，有逻辑和简单举例，便于大家理解2B和2C的大致内容

岗位设置不同

2C运营，以电商公司为例，比如拼多多，常见的工作岗位有：用户运营、社群运营、活动运营2B运营，以教育行业为例，比如鲸打卡、wetool，常见的工作岗位有：市场经理、销售经理、客服

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提供服务不同

2C公司，客户或者顾客大多统称为用户，业务类型多为零售，运营的内容也是以销售增长为目标，围绕用户进行一系列的工作

比如，通过对平台的用户进行运营，为平台获取新的用户、提高原有用户的复购率、提升现有用户的活跃度和粘性等。通过这一系列运营动作，为公司或平台获取源源不断的用户，保持销售额平稳增长的基础之上进行再攀高，从而维持平台周转和发展

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2B公司，客户群体多为企业，业务类型一般是软件或者服务，岗位内容是为企业提供某种软件、后台技术或者需要大量人力投入的工作内容

比如，通过签订B2B合作，购买某一款服务软件，对于企业用户来讲，可以节省一大笔需要用于产品研发、技术开发的人力成本和时间成本；对于2B企业来讲，通过集中销售，获取客户的同时保持公司运转，公司的精力一般放在两个方面：产品研发和客户关系维护。

用户获取方式不同：

2C公司，一般从公域流量获取流量，转化为私域流量，可以成为自有流量，也可以成为存量。通过对流量的运营，围绕用户体验（可以参考的运营关键内容“AARRR”模型），通常分为这几个阶段：

进行流量的二次激活，完成用户的第二次成交或者提高客单价，即复购以老用户引进新用户，促成新成交或者平台注册率，即获客、“老带新”提高用户活跃度，降低用户沉默，保持对品牌或者平台的关注度，即用户活跃

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2B公司，相比2C公司的精细化运营，2B公司在业务扩展上更简单一些，主要是客户资源开发和关系维护。通常按照按照业务类型或者企业资质，划分客户类型级别（如S/A/B/C/D）

2B公司需要投入非常的时间和精力去维护关键客户，这就是为什么在2B公司中，销售经理会很重要的原因：销售经理作为链接公司和客户资源的纽带，很多大客户通过对销售经理的认可来完成签订或续单。

团队结构不同：

2C公司中，无论是商业模式还是团队构建，总体偏向轻运营。公司业务模式更灵活，可以根据市场情况进行转型、人员流动性比较快，平台整体份额最重的是公司战略或者年度发展规划

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2B公司则整体偏稳定，出于业务的稳定这一核心需求，人员结构、组织结构都会趋于稳定。公司的灵活放在业务终端，即客户服务上，根据客户需求进行灵活调整。以达成合作为目的，但是整体架构是稳定的。

成交方式不同：

2C公司，主要是撬动散户，成交周期短、金额低，短时间内即可完成交付。

比如我们在京东下单，当天下单当天即可收货，确认收货后，即完成交易，整个流程耗时短、触达快。

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2B公司，重在沟通和交流，成交对象是企业用户，需要建立信任感，成交周期长、金额大。

比如签订一款平台软件，需要关系到公司未来一年以上的服务、人员结构甚至战略方向，使用周期长、决策周期长，成交金额大。