客服分工详细介绍!看看你需要的是哪种服务「客服部的主要工作职责」

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客服岗位作为企业的基础性岗位，员工基数大而且流动频繁，企业在处理客服岗位的入离职流程工作上，耗费时间长且容易浪费人力成本。这个时候，大部分企业会选择将客服岗位外包，无形中减轻了管理者的工作压力。

客服外包的服务模式多种多样，外包客服的种类也多种多样，但你知道具体有哪几种？各类客服又分别负责哪些工作吗？今天春客科技就带大家了解下客服外包的种类及职责。

售前客服

售前沟通接待客服，也是订单转化中最重要的一个环节，一般主要负责咨询答疑、产品介绍、店铺活动宣导、产品推荐、发货时间介绍、改价、催付、改邮费、引导加购收藏等工作。

售后客服

处理售后问题的客服，主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。

全天客服

一般负责一整天的客服接待工作，一般为8:00-24:00，不同的公司存在小幅度差异。

白班客服

只负责白天的客户服务接待工作，一般为8：00-17：00，不同的公司存在小幅度差异。

晚班客服

负责晚上的接待工作，一般为17:00-24:00，不同的公司存在小幅度差异。

凌晨客服

负责凌晨时间段接待的客服，一般为24:00-8：00（不同的公司存在小幅度差异），这样可以避免店铺晚间客户的流失。

大促客服

就是专为大促活动服务的客服，双十一、618等活动时期，许多店铺流量暴增、订单暴增，需要大量的客服，此时大促客服就可以派上用场了。

好评客服

负责店铺好评工作，按好评数量付费（效果付费）。

春节客服

春节时间段的客服，春节时期大多数员工都要休假回家过年，此时可以定制春节客服来维护店铺咨询工作。

电话客服

负责电销、问卷调查、电话回访、意向邀约……等服务工作。

DSR客服

负责店铺DSR评分工作，提升客户满意度，提升店铺权重。

目前为电商企业提供客服外包服务单公司繁多，管理者挑选也并不容易，很难快速挑选出功用全面且服务质量好的。杭州春客网络客服外包拥有专业的客服外包团队和管理团队，欢迎各个企业、品牌前来咨询合作！