亚马逊feedback和rating「做亚马逊让你得到了什么」

互联网 2023-02-12 20:35:08

今天给大家普及一下亚马逊feedback和rating「做亚马逊让你得到了什么」相关知识,最近很多在问亚马逊feedback和rating「做亚马逊让你得到了什么」,希望能帮助到您。

跨境电商亚马逊Feedback和Review的那些事!怎样增加索评成功率?靠配合!

很多亚马逊运营者都了解,feedback和review对于这个运营是非常重要的,基本掌握了一个店铺的生死命脉,单有很多的运营者,不能够区分feedback和review两者之间的差别,那么我们就来说一下两者的区别,其次怎样的方法才能有效的去除feedback差评。

首先feedback是什么?

Feedback称为店铺评价,指的是这个店铺的消费者对他所购买的产品这个订单的评价,必须有了订单才可以留下feedback,2️而其中的指标包括,产品质量、客服的服务质量、物流速度等评价项目。

那么review是什么了?

Review是针对于产品本身的评价,可以直接影响到你的listing的排名的先后高低,单review没有太多的限制,在要在亚马逊上有一次消费的经历,就可以对感兴趣的产品进行评价,当然不是所有的review都一样, VP标志review还是要通过购买这款产品才能实现。

那两者的差别有些什么了?

站在影响层面来说:

feedback会影响到每个买家的帐号方面,一个feedback的好坏,会影响到卖家ORD指标的变化。

Review不会直接反应卖家的店铺,直接影响的是该产品的listing的排名先后和曝光程度。

差的feedback只能是买家或者亚马逊官方移除,卖家本身是不能删除的,若出现了下面的几种情况之一,可以写邮件向亚马逊的有关部门申请移除差的feedback。

1、在留评中包含违禁的词汇。

2、评价中包含了买家的个人信息,列如私人邮箱、电话、名字等。

3、Feedback只只对产品,没有提到卖家服务。

4、若是FBA物流方面的问题引起的差评,亚马逊官方不会帮你将差评除去,但是会把差评划掉。

5、当顾客,在留feedback时时arrive on time , item as described , customer service这三个选择项目,都选择了yes,但却给了一个差评,这样也可以发CASE给亚马逊相关部门要求移除,但这三项中有一项,顾客选择了no,那么差评被移除的概率就会变得很低。

那遇到买家通过差评威胁我们退款的情况发生怎么办了?别慌,可以直接截图然后发给亚马逊官方处理。

反之如果卖家利诱买家,删除差评若被亚马逊官方平台查到,会对账户产生影响,如果情节严重的话可能会被移除店铺的经营权利。

在运营过程中比较建议买家留差评后,卖家主动积极的联系买家,与他们沟通,让他们把差评删除。(期限是60天内,60天后将不能移除差评)

当差评被移除后亚马逊都会通知双方,并且买家还有一次留评的机会。

下面有两点小建议,在写产品回复的时候。

(1)、保持专业的形象,回复中不要提太多关于细节的问题,因为买家可能不太记得订单的详细情况。尽量言简意赅,比如:非常抱歉我们的服务没有让你感到满意,我们已经积极做出改进,确保此类事件不会在发生。

(2)、注意态度,避免使用冒失型话术,在顾客心中尽量留下好的印象,以便保住潜在顾客。

两个评论对运营者都很重要,希望小编的分享能帮到大家,如果对文中的内容感兴趣或者有疑问,可以私信或者在评论区留言,小编都会一一解答~